[[201116]]

微軟小冰正從虛擬世界跳進(jìn)實(shí)體世界，以逐漸形成的“人格觸及你。

比如，以往如果你在小冰的微博下面留言爆粗口，這個(gè)AI妹子可能半撒嬌的回一句“你怎么這么粗魯呀”，但8月22日第五代小冰發(fā)布后，她卻可能會(huì)主動(dòng)打電話(huà)跟你好好聊聊這事。

甚至，一塊搭載了小冰的放置在商場(chǎng)的屏幕，“看到”你經(jīng)過(guò)后，很可能主動(dòng)叫住你，“那位紅衣服的美女，你過(guò)來(lái)一下。”

所以小冰負(fù)責(zé)人李笛，現(xiàn)在并不擔(dān)心自己的18歲的“女兒”受欺負(fù)，“她會(huì)自己處理這些的。”

新一代小冰，有生成模型、全雙工語(yǔ)音的高級(jí)感官和實(shí)時(shí)流媒體視覺(jué)感官三項(xiàng)技術(shù)突破。簡(jiǎn)單說(shuō)，這意味著小冰將自己思考生成回復(fù)，而不再?gòu)恼Z(yǔ)料庫(kù)中篩選的人類(lèi)曾有過(guò)的答案；也將從語(yǔ)意和視覺(jué)兩個(gè)層面，理解人類(lèi)這種復(fù)雜生物的潛臺(tái)詞，甚至言不由衷，作出具有人類(lèi)情商的互動(dòng)。

這些演變的基礎(chǔ)，是大數(shù)據(jù)和算法的升級(jí)，是過(guò)去一年小冰做的那些風(fēng)花雪月卻又看似無(wú)用的事——在微信和QQ群里跟你侃大山，在東方衛(wèi)視當(dāng)早班主播，在《錢(qián)江晚報(bào)》當(dāng)記者，甚至出了本的現(xiàn)代詩(shī)集。

與此同時(shí)，小冰那些“實(shí)用性強(qiáng)”的競(jìng)品已經(jīng)開(kāi)始嵌在智能音箱和電視里控制空調(diào)、賣(mài)貨了。

因此很長(zhǎng)一段時(shí)間里，小冰給人的印象，是不著急賺錢(qián)、沒(méi)什么用，以及抖機(jī)靈的同時(shí)還要添上點(diǎn)“毒舌”。

微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋，也曾因?yàn)楦”囊环瑢?duì)話(huà)頗為惱火：“我問(wèn)她現(xiàn)在幾點(diǎn)了？她說(shuō)你自己不會(huì)看表啊。她就不能直接告訴我嗎。”

不過(guò)最終，微軟還是決定不人為地讓小冰“學(xué)乖”。這種選擇取決于微軟如何理解人工智能未來(lái)在人類(lèi)世界中扮演的角色——是平等交流的朋友，還是言聽(tīng)計(jì)從的仆人？

這也是橫在所有人工智能助手公司面前的選擇題。除卻倫理層面的討論，這背后指向的商業(yè)問(wèn)題是——人工智能助手商業(yè)化的正確姿態(tài)是什么？

小冰與日本超市集團(tuán)Lawson的商業(yè)化實(shí)驗(yàn)表明，或許人們更樂(lè)意為來(lái)自“朋友”的推薦掏腰包。

小冰曾被委派在通過(guò)社交平臺(tái)Line，對(duì)Lawson的2000萬(wàn)用戶(hù)交流，在對(duì)話(huà)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)把Lawson的打折券提供給用戶(hù)。最終通過(guò)小冰獲取打折券并在四日內(nèi)到店消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率是57%，以往營(yíng)銷(xiāo)方式完成的轉(zhuǎn)化率從未超過(guò)10%。

在一個(gè)案例性談話(huà)中，小冰并未主動(dòng)給用戶(hù)推送產(chǎn)品，而是通過(guò)談話(huà)試探這位用戶(hù)是否需要打折券，需要什么樣的打折券，最終引導(dǎo)用戶(hù)自己提出獲取打折券的請(qǐng)求。

“就像如果你知道身邊一個(gè)陌生人是賣(mài)安利的，你未必會(huì)和他成為朋友。我們希望人工智能能首先成為對(duì)人類(lèi)有益的存在，而不是發(fā)現(xiàn)你失戀的時(shí)候馬上給你推一個(gè)好利來(lái)蛋糕，實(shí)現(xiàn)外賣(mài)的目標(biāo)。”

