雙十一倒計(jì)時(shí)一個(gè)月，而各大快遞公司的相繼漲價(jià)，讓原本緊張的備戰(zhàn)氛圍更加凝重。電子商務(wù)中心指出，此番調(diào)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的影響遠(yuǎn)低于對(duì)品牌本身。消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者尋求的不再僅是劃算的交易，而是基于品牌影響力下的產(chǎn)品交互與用戶體驗(yàn)。

基于以上，用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化、品牌粘性的增強(qiáng)成了目前階段品牌商們的重要課題。本次Focussend從優(yōu)質(zhì)客群預(yù)判、多渠道場(chǎng)景交互、自動(dòng)化工作流三點(diǎn)詳細(xì)為大家解析如何借助智能化營(yíng)銷盤活雙十一預(yù)熱期。

① 用戶數(shù)據(jù)分級(jí)管理，預(yù)判優(yōu)質(zhì)客群按優(yōu)先級(jí)分配資源

顧客稀缺時(shí)代，特殊大事件面前，有限的資源理應(yīng)投入到更大價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客群中。預(yù)熱期間，引流新客的同時(shí)，應(yīng)對(duì)新老客做分級(jí)管理并提供差異化服務(wù)。

1. 新客引進(jìn)時(shí)，通過(guò)其行為機(jī)制先做個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)分，再通過(guò)活躍度打分機(jī)制及行為觸發(fā)，全面標(biāo)簽集成，以此來(lái)識(shí)別并預(yù)判其是否為潛在優(yōu)質(zhì)用戶，通過(guò)預(yù)熱期全面培育其品牌忠誠(chéng)度。

2. 現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中的用戶，則先制定優(yōu)質(zhì)用戶標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)用戶日常的品牌忠誠(chéng)度，活躍度來(lái)判別，篩選出最活躍的用戶單獨(dú)分組，預(yù)熱期間使其品牌粘性***化。

② 多渠道場(chǎng)景營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶生命周期全方位交互

雙十一早已不再是一次性促銷，而是折射到長(zhǎng)期的培育轉(zhuǎn)化。 聚焦新老客專屬用戶生命旅程，從拉新、培育、活躍、轉(zhuǎn)化到激活，每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)應(yīng)著專屬的消費(fèi)場(chǎng)景，可搭載郵件、短信、社交媒體，利用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶間各節(jié)點(diǎn)上的全方位交互。以下為舉例場(chǎng)景：

1. 針對(duì)未有成交行為的新客，可通過(guò)郵件營(yíng)銷發(fā)送一封歡迎信，并提醒其雙十一將至，送上雙十一當(dāng)日限時(shí)免郵表達(dá)歡迎的誠(chéng)意。根據(jù)用戶打開(kāi)情況，可再觸發(fā)一封郵件，附上即日可使用的優(yōu)惠券激勵(lì)其完成雙十一前首購(gòu)，如若用戶完成首購(gòu)，可再獲得一張雙十一專屬代金券。

2. 針對(duì)活躍老客戶提前設(shè)立雙十一專場(chǎng)，通過(guò)郵件營(yíng)銷以感謝信的方式，告知用戶已獲得專場(chǎng)入場(chǎng)資格，根據(jù)其打開(kāi)情況，觸發(fā)第二封郵件，以社交分享活動(dòng)的形式，其分享店鋪超過(guò)10人并截圖可再獲一張專屬代金券，在倒計(jì)時(shí)一周時(shí)自動(dòng)觸發(fā)提醒郵件并附上其專屬入場(chǎng)碼。

3. 針對(duì)沉睡老客，可依據(jù)其歷史行為記錄或者加購(gòu)情況，順勢(shì)發(fā)送一封購(gòu)物車挽回郵件，說(shuō)明該項(xiàng)產(chǎn)品雙十一有超值優(yōu)惠，其可購(gòu)買，并再附上一張即日起可使用的專屬優(yōu)惠券，雙重疊加喚醒其品牌積極性。

③ 預(yù)搭多場(chǎng)景自動(dòng)化工作流，實(shí)現(xiàn)預(yù)熱期效率價(jià)值***化

無(wú)論是預(yù)判優(yōu)質(zhì)客群，還是多渠道場(chǎng)景交互，都可依托自動(dòng)化工作流。 通過(guò)提前搭建好多場(chǎng)景工作流，根據(jù)客戶的特性，將其劃分進(jìn)特定的群組。從活躍度打分、標(biāo)簽收集，到培育轉(zhuǎn)化，每個(gè)特定的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)都可提前預(yù)設(shè)好特定的行為機(jī)制。

當(dāng)用戶到達(dá)那處環(huán)節(jié)，便會(huì)收到提前設(shè)置好的郵件，亦或是短信提醒，隨即根據(jù)用戶自身的選擇及行為機(jī)制，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，劃分到A組或者B組中。人工環(huán)節(jié)的驟減，標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷流程，絲毫未減的個(gè)性化用戶體驗(yàn)，***程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)熱期營(yíng)銷效率***化。

以上，即為依托智能化營(yíng)銷盤活雙十一預(yù)熱期的三點(diǎn)看法。雙十一是最能檢驗(yàn)品牌商們品牌粘性以及用戶體驗(yàn)滿意度的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，大戰(zhàn)在即，預(yù)熱期還是要繼續(xù)培育用戶，持續(xù)升級(jí)用戶體驗(yàn)。