在線教育的興起打破了學(xué)習(xí)時(shí)間和空間的限制，無(wú)疑為教育行業(yè)打開(kāi)了一扇新的大門。***O2W（Online To Work企業(yè)直通）在線教育模式的“麥子學(xué)院”，發(fā)揚(yáng)了在線教育課程豐富、效率高、碎片化學(xué)習(xí)等優(yōu)勢(shì)，走出了一條高轉(zhuǎn)化、高增長(zhǎng)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之路。

麥子學(xué)院采用“教師+教務(wù)”的雙模式，不僅有講師進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，同時(shí)有教務(wù)進(jìn)行課程跟蹤并激勵(lì)學(xué)習(xí)節(jié)奏，保障學(xué)習(xí)效果。相比線下教育，在線教育一直存在著互動(dòng)性差的行業(yè)短板，這也是麥子學(xué)院一直想要突破的瓶頸。在接入諸葛io智能數(shù)據(jù)決策平臺(tái)后，以往只能依賴經(jīng)驗(yàn)和猜測(cè)去改善的問(wèn)題，最終決策有了數(shù)據(jù)支撐，全面提升用戶轉(zhuǎn)化率，降低前期的招生成本。

靈活調(diào)整 收效10倍訪問(wèn)增長(zhǎng)

作為新一代的在線教育平臺(tái)，麥子學(xué)院注重每一位學(xué)員的課程體驗(yàn)和課程效果，這與諸葛io的精細(xì)化用戶行為數(shù)據(jù)分析不謀而合。早在3.0初期麥子學(xué)院就接入了諸葛io基于全量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并關(guān)注每一個(gè)用戶的使用情況，通過(guò)數(shù)據(jù)衡量用戶體驗(yàn)。

麥子學(xué)院是一款注重前期溝通交流的定制化服務(wù)產(chǎn)品，其服務(wù)模式需要課程顧問(wèn)盡早的接觸學(xué)員，溝通學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)等等。因此早期官網(wǎng)上預(yù)留了很多一鍵咨詢、彈窗咨詢的入口，雖然更方便學(xué)員咨詢，但是訪問(wèn)量并不高。麥子學(xué)院產(chǎn)品部門認(rèn)為，對(duì)于還沒(méi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)意向的用戶，過(guò)多的咨詢介入反倒是一種打擾。通過(guò)諸葛io分析出的數(shù)據(jù)也得到了同樣的結(jié)論：咨詢?nèi)肟诩幢阍O(shè)置在官網(wǎng)首頁(yè)的重點(diǎn)位置，訪問(wèn)量一直不溫不火；篩選出進(jìn)入咨詢環(huán)節(jié)的用戶，從該位置進(jìn)入咨詢的用戶咨詢意愿和咨詢深度相對(duì)較低；對(duì)比幾個(gè)不同進(jìn)入咨詢的位置入口，從課程進(jìn)入咨詢的訪問(wèn)量及后續(xù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率都相對(duì)更高。

基于這些發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品部力排眾議，堅(jiān)持替換掉首頁(yè)***屏的咨詢?nèi)肟?，替換為就業(yè)合作、導(dǎo)師采訪、學(xué)員采訪以及麥子學(xué)院的特性介紹，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓***進(jìn)入官網(wǎng)的用戶通過(guò)這幾個(gè)模塊建立起早期的信任關(guān)系。迭代后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也印證了產(chǎn)品部的想法：更換內(nèi)容后，這幾個(gè)位置的訪問(wèn)量有了10倍的增長(zhǎng)；初次訪問(wèn)用戶在麥子學(xué)院的停留時(shí)間和瀏覽深度有了明顯的提升；用戶通過(guò)對(duì)教學(xué)模式、課程規(guī)劃等方面的了解，咨詢的內(nèi)容也更有針對(duì)性，提高了學(xué)員和課程顧問(wèn)之間的溝通效率。一個(gè)小的改變能帶來(lái)如此的效果是麥子學(xué)院始料未及的，而數(shù)據(jù)的表現(xiàn)既客觀又讓人振奮。

4.0版本上線 縮短近60%的轉(zhuǎn)化周期

由于每個(gè)學(xué)員的專業(yè)基礎(chǔ)不同、學(xué)習(xí)能力不同，在麥子學(xué)院3.0標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)大綱之下，相同的起步階段和相同的學(xué)習(xí)進(jìn)度并不能適用所有學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。因此，麥子學(xué)院也在探索讓學(xué)員“學(xué)有所得”和“學(xué)有所長(zhǎng)”的方式。通過(guò)諸葛io，麥子學(xué)院輕松篩選出付費(fèi)學(xué)習(xí)的用戶并逐一查看單體用戶路徑，從而獲得了這樣的數(shù)據(jù)觀察：很多用戶在付費(fèi)前曾多次查看課程頁(yè)面；從初次訪問(wèn)到付費(fèi)轉(zhuǎn)化，用戶平均需要7天；課程初期聽(tīng)課率和聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)比較穩(wěn)定，越到后期越不能保證課程進(jìn)度，甚至有學(xué)員沒(méi)能完成課程學(xué)習(xí)。

麥子學(xué)院的每門課程都是一整套邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)大綱，課程脈絡(luò)清晰可見(jiàn)，每門課程從理論、到演示、再到操作實(shí)踐包含數(shù)十節(jié)課程，因此客單價(jià)相對(duì)較高，單價(jià)高意味著用戶決策更慎重，需要較長(zhǎng)的觀望考慮周期。也就是說(shuō)，3.0的教學(xué)模式并不能100%適應(yīng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，在付費(fèi)前學(xué)員有很長(zhǎng)的猶豫期。