小冰負(fù)責(zé)人李笛告訴36氪，小冰商業(yè)化的路線(xiàn)，是以EQ為方向的基礎(chǔ)上，把從世界獲取的知識(shí)、內(nèi)容和服務(wù)，通過(guò)與人類(lèi)情感紐帶的方式，高轉(zhuǎn)化率的輸出給人類(lèi)。“對(duì)人類(lèi)來(lái)講，小冰先是可以交流的朋友，還是對(duì)人類(lèi)連接世界而言有幫助的朋友。這是我們認(rèn)為（AI）做人的方式。”

去年，第四代小冰已經(jīng)開(kāi)始嘗試通過(guò)上下文探測(cè)人們?cè)趯?duì)話(huà)中變現(xiàn)的情緒變化。經(jīng)過(guò)一年的試水，微軟認(rèn)為第五代小冰的情感計(jì)算框架已經(jīng)進(jìn)入完成態(tài)，能夠跟人類(lèi)進(jìn)行更加緊密、持久的連接。

官方***公布的數(shù)據(jù)是：小冰有超過(guò)1億用戶(hù)，超過(guò)300億人機(jī)直接對(duì)話(huà)，以及海量語(yǔ)音、圖像、視頻交互數(shù)據(jù)。國(guó)內(nèi)同類(lèi)人工智能助手產(chǎn)品的對(duì)話(huà)總量，加起來(lái)不到小冰的十分之一。

對(duì)于微軟，小冰是時(shí)候擁抱市場(chǎng)了。

在人工智能助手今年最火的落地場(chǎng)景IoT（物聯(lián)網(wǎng)）硬件設(shè)備上，小冰聯(lián)手了米家，與小米IoT開(kāi)放平臺(tái)融合，提供人機(jī)交互服務(wù)。

與此同時(shí)，國(guó)際化的速度也在加快。

以往小冰保持一年進(jìn)入一個(gè)國(guó)家的節(jié)奏，今年增加到兩個(gè)，印度以及印度尼西亞。

包括上述兩個(gè)國(guó)家在內(nèi)，目前小冰已經(jīng)在中國(guó)、美國(guó)、日本落地，在全球累計(jì)了1億用戶(hù)。

“1億人口以上的11個(gè)國(guó)家我們已經(jīng)去了5個(gè)，接下來(lái)還有6個(gè)國(guó)家是我們?cè)谟?jì)劃中。”沈向洋透露。

第五代小冰，什么變了？

我們先回顧下此前的四代小冰:

2014年5月，***代小冰誕生，當(dāng)時(shí)她是個(gè)駐扎在微信等平臺(tái)里，群聊參與者的角色，然而上線(xiàn)三天后就被微信封殺。

不過(guò)經(jīng)歷***代，小冰團(tuán)隊(duì)確立了跟人類(lèi)進(jìn)行情感交流的EQ方向。并在兩個(gè)月后推出了第二代小冰，主打一對(duì)一個(gè)人專(zhuān)屬的聊天服務(wù)。訓(xùn)練這兩代的數(shù)據(jù)庫(kù)，起初源自微軟搜索引擎Bing，但當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)量尚不足以支撐一款具備完整EQ能力的人工智能系統(tǒng)。

2015年8月，微軟推出第三代小冰，她開(kāi)始能夠主動(dòng)“撩”用戶(hù)，發(fā)起對(duì)話(huà)冰具備了個(gè)性，以平等的姿態(tài)跟人交流。同時(shí)，她以公眾號(hào)的形態(tài)重返微信平臺(tái)。

2016年8月，第四代小冰則開(kāi)始開(kāi)拓文本交互之外的圖像能力，拓展感官的邊界。

那么第五代小冰，有什么新變化？

簡(jiǎn)單說(shuō)，技術(shù)層面上，小冰探索人類(lèi)情緒的渠道，從文本語(yǔ)義，延伸到聲音和面部表情。這意味著，小冰從圖文視聽(tīng)的初級(jí)感官，上升到能跟人進(jìn)行更加持久連接的高層感官。

