北京，2017年10月19日——思科今日宣布推出全新服務(wù)組合，使IT部門重回企業(yè)發(fā)展的***者之位。這一基于人工智能的預(yù)測(cè)服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)IT故障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低維護(hù)成本，同時(shí)獲得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的必要技能。當(dāng)前，不斷擴(kuò)大的技能缺口已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性和增長(zhǎng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。思科全新關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)提供了高級(jí)預(yù)測(cè)與預(yù)防能力，可支持企業(yè)在應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的同時(shí)，仍然能夠?qū)⒏嗟腎T預(yù)算用于技術(shù)創(chuàng)新。

思科***執(zhí)行官羅卓克表示：“當(dāng)今世界正在飛速發(fā)展，要想取得成功，企業(yè)必須獲得***秀的IT人才與最出色的服務(wù)。通過充分利用人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來應(yīng)對(duì)關(guān)鍵IT難題，思科的全新服務(wù)組合將真正幫助客戶充分利用寶貴的時(shí)間，著重解決不斷擴(kuò)大的IT人才缺口問題，以便在未來保持出色競(jìng)爭(zhēng)力。”

***的情況是，企業(yè)正求助于IT部門來為自己創(chuàng)造新的收入流。與此同時(shí)，數(shù)字化技能的短缺和人才技能缺口使得企業(yè)面臨喪失競(jìng)爭(zhēng)力的重大風(fēng)險(xiǎn)。思科全新的預(yù)測(cè)服務(wù)組合包含獨(dú)有的專業(yè)知識(shí)、智能與自動(dòng)化技術(shù)，可幫助企業(yè)***限度地減少技能缺口的影響，讓技術(shù)人才能夠?qū)Ｗ⒂诩铀賱?chuàng)新。

思科今天為其服務(wù)組合推出了兩個(gè)新成員：關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)。這兩款新服務(wù)充分利用了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的強(qiáng)大力量與智能，可通過幫助企業(yè)優(yōu)化IT人才、提高知識(shí)與技能水平，解決自身面臨的緊迫難題，最終全面加深與最終用戶及客戶的關(guān)系。

思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)：

當(dāng)前，技術(shù)環(huán)境越來越復(fù)雜且瞬息萬變，企業(yè)希望能夠積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。思科推出了一種名為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的全新訂閱服務(wù)組合，在基本的優(yōu)化之上提供了更多能力，包括分析、自動(dòng)化、合規(guī)和安全性等。所有這些能力將由思科高級(jí)服務(wù)技術(shù)專家實(shí)施，旨在幫助客戶建立一個(gè)安全、高效、敏捷的技術(shù)環(huán)境。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)將能夠支持客戶大幅減少人為錯(cuò)誤，充分利用思科產(chǎn)品與解決方案，同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)安全的IT環(huán)境。這些新一代優(yōu)化服務(wù)可支持企業(yè)：

降低復(fù)雜性與成本，充分利用自動(dòng)化、編排和技術(shù)專業(yè)知識(shí)。

提升業(yè)務(wù)敏捷性與加速轉(zhuǎn)型，充分利用高級(jí)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)能力來獲取關(guān)鍵洞察，優(yōu)先關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用建議。

降低風(fēng)險(xiǎn)，充分利用自動(dòng)化合規(guī)與補(bǔ)救服務(wù)，以及強(qiáng)大的安全組合，包括用于防護(hù)威脅的突發(fā)事件響應(yīng)服務(wù)等。

根據(jù)IDC 2017年的商業(yè)價(jià)值研究報(bào)告，這些全新關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可幫助企業(yè)將停機(jī)時(shí)間減少74%，將問題解決速度加快41%，同時(shí)將運(yùn)營成本降低21%。

思科高價(jià)值服務(wù)：

為幫助企業(yè)更有效地利用高級(jí)軟件、解決方案和網(wǎng)絡(luò)，思科推出了名為高價(jià)值服務(wù)的新一代技術(shù)。這一組合構(gòu)建于我們行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品支持服務(wù)基礎(chǔ)之上，充分利用了我們的分析技術(shù)、注冊(cè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)和龐大規(guī)模，旨在為客戶帶來預(yù)先打造的服務(wù)或客戶指定要求的服務(wù)，讓客戶能夠從其IT投資中更快實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值。

軟件支持：支持思科軟件。全新高價(jià)值服務(wù)特性包括：多級(jí)服務(wù)選項(xiàng)，除了基本級(jí)別(反應(yīng)式)支持外，還提供了增強(qiáng)服務(wù)和高級(jí)服務(wù)。

解決方案支持：為思科硬件、軟件和第三方合作伙伴解決方案提供了從***致電到問題解決的集中支持。解決方案支持是針對(duì)Cat 9000/DNA的默認(rèn)服務(wù)，可顯著提升客戶體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)支持：Technical Services(TS)Advantage提供網(wǎng)絡(luò)級(jí)支持。

