北京，2017年11月17日——思科調(diào)查表明，全球各地的人們已經(jīng)做好與虛擬同事一起共事的準(zhǔn)備。事實(shí)上，虛擬同事可能會讓員工感到更快樂。

思科對10個國家和地區(qū)的2270名受訪者進(jìn)行了調(diào)查，他們分布在美國、英國、加拿大、法國、德國、巴西、墨西哥、澳大利亞、印度和中國，希望從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)人們對于工作中所使用的先進(jìn)科技的看法。這一調(diào)查主要用于為思科最近推出的思科Spark助手（Cisco Spark™ Assistant）提供支持，Spark助手是全球***企業(yè)級會議語音助手。有關(guān)該款產(chǎn)品的更多信息，請單擊此處。

重要主題與發(fā)現(xiàn)

此次調(diào)查包含52個問題，并得出了很多有趣的調(diào)查結(jié)果。例如，94%的調(diào)查對象表示他們害怕開會，同時有45%的創(chuàng)新者表示他們每天需要花費(fèi)超過半天的時間開會。顯然，任何能夠讓會議變得更愉悅的技術(shù)，都將具有重要顛覆意義。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)的四大主題包括：

• 我們非常樂觀。大多數(shù)人認(rèn)為技術(shù)進(jìn)步將帶來更多的工作崗位，而非大規(guī)模的失業(yè)。此外，他們認(rèn)為機(jī)器會將其從繁瑣的任務(wù)中解放出來，使其有更多的時間關(guān)注更重要的事情。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

• 幾乎所有受訪工作者（95%）均指出他們相信人工智能有助于完成一些工作任務(wù)，這些工作包括安排會議、做筆記或在文檔和電子郵件中輸入內(nèi)容等。
• 60%的受訪者表示樂觀的態(tài)度，相信技術(shù)進(jìn)步將會創(chuàng)造出更多的工作崗位。
• 當(dāng)被問及虛擬助手如何能夠讓團(tuán)隊(duì)從中受益時，超過半數(shù)的受訪者表示虛擬助手將能夠幫助提高效率（57%）并幫助員工關(guān)注更重要的事情（51%）。
• 我們能夠接受在團(tuán)隊(duì)中與機(jī)器共事。您能夠接受與機(jī)器人一起共事嗎？當(dāng)然可以。所有調(diào)查對象均表示能夠接受與機(jī)器一起工作。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

• 60%的受訪者表示希望借助人工智能完成一些繁瑣的工作，例如安排會議和做筆記等。出人意料的是，在聲稱不信任人工智能的受訪者中，39%表示他們樂于將不喜歡做的任務(wù)交給人工智能完成。

• 超過一半的調(diào)查對象表示他們在工作中擁有人力助手，這其中82%的人表示如果能有虛擬助手幫助他們工作，他們將能夠更加高效。當(dāng)問及他們對于工作的滿意度時，在配備有人力助手的受訪者中，有一半表示非常滿意。在沒有配備助手的受訪者中，僅有32%表示對其工作非常滿意。這一數(shù)據(jù)表明，為員工提供虛擬助手可以提高其工作滿意度，讓他們更加快樂。
• 我們描述了一種場景——機(jī)器人將出席會議，確定討論的話題，并提供分析建議。90%的受訪者表示對此感興趣或感到非常興奮。只有極少數(shù)人表示“感到害怕”或不感興趣。
• 我們描述了一種場景：“下一次您走進(jìn)辦公室時，計(jì)算機(jī)會識別出您的身份，知道您很快會有一個電話會議，并詢問您：‘需要我現(xiàn)在將您接入電話會議嗎？’，然后采取行動（假定您說是）。”就此詢問受訪者的感受，僅有不到10%的受訪者表示對此感到“擔(dān)心”或“受到打擾”。其余的受訪者均使用了“高效”、“酷”、“智能”、“厲害”或“太棒了”等詞語來形容其感受。
• 80%的受訪者希望機(jī)器人在電話會議中發(fā)揮更重要的作用，能夠通過學(xué)習(xí)區(qū)分出犬吠與演示者發(fā)言之間的不同，進(jìn)而消除噪聲。
• 62%的受訪員工認(rèn)為與虛擬助手的直接溝通最終將完全取代打字。30%的受訪者預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)鍵盤將被淘汰。
• 個性、年齡、以及對于iPhone X和《星際迷航》的興趣均會影響調(diào)查對象對于人工智能的看法。影響您如何看待與機(jī)器共事的因素包括年齡，Meyers-Briggs（職業(yè)性格測試）類型，以及您有多喜歡柯克船長（《星際迷航》中的角色）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

• 在表示信任并愿意接受新事物（外向型）的受訪者中，有70%認(rèn)為先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造出的崗位數(shù)量將會高于它們淘汰的崗位數(shù)量。在更小心謹(jǐn)慎、傾向于循規(guī)蹈矩（內(nèi)向型）的受訪者中，有54%認(rèn)為人工智能將會導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)。
• 大約10%的內(nèi)向型受訪者認(rèn)為人工智能會干擾其工作，相比之下，持有此想法的外向型受訪者的比例僅為5%。
• 《星際迷航》和《星球大戰(zhàn)》的粉絲對于先進(jìn)技術(shù)的興奮度要高于非粉絲；78%的粉絲表示他們對于人工智能可以幫助他們更好地工作這件事充滿期待，相比之下，非粉絲的比例為68%。
• 表示會在iPhone X開售后立即購買的受訪者對于“虛擬助手”的渴望度***（比例為67%，而在不想立即購買全新iPhone X的受訪者中，該比例僅為35%）。
• 數(shù)據(jù)隱私至關(guān)重要。除了激動之外，受訪者同樣有許多擔(dān)憂。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

• 65%的受訪者表示安全性是他們的主要擔(dān)憂之一。
• 不想在工作中使用Google Assistant或Alexa的受訪者將數(shù)據(jù)隱私和安全擔(dān)憂列為兩大主要原因（42%的受訪者）。

思科高級副總裁兼應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理Rowan Trollope表示：“與本次調(diào)查的受訪者一樣，我對人工智能將會使我們的工作生活變得更美好這一點(diǎn)同樣持樂觀態(tài)度。在使用人工智能的公司中工作意味著我們將有更多的機(jī)會取得成功，能夠更靈活地從事我們感興趣的工作，并從中獲得更多回報(bào)。”