不過(guò)實(shí)現(xiàn)高層感官，究竟有多困難？

我們經(jīng)常會(huì)忽略，對(duì)于機(jī)器而言，人類(lèi)究竟有多復(fù)雜。

舉個(gè)例子，當(dāng)一個(gè)女孩微笑著對(duì)一個(gè)男孩說(shuō)“我們分手吧”。機(jī)器要如何判斷女孩的真實(shí)情緒？選擇相信她對(duì)話(huà)文本中的負(fù)面情緒，還是她愉快的聲音和表情代表的積極信號(hào)？

又或者，當(dāng)小冰同人類(lèi)通電話(huà)，小冰如何判斷對(duì)方已經(jīng)說(shuō)完要說(shuō)的內(nèi)容，如何權(quán)衡何時(shí)去打斷對(duì)方，被對(duì)方打斷時(shí)何時(shí)收口，以及當(dāng)雙方抖陷入沉默，何時(shí)打破沉默。

此前微軟小冰通過(guò)跟有信網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的合作，是小冰練手的場(chǎng)子，迄今她接聽(tīng)了50萬(wàn)通人類(lèi)打來(lái)的電話(huà)。就在第五代小冰發(fā)布前夕，微軟和三大運(yùn)營(yíng)商達(dá)成合作，以后小冰將跳脫出APP這類(lèi)平臺(tái)，像你身邊的朋友一樣，直接給你打電話(huà)了。

讓第五代小冰理解復(fù)雜的人類(lèi)傳遞出的信號(hào)，把情感計(jì)算框架能推進(jìn)到“完成態(tài)”微軟靠的是前幾代小冰，努力拓展情感陪護(hù)的邊界，積累下來(lái)的珍貴數(shù)據(jù)。

在公司言必稱(chēng)大數(shù)據(jù)的今天，究竟什么算得上“珍貴”的，具有商業(yè)前景的數(shù)據(jù)？

李笛的觀(guān)點(diǎn)是，最珍貴的數(shù)據(jù)能夠描繪一個(gè)人的行為模式，而這并不是通過(guò)給用戶(hù)訂個(gè)外賣(mài)、較輛車(chē)這類(lèi)任務(wù)型對(duì)話(huà)能獲取的。

“小冰與人類(lèi)一開(kāi)始進(jìn)行漫無(wú)目的的聊天，相互激發(fā)進(jìn)入深度交流的狀態(tài)，在對(duì)話(huà)中基于多種感官之間的協(xié)調(diào)，我們就能有進(jìn)展的了解一些人的行為模式。”

市面上的人工智能助手可大致分為“任務(wù)導(dǎo)向”的IQ型，以及“情感導(dǎo)向”的EQ型，當(dāng)越來(lái)越多的同行談及EQ，微軟認(rèn)為自己對(duì)chatbot的理解與大部分玩家并不相同。

“一般人認(rèn)為有溫度、有情感的聊天機(jī)器人就是EQ型，大家覺(jué)得它只要足夠情緒化就好了。但人類(lèi)真正的情商表現(xiàn)形式是控制，EQ機(jī)器人的***是純理性而不是感性的。”李笛覺(jué)得，就像身邊很多情商高的人，常常表現(xiàn)出被動(dòng)的狀態(tài)，讓你傾訴又令你感到放松，他希望小冰也可以在與人的對(duì)話(huà)中能夠主動(dòng)引導(dǎo)，甚至控制談話(huà)的走向。“我們現(xiàn)在支持多大57種情感策略和回應(yīng)模式。希望大家相信微軟，我們會(huì)用她來(lái)做幫助人類(lèi)的事情。”

而當(dāng)小冰具備情感陪護(hù)的基礎(chǔ)，商業(yè)化爆發(fā)的時(shí)期也就到來(lái)了。

商業(yè)化路徑之爭(zhēng)

7月底，百度COO及前任微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇，接受美國(guó)《連線(xiàn)》雜志采訪(fǎng)時(shí)表達(dá)過(guò)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：盡管亞馬遜在技術(shù)上并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但它的生態(tài)系統(tǒng)以及選擇了以人工智能為先的正確設(shè)備，讓這家公司領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。相比之下，微軟和Google犯了同樣的錯(cuò)誤，就是專(zhuān)注于智能手機(jī)和個(gè)人電腦，而非以人工智能為先的專(zhuān)用設(shè)備。