麥子學(xué)院數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理李元峰認(rèn)為“只有真正實(shí)現(xiàn)了每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)目的，平臺(tái)才能獲得100%的信任”。因此，麥子學(xué)院4.0根據(jù)3.0標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)大綱和標(biāo)準(zhǔn)化流程，進(jìn)行靈活調(diào)整，做到“一對(duì)一授課”、“隨到隨學(xué)”，用因材施教的觀點(diǎn)讓學(xué)員更流暢、更具效率的完成課程，深度掌握應(yīng)對(duì)工作崗位的能力。

進(jìn)入定制化教學(xué)的4.0版本后，麥子學(xué)院的成績(jī)也在數(shù)據(jù)中得到驗(yàn)證。由于一對(duì)一教學(xué)更貼合每個(gè)用戶的不同需求，因此從用戶“觀單”（觀望）周期方面就能看到實(shí)際效果。在升級(jí)新版本后，一對(duì)一教學(xué)、定制化課程的模式對(duì)學(xué)員有很強(qiáng)的吸引力，學(xué)員的觀單周期有了明顯的縮短，從此前的一周，縮短到3天左右，課程的完成率也有明顯的提升。

孵化“1V1直播約課”功能 提升“教”“學(xué)”效率

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，麥子學(xué)院“盡可能為學(xué)員提供所需要的服務(wù)”，比如當(dāng)學(xué)員在任意階段需要輔導(dǎo)時(shí)，他可以申請(qǐng)直播約課，預(yù)約講師1V1直播輔導(dǎo)。

“1V1直播約課”是麥子學(xué)院從數(shù)據(jù)中探索出的創(chuàng)新功能。在早期版本中以班級(jí)為單位的直播課可以高效的解決學(xué)員們的問(wèn)題并有針對(duì)性的輔導(dǎo)，通過(guò)諸葛io分析的結(jié)果顯示，這一功能并沒(méi)有被高頻的使用，分析后發(fā)現(xiàn)，需要輔導(dǎo)的學(xué)員紛紛傾向在QQ、微信等社交工具上和老師進(jìn)行文字形式的提問(wèn)。“難道是學(xué)員不喜歡班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍？”帶著這樣的疑問(wèn)，麥子學(xué)院產(chǎn)品部進(jìn)一步分析了“班級(jí)直播課”的各個(gè)環(huán)節(jié)，終于發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在。

麥子學(xué)院的用戶群覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、高校學(xué)生、傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊，參與學(xué)習(xí)的時(shí)間也相對(duì)分散，如果按照固定時(shí)間以班級(jí)單位開(kāi)直播課，并不能很好解決所有學(xué)員的問(wèn)題，時(shí)間上也很難統(tǒng)一。因此“教”“學(xué)”兩方的需求不易銜接，協(xié)調(diào)同時(shí)在線的時(shí)間無(wú)形中延誤了課程效率。并且當(dāng)學(xué)員有問(wèn)題時(shí)，班級(jí)直播課普遍一周兩次固定開(kāi)展，學(xué)員的問(wèn)題不能即時(shí)得到解決。

為改善這一問(wèn)題，麥子學(xué)員團(tuán)隊(duì)嘗試推出“1V1直播約課”的功能，當(dāng)老師收到輔導(dǎo)需求時(shí)，在任意方便的時(shí)間錄制解答視頻，在學(xué)員下次上線學(xué)習(xí)時(shí)就能看到答案。這一創(chuàng)新功能，也在數(shù)據(jù)上得到了正向反饋。“1V1直播約課”的使用頻率遠(yuǎn)超“班級(jí)直播課”，能更多地和名企講師交流也是學(xué)員非常喜歡使用這一功能的原因。相比語(yǔ)音、文字、圖片的方式，視頻解答更清楚更生動(dòng)更高效，同時(shí)也讓學(xué)員感受到老師的用心，進(jìn)而加深對(duì)講師和平臺(tái)的認(rèn)可。

“在創(chuàng)新在線教育模式、優(yōu)化教學(xué)效果、提升招生轉(zhuǎn)化率等方面，我們已經(jīng)離不開(kāi)諸葛io這樣優(yōu)秀的數(shù)據(jù)平臺(tái)。諸葛io為我們提供了不斷前行的底氣和依據(jù)。” 麥子學(xué)院數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理李元峰如是說(shuō)。
如今，麥子學(xué)院已覆蓋超過(guò)300萬(wàn)注冊(cè)用戶，80萬(wàn)以上APP下載量，錄制了超過(guò)5000小時(shí)視頻內(nèi)容，在IT在線教育行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)分析正是這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出假設(shè)、印證猜想、不斷優(yōu)化的過(guò)程，如今，麥子學(xué)院也在進(jìn)一步嘗試，將最熱門的“王牌課程”替換到首屏位置：“畢竟對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)，來(lái)到麥子學(xué)院***步先要看到能學(xué)到什么，其次才是怎么學(xué)、效果如何，如果課程不是他們最想要的，一切都是徒勞。諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺(tái)已經(jīng)成為麥子學(xué)院有力的依托，通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷驗(yàn)證、優(yōu)化、再驗(yàn)證，輔助我們做到產(chǎn)品和服務(wù)的***體驗(yàn)。”

在習(xí)慣了數(shù)據(jù)的神奇魔力后，下一步，麥子學(xué)院準(zhǔn)備將APP平臺(tái)接入諸葛io，進(jìn)一步關(guān)注和優(yōu)化學(xué)員在移動(dòng)端的學(xué)習(xí)情況，此外，麥子學(xué)院也將探索基于智能硬件采集到的學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，給予的學(xué)員更多的幫助和指導(dǎo)，在新的教育理念和教育模式中持續(xù)探索前行。