全數(shù)字化時(shí)代的大幕正悄然開啟，創(chuàng)新不斷推動著各行各業(yè)加速其轉(zhuǎn)型進(jìn)程。如今，我們看到IT部門的角色發(fā)生了很大變化，除了控制成本和保持基礎(chǔ)設(shè)施高效運(yùn)行之外，還被管理層寄予更多的期望——發(fā)現(xiàn)新的收入來源，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)增長。據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，企業(yè)70%的IT預(yù)算支出用于維持業(yè)務(wù)運(yùn)營，只有30%用于創(chuàng)新。這樣的IT預(yù)算配比不利于企業(yè)在創(chuàng)新浪潮中保持競爭優(yōu)勢。此外，IDC全球數(shù)字化***調(diào)查顯示，69%的受訪者表示缺少轉(zhuǎn)型所需的合適人才、知識和技術(shù)。如何讓IT投資的價(jià)值***化、緩解日益嚴(yán)峻的人才缺口問題，已經(jīng)成為橫亙在企業(yè)轉(zhuǎn)型之路上的重大難題。

為了有效解決這一難題，思科率先推出業(yè)界***基于人工智能的預(yù)測服務(wù)，使IT部門重回企業(yè)發(fā)展的***者之位。所謂“預(yù)測服務(wù)”，即在問題發(fā)生之前，IT服務(wù)就能利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)先科技，提前預(yù)測問題，并把情況自動反饋給IT廠商，找到***解決方案，最終解決問題;整個(gè)過程無需客戶參與，也不會影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這就是思科服務(wù)的發(fā)展方向，代表著預(yù)測服務(wù)全新時(shí)代的開啟。通過創(chuàng)新流程和自動化工具，思科將助力企業(yè)節(jié)省成本，使IT投資能夠被用于新業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

一直以來，思科服務(wù)都憑借著全球領(lǐng)先的專業(yè)知識、技術(shù)創(chuàng)新和高品質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)取得非凡的業(yè)務(wù)成果。思科服務(wù)為超過180個(gè)國家和地區(qū)的企業(yè)，提供17種語言的支持。84%的《財(cái)富》世界五***企業(yè)是思科服務(wù)的客戶。在大中華區(qū)，思科服務(wù)擁有1000多名專業(yè)服務(wù)人員，能夠提供7種語言的支持，根據(jù)客戶需求制定本土化的服務(wù)方案。此外，遍布于整個(gè)區(qū)域的51座備件庫更是覆蓋三百多個(gè)大中城市，提供領(lǐng)先的第二個(gè)工作日送達(dá)服務(wù)。針對客戶IT生命周期的不同階段，思科服務(wù)提供六大服務(wù)能力：咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)明確如何利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并制定戰(zhàn)略規(guī)劃;實(shí)施服務(wù)，幫助企業(yè)集成各種新系統(tǒng)和新軟件;優(yōu)化服務(wù)，通過簡化和保護(hù)IT環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;托管服務(wù)，幫助企業(yè)將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略項(xiàng)目以加快創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型速度;技術(shù)服務(wù)，確保IT人員以簡單、一致且安全的方式完成工作;培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助培養(yǎng)能夠真正推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的人才。

新的時(shí)代呼喚新的服務(wù)，在六大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，思科面向未來推出了兩項(xiàng)重要的創(chuàng)新服務(wù)——關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(Business Critical Services)和高價(jià)值服務(wù)(High-Value Services)。這一基于人工智能的預(yù)測服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預(yù)測IT故障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低維護(hù)成本，同時(shí)獲得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的必要技能。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)

思科的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)是全新的訂閱服務(wù)組合，把客戶可能擁有的七項(xiàng)服務(wù)簡化為一項(xiàng)，在基本的優(yōu)化之上提供了更多能力，包括分析、自動化、合規(guī)和安全性等，旨在幫助客戶建立一個(gè)安全、高效、敏捷的技術(shù)環(huán)境：