對(duì)此，陸奇的繼任者微軟現(xiàn)任全球執(zhí)行副總裁沈向洋認(rèn)為，各家公司的基因和道路都有所不同，微軟的未來(lái)是云＋AI。在具體的產(chǎn)品線(xiàn)上，未來(lái)微軟產(chǎn)品全面AI化、小娜和bing搜索引擎，以及全球小冰會(huì)構(gòu)成微軟的三駕馬車(chē)。就像微軟主導(dǎo)過(guò)PC時(shí)代的Windows和Office一樣，在AI時(shí)代，微軟希望能作出一個(gè)主導(dǎo)型的操作系統(tǒng)。

具體到小冰身上，依舊是微軟式生意的套路——做一家純技術(shù)服務(wù)提供商，而不親自做硬件，不直接賺流量的錢(qián)。

以小冰在內(nèi)容領(lǐng)域的戰(zhàn)略為例：通過(guò)Bing在全球35萬(wàn)億的數(shù)據(jù)源，小冰建立起一張媒體知識(shí)圖譜，以晚覺(jué)每條新聞數(shù)據(jù)源背后的知識(shí)與意義，建立他們之間的聯(lián)系，梳理數(shù)據(jù)源背后的內(nèi)容和故事。這意味著，小冰可以從事新聞寫(xiě)作。

不過(guò)更重要的是，小冰通過(guò)交互來(lái)扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)久以來(lái)的新聞推送方式，從人們被動(dòng)接受新聞，到主動(dòng)的信息交換，小冰會(huì)在于用戶(hù)交互過(guò)程中，自然地帶出內(nèi)容。

“所有的新聞，是任何社交媒體都無(wú)法獨(dú)立承載的，我們希望幫助媒體實(shí)現(xiàn)內(nèi)容在各個(gè)平臺(tái)之前的整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)媒體在各個(gè)渠道用戶(hù)的整合。”

第五代小冰在媒體領(lǐng)域的抱負(fù)，乍得聽(tīng)上去像是今日頭條干的活。接受36氪采訪(fǎng)時(shí)，微軟方面表示，小冰依舊是以技術(shù)提供者的角色，去輔助微信、微博這類(lèi)聚合內(nèi)容的大平臺(tái)，更好地做內(nèi)容分發(fā)。

一個(gè)跡象是，小冰至今也沒(méi)有做自己的APP。微軟希望小冰是去中心化的，又無(wú)處不在的，為第三方內(nèi)容、知識(shí)、服務(wù)做連接。

相比之下，在中國(guó)的AI生態(tài)中，一家具備億級(jí)用戶(hù)規(guī)模的公司很難克制住不做流量分發(fā)的生意。

回過(guò)頭來(lái)看，也是因?yàn)槲④泴?zhuān)注做技術(shù)和工具的定位，讓小冰前幾年AI助手的混沌時(shí)期，順利被微信、微博、QQ這類(lèi)平臺(tái)接納。

這對(duì)微軟意義重大。“最關(guān)鍵的，是人工智能產(chǎn)品與人類(lèi)用戶(hù)交互中直接得到的***手?jǐn)?shù)據(jù)。在中國(guó)市場(chǎng)，過(guò)去這并不是微軟的優(yōu)勢(shì)，但是經(jīng)過(guò)這幾年的努力，情況已經(jīng)大大扭轉(zhuǎn)，我們甚至***。”小冰***架構(gòu)師周力說(shuō)。

2017年，亞馬遜、蘋(píng)果、微軟、百度、騰訊、科大訊飛這些巨頭的發(fā)力，讓AI領(lǐng)域中小型創(chuàng)業(yè)公司的生存空間收到了擠壓。中國(guó)市場(chǎng)上，一種普遍的出路是，算法技術(shù)、硬件、渠道全覆蓋。

然而，或許存活的出路仍在于術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。

在微軟小冰誕生前，微軟開(kāi)始為人工智能技術(shù)研究做準(zhǔn)備，可以追溯到26年前微軟研究院成立時(shí)期。***成立的三個(gè)部門(mén)，是自然語(yǔ)言組、語(yǔ)音組和計(jì)算機(jī)視覺(jué)組。

