某位高人曾說過：日復一日地重復著既有的測試，然后被類似的Bug折磨得無可奈何，不如稍作停頓，分析總結找到Bug的源頭，以除之。本篇文章我們就來聊聊如何通過可視化的數(shù)據(jù)進行分析，進而提升測試質量。

為了讓產(chǎn)品的質量可度量、可視化，我們可以建立一些指標數(shù)據(jù)，以幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量的各種問題，比如：被測功能模塊發(fā)現(xiàn)Bug太晚，某位開發(fā)同學的代碼質量一直很低，某個功能總是在兼容性方面存在大量問題等。有了問題之后，我們就可以有針對性地進行改進，有的放矢，從而使得被測產(chǎn)品的質量逐步改善。以搜狗的項目為例，我們建立的指標有以下三個方向：Bug、代碼行和漏測問題數(shù)量。

關于Bug的指標

Bug是軟件開發(fā)過程中最基本的問題載體，在這一方向，我們可以細化為幾種數(shù)據(jù)指標，例如：

1.Bug數(shù)量分布(功能模塊維度)：

按照功能模塊維度，分別統(tǒng)計Bug的數(shù)量(也可以是嚴重Bug數(shù)量)情況，該項指標用以反映哪個功能模塊的質量情況最低。例如：搜狗輸入法有語音輸入、拼音輸入、手寫輸入，分別統(tǒng)計某個版本這三個模塊的Bug情況。

解釋說明：

首先我們可以判斷Bug數(shù)量高的模塊是否合理。如上圖所示，本次版本開發(fā)主要實現(xiàn)和修改的是語音功能，那么Bug數(shù)量多是合理的。

其次我們可以有針對性的部署測試策略。語音功能的問題數(shù)量較多，功能比較復雜，只是按照既有的測試計劃可能模塊質量覆蓋不夠全面，所以我們有針對性地對這個模塊進行二輪、三輪甚至四輪的回歸測試，或者安排更多地人力。

2.Bug數(shù)量分布(開發(fā)人員維度)：

按照開發(fā)人員維度，分別統(tǒng)計每個開發(fā)人員所產(chǎn)生的Bug數(shù)量情況，該項指標用以輔助評估開發(fā)人員的代碼質量情況。

解釋說明：

這一指標可以幫助我們了解哪位開發(fā)的Bug修復壓力最大(壓力越大，連帶Bug的可能性也會越大)，測試人員可以留意對應開發(fā)的Bug修復率。

如果某位開發(fā)的Bug數(shù)量常年居高不下，測試人員就要注意小心了~~。

需要特別說明的一點是，Bug數(shù)量不能作為唯一評判開發(fā)人員代碼質量好壞的數(shù)據(jù)，Bug數(shù)量是與開發(fā)人員提交代碼量和模塊復雜度成正比的，綜合地查看Bug數(shù)量和代碼提交量是比較可行的方法。

3.Bug易發(fā)現(xiàn)分布(功能模塊維度)：

Bug易發(fā)現(xiàn)是指一個功能模塊在用戶可觸及的主路徑上就會遇到的Bug，例如：在輸入法的鍵盤上按下語音鍵進行語音輸入時，功能不能使用。該指標用以統(tǒng)計提測模塊的開發(fā)自測情況，數(shù)據(jù)越多說明提測時質量越差。

4.Bug易發(fā)現(xiàn)分布(開發(fā)人員維度)：

同上，以開發(fā)人員維度進行分析統(tǒng)計。

5.Bug往返率(開發(fā)人員維度)：

該指標用于統(tǒng)計Bug在缺陷管理系統(tǒng)中的來回指派數(shù)量的情況。比如：某Bug在開發(fā)人員A和測試人員B之間來回指派了3次，那么則統(tǒng)計開發(fā)人員A的Bug往返平均數(shù)量。

6.Bug發(fā)現(xiàn)的階段：

該指標可選項有預測試、一輪測試、二輪測試、回歸測試、上線前測試、上線后幾個可選項，它用于體現(xiàn)Bug的發(fā)現(xiàn)時間段。

解釋說明：

預測試一般是開發(fā)提測后進行1天的測試，用以評估提測的版本是否符合測試的要求。如果大量的Bug在預測試階段發(fā)現(xiàn)(甚至是阻塞的Bug出現(xiàn))，說明提測版本的質量可能不好，這就需要督促開發(fā)給出質量更高的版本提測，以節(jié)省Bug溝通處理的成本，從而大大提升測試效率。