分析：關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可通過分析網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的海量數(shù)據(jù)，為客戶提供有效的信息，從而幫助客戶快速做出業(yè)務(wù)決策。此外，通過大數(shù)據(jù)分析，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可以從中發(fā)現(xiàn)異常，提供預(yù)警。憑借人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，思科***的“全智慧的網(wǎng)絡(luò)”可以自我學(xué)習(xí)、自我調(diào)整、自我演進(jìn)，從而在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中形成有效的預(yù)警機(jī)制。

自動化：面對日漸擴(kuò)大的人才缺口，自動化一方面可以節(jié)省人力，從而將IT人員解放出來為企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù);另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)復(fù)雜性不斷提高，自動化可以保障IT服務(wù)的可靠性和持續(xù)性。

合規(guī)：風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的重要理念之一。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠保護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺的持續(xù)可用性，減少宕機(jī)時(shí)間，從而確保合規(guī)。

安全：思科不僅僅保障基礎(chǔ)設(shè)施的安全，還為客戶的業(yè)務(wù)和品牌提供智能且全面的安全保護(hù)。此次思科增加事件響應(yīng)作為一個(gè)基準(zhǔn)服務(wù)，幫助啟動并推動安全對話，并且確保提供安全的客戶體驗(yàn)。

目前，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)已在全球的多家試點(diǎn)客戶中取得了巨大成功。根據(jù)IDC 2017年的商業(yè)價(jià)值研究報(bào)告，這項(xiàng)全新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可幫助企業(yè)將停機(jī)時(shí)間減少74%，將問題解決速度加快41%，同時(shí)將運(yùn)營成本降低21%。而關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)此次進(jìn)軍中國，也將促進(jìn)中國市場的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為業(yè)務(wù)提升賦予更高的價(jià)值。

高價(jià)值服務(wù)

隨著轉(zhuǎn)型不斷深入，高級軟件、解決方案和網(wǎng)絡(luò)的重要性在思科服務(wù)中漸漸突顯。越來越多的客戶希望實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營時(shí)間***化、持續(xù)改善運(yùn)營并不斷釋放價(jià)值，思科密切關(guān)注并及時(shí)響應(yīng)客戶需求，高價(jià)值服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

高價(jià)值服務(wù)在保持基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了三個(gè)重要的組成部分：

軟件級服務(wù)：IT運(yùn)營越來越多地重視軟件的成熟度和創(chuàng)造力，甚至多于硬件本身的價(jià)值。為此，全新的高價(jià)值服務(wù)支持思科軟件，其特性包括了多級服務(wù)選項(xiàng)，除了基本級別(反應(yīng)式)支持外，還提供了增強(qiáng)服務(wù)和高級服務(wù)。

 解決方案級服務(wù)：高價(jià)值服務(wù)為思科硬件、軟件和第三方合作伙伴解決方案提供了從***致電到問題解決的集中支持，這可以幫助客戶和合作伙伴通過思科專家級的服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得專業(yè)級的、快速有效的、以解決方案為導(dǎo)向的定制服務(wù)，而非通過基礎(chǔ)服務(wù)所提供的售后服務(wù)的簡單模式。

網(wǎng)絡(luò)級服務(wù)：思科尊享技術(shù)服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)級支持，這是一個(gè)具有前瞻性和可定制性的方案。該服務(wù)可以保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不中斷并獲得前瞻性的升級，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與多廠商服務(wù)匹配，并為客戶提供專業(yè)知識支持等。

高價(jià)值服務(wù)同樣幫助全球試點(diǎn)客戶取得了良好的收益，釋放了更大價(jià)值：某傳媒公司采取思科高價(jià)值服務(wù)的軟件支持服務(wù)后，整體故障率減少80%;思科解決方案支持服務(wù)為某制造企業(yè)的數(shù)據(jù)管理工作節(jié)省了70%的時(shí)間;某銀行客戶在使用了思科尊享技術(shù)服務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)中斷減少了70%。而高價(jià)值服務(wù)的推出，也是思科服務(wù)從傳統(tǒng)的硬件服務(wù)進(jìn)行持續(xù)轉(zhuǎn)型的道路上一個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)。

思科通過推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)，利用人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助優(yōu)化IT人才和知識儲備、釋放發(fā)展?jié)撃懿⒕徑怙L(fēng)險(xiǎn)，攜手客戶和合作伙伴共同步入預(yù)測服務(wù)新時(shí)代。