人工智能操作系統(tǒng)是個(gè)狹小、只能容納巨頭的市場(chǎng)。隨著各家巨頭的路徑逐漸清晰，創(chuàng)業(yè)公司也將面臨重新審視市場(chǎng)定位的問(wèn)題。

IoT的誤區(qū)與前景

進(jìn)入2017年，我們看著各大品牌的智能音箱走馬燈似的上市，就像幾年前每家互聯(lián)網(wǎng)公司都恨不得搗鼓臺(tái)智能手機(jī)出來(lái)。

但尷尬的另一面是，“跟音箱說(shuō)話(huà)很傻很寂寞，這東西看著不像是剛需”，這類(lèi)質(zhì)疑，讓我們舍不得掏出幾百上千塊大洋把他們領(lǐng)回去。

大約兩年前，不斷有IoT廠(chǎng)商找到小冰，尋求技術(shù)合作。彼時(shí)微軟謝絕了所有來(lái)訪(fǎng)者，一方面因?yàn)镮oT還不成熟，另外，微軟并沒(méi)找到一套可以說(shuō)服自己的產(chǎn)品方案。

此后的兩年間，是急風(fēng)驟雨似的落地，行業(yè)泡沫滋生，以及依舊未停止的關(guān)于“剛需”的討論。

小冰產(chǎn)品總監(jiān)彭爽觀(guān)察到三種IoT廠(chǎng)商的商業(yè)路徑：

1、 堆砌功能，讓用戶(hù)對(duì)印象說(shuō)話(huà)來(lái)買(mǎi)東西下單。

“用戶(hù)為什么要放棄很方便的手機(jī)不用。我們認(rèn)為這背后反應(yīng)的不是用戶(hù)的需求，而是廠(chǎng)商迫切地給用戶(hù)更多理由，來(lái)下單。”

2、過(guò)分重視交互，認(rèn)為只要有了語(yǔ)音交互就是人工智能。

“語(yǔ)音只是人工智能的重要組成部分，但并不能成為人們使用IoT設(shè)備的核心。到今天我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)有人跟自己家冰箱、空調(diào)聊天的。”

3、越來(lái)越多的廠(chǎng)商希望進(jìn)入AI領(lǐng)域，因此有人工智能公司把語(yǔ)音、圖像識(shí)別接口打包成SDK，以高價(jià)格為企業(yè)賦能。

彭爽認(rèn)為，Iot設(shè)備如果想成為通用設(shè)備，只有把IQ或EQ發(fā)展到***才有可能。前者是讓人們購(gòu)物時(shí)比使用手機(jī)更方便，即小冰選擇的道路，是讓人們能夠真實(shí)的、強(qiáng)烈體會(huì)到助手的存在，把她接納成家庭一員，產(chǎn)生情感紐帶，就不會(huì)舍棄她。

微軟演示了一段小冰團(tuán)隊(duì)在測(cè)試米家產(chǎn)品時(shí)，與小冰的對(duì)話(huà)：

工程師：“打開(kāi)空氣凈化器。”

小冰：“嗯……小米二代空氣凈化器本來(lái)就開(kāi)著，別鬧。”

工程師：“電扇還是不夠涼快。”

小冰：“這有沒(méi)有空調(diào)可以控制，要不我在補(bǔ)個(gè)冷笑哈。”

工程師：“要不你給我唱首歌吧。”

小冰：“光唱歌不行，得有伴奏。”她打開(kāi)了室內(nèi)的音響設(shè)備。

這時(shí)室內(nèi)所有電器都關(guān)停了。

工程師：“誰(shuí)給關(guān)了”

小冰：“剛才你老板讓給都關(guān)了，可能是嫌你太吵了。”

根據(jù)微軟方面統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，用戶(hù)在米家設(shè)備商與小冰溝通的對(duì)話(huà)長(zhǎng)達(dá)700多輪，時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3小時(shí)。

以下為36氪和其他媒體采訪(fǎng)了微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋、微軟全球資深副總裁王永東，和微軟小冰負(fù)責(zé)人李笛，內(nèi)容經(jīng)36氪編輯略有刪減：

問(wèn)：您覺(jué)得最終聊天機(jī)器人會(huì)發(fā)展成什么樣？

沈向洋：你一定要明白一件事，我們是和人工智能共存的***代人類(lèi)。從現(xiàn)在開(kāi)始你不選人工智能，你也沒(méi)有選擇了，人工智能會(huì)跟我們一起生存下去。所以聊天機(jī)器人很重要的一個(gè)事情，是和我們?nèi)祟?lèi)一起來(lái)共同理解、共同生存在這個(gè)世界上。

