惠普公司今天公布的一項調(diào)查表明，亞太和日本地區(qū)企業(yè)亟需更加自動化、與企業(yè)目標(biāo)更加一致的IT績效考量方式。

　　由惠普委托Coleman Parkes Research公司所做的一項調(diào)查表明，在亞太地區(qū)，91%的業(yè)務(wù)和技術(shù)高管都將IT績效考核作為一個重要工具，在中國該數(shù)字為93%。然而，亞太地區(qū)和中國的受訪者只有半數(shù)表示，他們在做決策時用到了這些考核數(shù)據(jù)。

　　對于企業(yè)和政府來說，能夠?qū)崟r了解并控制IT系統(tǒng)至關(guān)重要，因為IT系統(tǒng)是其為客戶和公眾提供包括網(wǎng)上支付、移動解決方案及社交媒體服務(wù)等創(chuàng)新的基石。企業(yè)和政府不僅需要對服務(wù)交付進(jìn)行管理，還要有正確的洞察以平衡資源與IT投資。

　　在亞太地區(qū)和中國，超過70%的高管認(rèn)為，IT應(yīng)根據(jù)企業(yè)的核心績效指標(biāo)進(jìn)行考核。然而，調(diào)查表明，現(xiàn)在最常用的IT績效評估方式仍是傳統(tǒng)的IT指標(biāo)，如 “服務(wù)質(zhì)量”(亞太地區(qū)71%，中國72%)和“故障解決速度”(亞太地區(qū)66%，中國72%)。同時，以業(yè)務(wù)為核心的指標(biāo)，如“成本”和“客戶滿意度”，在亞太地區(qū)分別只被56%和41%的受訪者采用，而在中國分別為59%和38%。

　　企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)需要利用IT與客戶和公眾進(jìn)行溝通并為其提供服務(wù)，因此IT績效應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)來衡量，并確保與組織目標(biāo)保持一致，這些變得至關(guān)重要。

　　此次調(diào)查還表明，信息孤島阻礙了IT部門與企業(yè)之間保持一致。在亞太地區(qū)，僅有44%的高管表示，IT績效信息在整個企業(yè)中得到了普遍共享。而在中國這一數(shù)字為49%。這凸顯了IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通不足。

　　此次調(diào)查還表明企業(yè)亟需提高IT自動化。在亞太地區(qū)，超過70%的高管表示，人工操作流程是其IT監(jiān)控的一部分，這其中71%的受訪者表示人工操作流程造成了時間的浪費和反饋價值信息的延遲。而在中國，64%的高管表示，人工操作流程是其IT監(jiān)控的一部分，其中77%的受訪者表示人工操作流程造成了時間的浪費和反饋價值信息的延遲。這些延遲加上IT績效考核方式的不足進(jìn)一步阻礙了企業(yè)的敏捷性。

　　“隨著IT越來越緊密地與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并迅速響應(yīng)不斷變化的企業(yè)優(yōu)先業(yè)務(wù)，IT負(fù)責(zé)人亟需與業(yè)務(wù)相關(guān)的、富有洞察力且實時的績效監(jiān)控和報告方式。”中國惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉表示： “IT部門能夠通過人工操作流程自動化并專注于IT如何貢獻(xiàn)更多具有戰(zhàn)略性的考核方式，如客戶滿意度、成本，和收入增長等，從而實現(xiàn)這一目標(biāo)。”

　　調(diào)研方法

　　此次調(diào)查是惠普委托Coleman Parkes Research公司進(jìn)行的，采訪了600位來自澳大利亞、中國、印度、日本、韓國和新加坡等國的業(yè)務(wù)和技術(shù)高管。受訪者來自擁有超過2000名員工的大型企業(yè)，或者擁有500-2,000名員工的中型企業(yè)，涵蓋金融服務(wù)、制造和分銷、政府和公共事業(yè)部門以及電信行業(yè)。采訪于2012年9月至10月通過電話的形式用受訪者的母語進(jìn)行。

　　惠普美洲年度用戶大會HP Discover，將于2013年6月10日至12日在美國拉斯維加斯舉行。