韓國迷你島MiniStop便利店是日本***便利店連鎖品牌迷你島旗下的一家分公司。自從1990年11月在首爾木洞區(qū)開設了***家店鋪，今天的迷你島MiniStop便利店在韓國全境的店面已達到2500家。它的特色是在類似咖啡廳的廚房中根據(jù)顧客要求為其制作新鮮、美味的小吃，比如冰激凌、咖啡、炸雞和便當盒。

此前，突發(fā)性網(wǎng)絡故障使得公司面臨每小時2億韓元的損失(約合17600美元)。沒有有效的端到端監(jiān)測工具，公司就需要在全部系統(tǒng)中進行高達1萬次點擊操作才能確定網(wǎng)絡故障的原因。同時也很難認定由內部還是外部團隊負責解決問題。

為了走出這一困境，迷你島MiniStop便利店決定在其為期五年的信息技術系統(tǒng)升級中納入一個一體化性能管理系統(tǒng)。通過安裝Riverbed SteelCentral，迷你島MiniStop便利店能夠防止網(wǎng)絡和應用問題的反復出現(xiàn)。而要實現(xiàn)這一切都要依靠SteelCentral對問題根源的精準分析、主動發(fā)現(xiàn)和預防故障的能力。此外，SteelCentral還幫助迷你島MiniStop便利店避免了數(shù)百萬韓元的損失, 并在一次基于Web的ERP系統(tǒng)遷移中及時發(fā)現(xiàn)問題，從而確保了項目的按時完成。

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挑戰(zhàn):無法確定性能問題的根源正在威脅著企業(yè)營收

迷你島MiniStop便利店的店面實行全年全天候服務。因此，店鋪的正常運營都要依賴于順暢的網(wǎng)絡。即使相對短暫的網(wǎng)絡中斷也能夠給企業(yè)帶來巨大的損失。例如三小時的網(wǎng)絡中斷就能造成高達6億到7億韓元的損失。

由于公司的IT基礎設施涉及到多家供應商，之前，IT團隊很難確定網(wǎng)絡中斷出現(xiàn)的原因。因此也就產(chǎn)生了這樣的說法：管理員不在全部系統(tǒng)中點擊10000次就別想找到問題的根源。同時，在發(fā)現(xiàn)問題后也很難決定到底應該由誰負責解決問題。這就給迷你島MiniStop便利店帶來了高額的調查取證費用，并浪費了大量時間。

在明確了對完整的網(wǎng)絡監(jiān)測體系和分析解決方案的需求后，公司管理層決定將其納入下階段IT系統(tǒng)升級的一部分。系統(tǒng)升級還包括更換過時的硬件和軟件以及過渡到一個基于網(wǎng)絡的ERP系統(tǒng)。

解決方案：集成SteelCentral方案，針對故障管理和性能管理的優(yōu)化性措施

迷你島MiniStop便利店評估了多個性能管理解決方案，更加關注集成的端到端應用、網(wǎng)絡和整體基礎設施可視化。公司選擇了Riverbed SteelCentral 進入概念驗證階段(PoC)。結果讓公司感到十分欣慰：SteelCentral在主動故障管理和發(fā)現(xiàn)問題根源方面獲得了高分。

SteelCentral 采取模塊化結構，可以實現(xiàn)從單一元素到完整的集成端到端性能視圖的擴展。迷你島MiniStop便利店部署了數(shù)個SteelCentral模塊，包括AppResponse, AppInternals, NetSensors和Portal。這一配置大幅擴展了網(wǎng)絡可視化程度，同時使得企業(yè)能夠將應用監(jiān)測下鉆至交易層面并對基礎設施進行全面的性能監(jiān)測。

“SteelCentral可以幫助我們針對網(wǎng)絡、應用、SQL和各種設備進行診斷和分析。因此現(xiàn)在我們能夠通過積極預警和根本原因分析來迅速解決問題”， 迷你島MiniStop便利店HQ的系統(tǒng)組長金奈浩(Kim Naehyung)表示：“此外，這一解決方案還通過與多家供應商共享數(shù)據(jù)解決了責任認定的問題，進而從根本上保證了系統(tǒng)的可靠性。”

在概念驗證階段，公司還對SteelCentral的另一個模塊Aternity進行了評估。結果顯示，該模塊所提供的信息對ERP遷移的成功具有關鍵作用，Aternity從設備角度對終端用戶體驗進行了監(jiān)測。迷你島MiniStop便利店的開發(fā)人員使用Aternity來了解終端用戶體驗下降的原因，從而在問題大范圍出現(xiàn)之前就將其解決。Aternity發(fā)現(xiàn)了一些研發(fā)過程中出現(xiàn)的代碼錯誤。處理這些錯誤有效地提前解決了潛在的性能和安全問題。此外，各種各樣的IT服務管理問題也能夠通過監(jiān)測個人電腦和移動設備的關鍵應用運行環(huán)境來解決。

“是SteelCentral在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)錯誤，”金表示。“如果沒有及時發(fā)現(xiàn)，項目將無法按時完成，從而使得官方系統(tǒng)開放的時間大幅推后。”

優(yōu)勢：原因查找和有效的故障預防

自從引入了SteelCentral后，迷你島MiniStop便利店發(fā)現(xiàn)了一些由于使用未經(jīng)驗證的解決所帶來的問題?，F(xiàn)在90%的問題已經(jīng)得到了解決。Riverbed SteelCentral給迷你島MiniStop便利店帶來的一個***的好處就是使其能夠提前發(fā)現(xiàn)問題，而不是等問題出現(xiàn)后才開始應對。在這一過程中節(jié)約的時間有助于優(yōu)化IT運維。

SteelCentral的另一個優(yōu)勢就是對網(wǎng)絡、應用、SQL和各種設備進行完整的性能分析。這就使得根源分析成為可能。迷你島MiniStop便利店還意識到，自己可以和供應商共享網(wǎng)絡分析數(shù)據(jù)，從而消除了之前由于責任糾紛而導致的效率低下，進而最終保證了系統(tǒng)的可靠性。

“大多數(shù)企業(yè)在系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用維護上投入了大量的資源。這就在降低成本和優(yōu)化基礎設施方面給IT團隊帶來了巨大的負擔。”金先生表示。“像Riverbed SteelCentral這樣的完整性能管理平臺是一個不錯的選擇。因為它能夠幫助我們找到問題的原因并積極防止故障的出現(xiàn)。IT管理員應當通過端到端可視化進行全面監(jiān)控從而更加積極地提高IT管理和運維的效率。”