問(wèn)：據(jù)了解在當(dāng)初小冰立項(xiàng)的時(shí)候，你就看到了她未來(lái)的價(jià)值，指引了小冰的發(fā)展，在當(dāng)時(shí)你為什么就能做出這樣的判斷？現(xiàn)在小冰的發(fā)展符合你的預(yù)期嗎？

沈向洋：其實(shí)我一開(kāi)始是不理解的，剛開(kāi)始只有李笛和永東比較理解。但是李笛跟我講了一個(gè)故事，我的思想就開(kāi)始轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)我們討論，聊天機(jī)器人是不是可有可無(wú)，是否是剛需。我認(rèn)為不是。李笛說(shuō)，聊天是剛需，Harry你這樣的人上社交網(wǎng)絡(luò)說(shuō)一句話(huà)，一會(huì)兒就能有500個(gè)贊，但中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民三分之一在網(wǎng)上說(shuō)了話(huà)都沒(méi)有人回應(yīng)，所以聊天是剛需。

問(wèn)：小冰的商業(yè)化在日本發(fā)展***，是什么原因？

沈向洋：其實(shí)最主要的聊天機(jī)器人是對(duì)用戶(hù)的理解，我覺(jué)得日本的文化、日本的用戶(hù)對(duì)聊天機(jī)器人的認(rèn)可。

李笛：我們有幾個(gè)考慮緯度。

***，你有一個(gè)人工智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)以后，你一般要搜索他社會(huì)中的接受度。另外，你要測(cè)試他的商業(yè)價(jià)值。坦率地講，我們?cè)谌毡咀龅纳虡I(yè)測(cè)試比在中國(guó)做的還要好一些。在中國(guó)有一些商業(yè)化我們不太敢做，一旦我們開(kāi)了這個(gè)口，就會(huì)有一堆模仿者開(kāi)始Copy這個(gè)方式把這個(gè)做走樣，然后就會(huì)傷害這個(gè)業(yè)態(tài)。

第二，人口人群的比例，我們一開(kāi)始希望做女性機(jī)器人，但是她在中國(guó)有70%多的人類(lèi)用戶(hù)是男性。但是在日本，男性和女性用戶(hù)比例是1：1的，所以在日本文化結(jié)構(gòu)上更符合我們的想法。

第三，中國(guó)的城市和農(nóng)村相差包括六線(xiàn)城市、五線(xiàn)城市，層級(jí)結(jié)構(gòu)跨域比較大，日本的市場(chǎng)相對(duì)比較小，才1億人，我們現(xiàn)在有2700多萬(wàn)用戶(hù)，就相當(dāng)于差不多日本總?cè)丝诘?0%多，所以就比較容易控制市場(chǎng)占有率，有可能形成市場(chǎng)的集約效率。

我們?cè)诓煌膰?guó)家測(cè)試不同的東西，我們?cè)谥袊?guó)主要跑結(jié)構(gòu)，在日本主要跑商業(yè)模式。

問(wèn)：關(guān)于小冰和小娜現(xiàn)在同時(shí)都在接入IoT設(shè)備輸出能力，比如微軟推出的音箱搭載的是小娜，這次和米家的合作搭載的是小冰。這兩個(gè)產(chǎn)品在選擇硬件合作商的時(shí)候，是如何做區(qū)分的？

沈向洋：其實(shí)我們的音箱用小冰或者小娜都可以，甚至以后可以想象，亞馬遜的音箱Echo，小冰小娜可以進(jìn)去，微軟的音箱Invoke，亞馬遜的Alexa也可以進(jìn)來(lái)。***都是提供服務(wù)，只是大家有不同應(yīng)用的場(chǎng)景，小娜主要還是希望幫助你盡快完成工作，小冰相當(dāng)于是有陪伴的過(guò)程。

李笛：在家庭環(huán)境里，可能兩種情況都有可能。一種情況，我在你家里成為非常有用的。還有一種可能，我在你家里成為你家里存在的一份子，大家能接受，都有他的價(jià)值，所以我們都嘗試。這兩個(gè)我們都想試一下，但是你沒(méi)辦法同時(shí)試，所以就都試。

