全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析解決方案供應(yīng)商Teradata天睿公司(Teradata Corporation，紐交所：TDC)宣布，權(quán)威市場分析機(jī)構(gòu)Forrester Research在《Forrester 浪潮™ ：2017年第二季度實(shí)時(shí)交互管理(RTIM)報(bào)告》(The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2017)中將Teradata評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。該報(bào)告依據(jù)32項(xiàng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最具影響力的RTIM供應(yīng)商進(jìn)行分析與評(píng)分。Forrester報(bào)告將RTIM稱為頂尖的技術(shù)趨勢，“因?yàn)樗\(yùn)用高級(jí)分析功能，打造卓越的跨渠道客戶體驗(yàn)”。

Forrester報(bào)告基于Teradata客戶體驗(yàn)之旅分析解決方案(Teradata Customer Journey Analytic Solution)評(píng)價(jià)Teradata在實(shí)時(shí)交互市場上的表現(xiàn)。企業(yè)依托該解決方案完善的能力，可識(shí)別每位客戶的各種行為路徑，確定下一步最佳交互方案，并通過每個(gè)渠道和接觸點(diǎn)提供一致的個(gè)性化品牌體驗(yàn)。

Forrester報(bào)告共對(duì)Teradata天睿公司等12家RTIM廠商進(jìn)行評(píng)估，由Forrester Research首席分析師Rusty Warner于2017年6月6日發(fā)布。報(bào)告稱：受訪客戶多年來一直運(yùn)用Teradata解決方案支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理(CRM)和/或RTIM，已處理數(shù)千萬乃至數(shù)億條客戶記錄。目前，他們正在積極運(yùn)用或試用客戶旅程解決方案的新功能。某金融服務(wù)業(yè)參考案例顯示，Teradata解決方案可在各個(gè)數(shù)字化渠道、聯(lián)絡(luò)中心與銀行分行間為RTIM提供強(qiáng)大支持，被譽(yù)為”最強(qiáng)大腦”(real-time brain and customer memory)，既可以實(shí)時(shí)反應(yīng)又可以長期留存記憶。

Forrester認(rèn)為RTIM市場正在不斷成長，因?yàn)闋I銷與客戶體驗(yàn)管理專業(yè)人士“將RTIM視為滿足個(gè)性化客戶體驗(yàn)需求的重要途徑。營銷人員越來越信任RTIM廠商，并與他們開展戰(zhàn)略合作，為他們的企業(yè)營銷技術(shù)(EMT)關(guān)鍵投資出言獻(xiàn)策。”

Teradata天睿公司市場營銷高級(jí)副總裁Chris Twogood表示：“我們的客戶深知依托RTIM可加速創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，因?yàn)闋I銷人員可運(yùn)用RTIM快速掌控整個(gè)購物體驗(yàn)中的關(guān)鍵時(shí)刻。Forrester 2017年報(bào)告中將我們?cè)u(píng)為市場領(lǐng)導(dǎo)者，彰顯Teradata客戶體驗(yàn)之旅咨詢顧問團(tuán)隊(duì)與技術(shù)備受信任，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)分析科學(xué)優(yōu)化客戶交互，增強(qiáng)客戶關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利增長。這也是客戶將Teradata視為重要戰(zhàn)略合作伙伴的原因。”

目前，營銷團(tuán)隊(duì)越來越依賴預(yù)測性分析、人工智能(AI)與實(shí)時(shí)決策技術(shù)，最大程度提升客戶滿意度與客戶交互，推出個(gè)性化服務(wù)，并以業(yè)務(wù)目標(biāo)引導(dǎo)購物者行為。他們與首席信息官協(xié)作，通過整合數(shù)據(jù)，細(xì)化過程，全方位應(yīng)用分析方案，甚至重塑整個(gè)業(yè)務(wù)模型，以最終提升客戶體驗(yàn)。Teradata客戶體驗(yàn)之旅解決方案將技術(shù)與咨詢服務(wù)完美結(jié)合，為幫助營銷人員推動(dòng)營收顯著增長提供至關(guān)重要的分析洞察。Teradata天睿公司不斷完善客戶體驗(yàn)之旅解決方案，將深厚的專業(yè)技能融入在數(shù)據(jù)整合、多類型高級(jí)分析與跨渠道協(xié)調(diào)。