IDC的“2017年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)***調(diào)查”顯示，企業(yè)缺乏數(shù)字化技能被認(rèn)為是成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的***挑戰(zhàn)。針對(duì)此挑戰(zhàn)，尋求實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司正創(chuàng)造性地尋找其他人才來源，以實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化戰(zhàn)略。IDC預(yù)測(cè)，在2017-2020年期間，直接數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資將高達(dá)6.3萬億美元。在這一投資中，2.6萬億美元將投向具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)知識(shí)的第三方服務(wù)公司。

來自IDC的Chris Barnard表示：“對(duì)于一些企業(yè)而言，當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境正在飛速演變，使得他們很難跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。為此，他們依賴于大型合作伙伴所具備的技能、專業(yè)知識(shí)和能力，來應(yīng)對(duì)人才缺口挑戰(zhàn)。通過與具備雄厚知識(shí)與廣泛IT技能集的IT廠商密切合作，企業(yè)將能夠跟上技術(shù)的發(fā)展，有效應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)情況，最終能夠全力推進(jìn)創(chuàng)新。”

思科最近發(fā)表的“服務(wù)環(huán)境”報(bào)告顯示，企業(yè)希望從IT服務(wù)中獲得的最主要優(yōu)勢(shì)包括：填補(bǔ)關(guān)鍵人才或技能差距，獲得獨(dú)有的專業(yè)知識(shí)或能力，以及讓內(nèi)部員工重新致力于其他優(yōu)先事項(xiàng)。此外，IT服務(wù)能夠在其中發(fā)揮最重要作用的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)包括：允許IT專注于戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)，不必為保持系統(tǒng)運(yùn)行而分心，以及提高其通過實(shí)施新技術(shù)以支持業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)的速度。

作為公司的第二大業(yè)務(wù)，思科服務(wù)提供了客戶亟需的經(jīng)驗(yàn)、人才與技能。思科服務(wù)能夠全面提升團(tuán)隊(duì)的能力，可憑借卓越的創(chuàng)新、豐富的專業(yè)知識(shí)、出色的靈活性、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的專注，幫助客戶顯著加速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)大幅降低風(fēng)險(xiǎn)。我們的服務(wù)涵蓋整個(gè)IT生命周期，包括顧問、優(yōu)化、培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)等，能夠支持所有主要的IT架構(gòu)。

渠道合作伙伴：合作伙伴對(duì)于思科服務(wù)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。無論思科合作伙伴是已經(jīng)具有服務(wù)實(shí)踐，還是希望建立新的實(shí)踐，思科增強(qiáng)的服務(wù)組合均能夠幫助其合作伙伴推出端到端的客戶解決方案。借助關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)，合作伙伴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)遇，深化與客戶的關(guān)系，并贏得更多新客戶。如需了解更多信息，請(qǐng)單擊此處。

支持引言

Alatau Services Technologies

“我們與思科服務(wù)已經(jīng)合作了九年，我們將思科強(qiáng)大的技術(shù)支持能力與我們自身的服務(wù)***結(jié)合在一起，為重點(diǎn)客戶提供全面的服務(wù)。在合作過程中，我們與思科專家建立了緊密的協(xié)作關(guān)系。通過將思科尊享技術(shù)服務(wù)突發(fā)事件管理服務(wù)與我們的專業(yè)知識(shí)和24x7全天候本地語言支持相結(jié)合，我們?cè)谶^去三年里將客戶網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件數(shù)量減少了30%。我們將繼往開來，不斷加深與思科服務(wù)的合作關(guān)系。”

Vitaly Sychev，Alatau Service Technologies公司總監(jiān)

Bell

“我們與思科保持著緊密的服務(wù)合作關(guān)系，這讓我們能夠?yàn)榭蛻舫掷m(xù)提供出色體驗(yàn)，并不斷贏得新客戶。思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可在計(jì)劃內(nèi)網(wǎng)絡(luò)變更活動(dòng)期間提供寶貴指導(dǎo)和智能服務(wù)，幫助企業(yè)正確配置新技術(shù)，或安全地進(jìn)行重新配置，從而減少問題和停機(jī)時(shí)間。”

Craig Hudgins，Bell公司技術(shù)架構(gòu)高級(jí)經(jīng)理

Oncor

“思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)于幫助我們轉(zhuǎn)型成為思科新一代敏捷數(shù)據(jù)中心意義重大。我們希望不斷提高速度和敏捷性，以便更好地服務(wù)我們的1000萬位客戶。思科專家在此次轉(zhuǎn)型中為我們提供了寶貴的建議，借助思科全新的分析和自動(dòng)化技術(shù)，我們顯著加快了新技術(shù)的采用速度，并大幅改善了客戶體驗(yàn)。”

Tom Kelly，Oncore公司網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)