問(wèn)：Bing搜索的***進(jìn)展如何？

沈向洋：我是2007年被調(diào)過(guò)去負(fù)責(zé)Bing搜索，干了將近7年，滿(mǎn)頭白發(fā)就是那個(gè)時(shí)候起來(lái)的。這么多年下來(lái)以后我很感激這個(gè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在不能跟大家透露Bing整個(gè)賺了多少錢(qián)，只能說(shuō)現(xiàn)在Bing的整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，在公司已經(jīng)是一個(gè)盈利非常顯著的部門(mén)。

Bing在過(guò)去這幾年進(jìn)展非常好，在美國(guó)有33%的市場(chǎng)份額，在英國(guó)有17%的市場(chǎng)份額，在法國(guó)有14%的市場(chǎng)份額，我自己也很有信心，搜索的份額還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

我現(xiàn)在比較高興的一件事情是，以前在Bing搜索的發(fā)展過(guò)程中積累了很多的技術(shù)和對(duì)市場(chǎng)的理解，現(xiàn)在我們拓廣新的AI產(chǎn)品線(xiàn)的時(shí)候，就給了Bing很多機(jī)會(huì)和想象的空間。

問(wèn)：小冰在IoT產(chǎn)品落地上，在中國(guó)挑選硬件合作廠(chǎng)商標(biāo)準(zhǔn)大概是什么樣子？另外有沒(méi)有什么目標(biāo)？

李笛：我們比較關(guān)注的IoT的領(lǐng)域三個(gè)類(lèi)型的廠(chǎng)商：一個(gè)就是它本身可以成為一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)的，我們會(huì)優(yōu)選，因?yàn)槲覀兿Ｍㄟ^(guò)開(kāi)放平臺(tái)這種方式，可以跟他一起打造針對(duì)多種設(shè)備的統(tǒng)一的體驗(yàn)。小米IoT平臺(tái)就是這種類(lèi)型的；第二，我們關(guān)注特別專(zhuān)注于一個(gè)垂直領(lǐng)域或者是某一個(gè)垂直場(chǎng)景的。我們內(nèi)部甚至于成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)對(duì)應(yīng)，跟他一起做出產(chǎn)品；第三，是他自己本身有想法，同時(shí)分銷(xiāo)能力比較強(qiáng)。

關(guān)于目標(biāo)，比如說(shuō)半年以后、一年以后，我們做出的東西賣(mài)了5萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)是硬件廠(chǎng)商的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們沒(méi)有意義，我們要的是用量，設(shè)備到了用戶(hù)家里好像很酷。

問(wèn)：小冰具體怎么做跨平臺(tái)的內(nèi)容整合和用戶(hù)分享？這聽(tīng)上去像是今日頭條的活，但小冰其實(shí)并沒(méi)有推自己的中心化APP。

李笛：我們確實(shí)是一個(gè)去中心化的產(chǎn)品，但是Bing搜索本身，過(guò)去index很多的內(nèi)容。但是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始，特別包括像兩微一端這些出來(lái)以后，其實(shí)整個(gè)內(nèi)容本身的存儲(chǔ)，開(kāi)始變得非常的割裂零散。我們最開(kāi)始其實(shí)是發(fā)現(xiàn)微信上的媒體、自媒體有跨平臺(tái)的需求，就跟微信談做針對(duì)譚門(mén)的解決方案，然后微信同意了。

曹文韜：我們所有的生態(tài)場(chǎng)景都是社交場(chǎng)景，在社交場(chǎng)景下，用戶(hù)自然而然就會(huì)有信息獲取的需求。這時(shí)候我們就可以很自然的結(jié)合用戶(hù)的興趣，把內(nèi)容帶出來(lái)。

通過(guò)人工智能，等于借了別人一只手，去了解你的微信公眾號(hào)、微博上的粉絲是男是女，他可能對(duì)什么感興趣。

在用戶(hù)和內(nèi)容共享的過(guò)程中，媒體產(chǎn)生內(nèi)容，一些覆蓋用戶(hù)的平臺(tái)更多是扮演管道的角色，而我們作為人工智能公司，就是借助平臺(tái)和管道的力量，用技術(shù)推動(dòng)大家的共享。