正式提測后，按照預期的效果，我們希望是大量的Bug在一輪測試階段發(fā)現(xiàn)，少量的Bug在二輪測試階段發(fā)現(xiàn)，極少量的Bug在回歸測試階段暴露。但是實際情況可能有所不同，如果二輪和回歸階段的Bug數(shù)量很多，這有可能是測試人員的測試方法、測試策略有問題，導致Bug暴露發(fā)現(xiàn)得比較晚;也可能是開發(fā)修復Bug時連帶其他Bug數(shù)量多，這間接反映了開發(fā)修復Bug的方式方法可能有問題。

7.Bug產(chǎn)生的原因：

這一選項是Bug在提交測試驗證時，由由開發(fā)人員填寫的字段，該字段可選內(nèi)容有：服務器問題、第三方SDK問題、適配性問題、UI顯示問題、程序邏輯問題、性能問題、溝通不足問題、需求理解問題。(具體字段可選項可根據(jù)實際項目進行設定)，這一指標用來輔助開發(fā)人員分析Bug產(chǎn)生的原因。

解釋說明：

服務端問題(本例因為是客戶端程序，所以選項中有服務端問題)如果存在大量的Bug，這說明服務端的質量控制不足。

第三方SDK問題。因為App一般會使用其他方提供的SDK直接調(diào)用，對于SDK的質量情況可以通過該項指標數(shù)據(jù)來暴露，如果問題集中且較多，后續(xù)應該推動SDK方提升其質量品質。

溝通不足、需求理解問題一般是工作配合類問題，如果是此類問題集中，應該重新評估整體項目流程運轉是否正常有效。

關于代碼的指標

借助功能強大的StatSVN，我們可以方便地統(tǒng)計出與SVN相關的各種數(shù)據(jù)指標，如：每位提交者的情況、每月的代碼提交情況，代碼修改占代碼總數(shù)的百分比、每天中哪幾小時比較活躍、每周哪幾天比較活躍、文件數(shù)量統(tǒng)計等，關于StatSVN的介紹網(wǎng)上有很多使用教程，本文不再贅述，請感興趣的同學自行”搜狗 StatSVN”即可。

千行代碼Bug率：

在搜狗輸入法項目我們主要使用了StatSVN的一個數(shù)據(jù)項：開發(fā)人員代碼行數(shù)量，再結合上述1中的Bug指標數(shù)據(jù)，我們可以得到一個新的指標數(shù)據(jù)：千行代碼Bug率，該指標用于側面體現(xiàn)開發(fā)人員的代碼質量情況。

解釋說明：

這一指標數(shù)據(jù)會定期發(fā)送給開發(fā)Leader，以便開發(fā)Leader對其下的開發(fā)人員質量情況有一個清晰的認識，同時也會督促開發(fā)人員提升代碼質量意識。

關于漏測問題的指標

除了測試環(huán)節(jié)Bug及代碼的統(tǒng)計分析，對于上線后用戶反饋暴露的質量問題，也應加以統(tǒng)計分析。在搜狗測試部，我們通過Bug總結流程來進行這一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計。(Bug總結具體的流程和方法請見推文【質量管理改進】Bug總結流程)

1.漏測問題數(shù)量分布(模塊維度)

該指標從功能模塊的維度，對線上用戶反饋的問題進行統(tǒng)計分析，例如：搜狗瀏覽器的線上用戶反饋數(shù)量最多的問題是瀏覽網(wǎng)頁這一功能。

2.漏測問題原因類型：

根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，我們將線上用戶反饋的問題歸為以下六大類，每一大類下細分小分類。

解釋說明：

通過分析線上漏測的問題原因，可以發(fā)現(xiàn)測試、開發(fā)或者流程上的不足，以PC瀏覽器的分析為例：

瀏覽頁面功能是TOP1被用戶反饋的功能模塊(這也符合瀏覽器最主要的功能就是瀏覽網(wǎng)頁)，進而發(fā)現(xiàn)這一功能出現(xiàn)問題最多的是兼容性站點的問題，或者是用戶的測試環(huán)境比較復雜特殊導致的。

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基于以上的數(shù)據(jù)分析，我們重新制定了詳細的瀏覽器站點兼容性測試方案，每個版本加大兼容性站點的測試，在測試階段即發(fā)現(xiàn)了大量的Bug。

總結

作為項目管理者，我們可以通過分析項目每個版本的Bug數(shù)據(jù)、代碼行數(shù)據(jù)、漏測的問題數(shù)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題(開發(fā)問題、測試問題、流程問題等)，針對問題尋找解決方案并實施，從而提升整個產(chǎn)品的質量控制。