“以用戶為中心”的時代，電商們致力于打造***的用戶體驗，想盡各式新穎營銷辦法，但難免還是會出現(xiàn)營銷斷層，以至于和用戶間無法達到完整的交互。

本次Focussend以郵件營銷為例，聚焦用戶從瀏覽到支付等一系列流程，列舉電商行業(yè)郵件營銷中的六大事務(wù)性郵件類型，解析如何通過郵件營銷在每個觸點拉近與用戶的距離。

① 新賬戶開通確認，權(quán)益優(yōu)勢一步引導(dǎo)

當訪客瀏覽網(wǎng)頁后，一旦產(chǎn)生網(wǎng)頁注冊行為，及賬戶的開通，便可立即采取郵件營銷的方式，及時觸發(fā)一封新賬戶開通確認郵件。 除了表達對用戶的感謝，對賬號使用細則進一步解說外，同時加入新用戶權(quán)益折扣信息等，引導(dǎo)用戶直接進入選購流程。

② 訂閱電子期刊進一步引導(dǎo)，郵件營銷用戶列表穩(wěn)步增長

部分用戶完成注冊環(huán)節(jié)后，并未立即產(chǎn)生購買行為，需要日常的穩(wěn)步維護。通過對注冊用戶的引導(dǎo)訂閱期刊，培育篩選出高質(zhì)量的郵件用戶列表，做個性化精準營銷。 在訂閱窗口方面，除了在各營銷環(huán)節(jié)以彈出式窗口或官網(wǎng)訂閱表單等方式來促成訂閱等行為外，也可直接通過郵件營銷觸發(fā)一封訂閱引導(dǎo)郵件，以“你能得到什么”為主題，吸引高質(zhì)用戶訂閱。

③ 購物車高效挽回，優(yōu)惠讓利激勵購買

用戶購物車的棄置其實給予了商家很好的營銷方向。商家們不僅可以獲知用戶的購買意向及其喜好，還可以精準地給出類似的產(chǎn)品推薦。在有效時間段內(nèi)，通過郵件營銷及時觸發(fā)一封購物車挽回郵件，附上相應(yīng)的優(yōu)惠折扣，訂單自然就促成了。

④ 訂單生效確認，復(fù)購優(yōu)惠促二次轉(zhuǎn)化

客戶一旦下單成功，應(yīng)快速高效觸發(fā)一封訂單生效確認郵件，來實現(xiàn)與用戶間的交互。 超過預(yù)估時間還未觸發(fā)，用戶會通過其他渠道自行詢問，商家反而變?yōu)楸粍拥牟焕麪顟B(tài)。同時，還可搭配上復(fù)購優(yōu)惠套餐，以此促進用戶的二次轉(zhuǎn)化。

⑤ 訂單狀態(tài)持續(xù)追蹤，細節(jié)關(guān)懷拉近用戶

訂單生效后，大部分用戶都會持續(xù)關(guān)注訂單狀態(tài)，從發(fā)貨到物流等等細則，這時可自動觸發(fā)一封物流信息郵件，實時告知訂單狀態(tài)。如遇細節(jié)處理問題，如打包分裝，也可闡述，實時關(guān)懷拉近彼此距離。

⑥ 用戶真實反饋收集，周邊小貼士鼓勵分享

郵件營銷中，調(diào)查問卷作為必不可少的一項，電商們不僅可以根據(jù)用戶們真實有效的反饋及時調(diào)整策略，還可以好評錦集代替系列營銷活動激勵潛在用戶轉(zhuǎn)化。在用戶完成每筆訂單后，及時觸發(fā)一封反饋征集郵件，也可附上與產(chǎn)品息息相關(guān)的使用貼士等，同時將企業(yè)的其它媒體渠道加入其中，增加與用戶的接觸途徑。

以上，即為電商郵件營銷中的六大事務(wù)性郵件。從瀏覽、注冊、購物車、到支付、反饋等一系列流程，專注于每一個觸點，基于以用戶為中心的不變理念，搭建完整的事務(wù)郵件體系，力求打造***用戶體驗促進轉(zhuǎn)化。