【51CTO.com原創(chuàng)稿件】如果你下載了一個移動 APP,可是使用起來十分卡頓，你是不是會卸載?如果你在網(wǎng)上或者手機(jī) APP 上搶購一款商品，卻遲遲沒有響應(yīng)，你會不會抱怨?數(shù)字化時代，用戶對 IT 產(chǎn)品對應(yīng)用的體驗需求正在成為影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素之一。那么，企業(yè)究竟該如何保障自家數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用的正常運(yùn)行，保障數(shù)字體驗增強(qiáng)用戶粘性，讓用戶對你相見恨晚?

好的用戶體驗是贏得用戶的關(guān)鍵

說到用戶體驗，聽起來像是一個很抽象不能量化的概念，但每個人都在感受用戶體驗。正如文章開頭所說，當(dāng)你在 PC 或者手機(jī)等智能設(shè)備終端做一個操作后，你最多能忍受幾秒的無響應(yīng)呢？相信再有耐心的人，五六秒后仍舊沒有響應(yīng)也會抱怨，甚至選擇離開網(wǎng)頁或者卸載應(yīng)用。尤其是類似于打車軟件，電商軟件，這種服務(wù)類應(yīng)用的用戶體驗要求相當(dāng)高。

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數(shù)字化時代，對于我們個人這個個體來說，覺得體驗差放棄使用就好了。但是對于企業(yè)來說，因體驗差造成大量用戶流失將會是致命的，一個企業(yè)沒了用戶又談何生存。因此，好的用戶體驗是一個企業(yè)贏得用戶的關(guān)鍵。

究竟該如何提升用戶體驗？

那么，究竟該如何提升用戶體驗?zāi)?？首先，我們必須清楚企業(yè)內(nèi)部與用戶體驗相關(guān)的有哪些部門。一般情況下，用戶體驗主要涉及開發(fā)、運(yùn)維及業(yè)務(wù)運(yùn)營部門。開發(fā)、運(yùn)維需要保證開發(fā)的功能能夠正常使用無 BUG，應(yīng)用或網(wǎng)頁訪問流暢、穩(wěn)定可靠，并以最快的反應(yīng)速度解決影響網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能的問題。而業(yè)務(wù)運(yùn)營部門需要掌握用戶的行為習(xí)慣，留意用戶感興趣的內(nèi)容，以此作為判斷協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展。通過開發(fā)、運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)營三方協(xié)作，企業(yè)才能保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

其次，采用技術(shù)手段評估檢測用戶的數(shù)字體驗，要明白用戶側(cè)體驗不佳的原因是什么，并做到***時間響應(yīng)解決。企業(yè)在 IT 運(yùn)維上的系統(tǒng)架構(gòu)上設(shè)備錯誤、操作系統(tǒng)故障、配置錯誤、鏈路故障、內(nèi)存泄漏、代碼錯誤等問題成為數(shù)字體驗不佳的潛在因素。此外，相互獨(dú)立的工具管理使企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)用問題后各部門互相推諉責(zé)任，形成了終端用戶應(yīng)用體驗上"處處沒問題結(jié)果有問題"的局面。

擁抱 DEM，讓用戶對你相見恨晚

曾經(jīng)，遇到用戶體驗不佳的情況，可能你總是找不到準(zhǔn)確的故障原因?，F(xiàn)在，如果說有一種數(shù)字體驗管理解決方案可以評估監(jiān)測數(shù)字體驗的方方面面，幫助你了解用戶在使用應(yīng)用執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程時的狀況。你會不會很欣喜，想要了解下？

Riverbed 數(shù)字體驗管理 (DEM) 解決方案能夠幫助企業(yè)監(jiān)測在任何物理、虛擬或移動設(shè)備上運(yùn)行的任何本地、云、網(wǎng)絡(luò)或移動應(yīng)用的實(shí)際終端用戶體驗，使得企業(yè) IT 部門能夠在終端用戶可能投訴之前識別問題并做出反應(yīng)。讓企業(yè) IT 部門時刻清楚：用戶如何訪問應(yīng)用?設(shè)備上正在運(yùn)行哪些其它應(yīng)用?應(yīng)用程序的加載速度是否緩慢?交易如何穿越網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心?用戶對應(yīng)用或基礎(chǔ)設(shè)施的更改是否產(chǎn)生影響……

Riverbed DEM 解決方案將旗下三款應(yīng)用性能管理產(chǎn)品 SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity 和 SteelCentral AppInternals 進(jìn)行了融合，這意味著可以為 IT 和企業(yè)管理人員提供應(yīng)用性能全面的、端到端的可視化。該方案具有以下四大特點(diǎn)：一是，強(qiáng)化終端用戶性能監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)數(shù)字體驗的集成可視化；二是，降低云上云下的應(yīng)用遷移風(fēng)險；三是，幫助企業(yè)管理整個應(yīng)用生命周期的成果；四是，實(shí)現(xiàn)集成化網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施排障與監(jiān)測。

該解決方案可管理整個開發(fā)周期和應(yīng)用交付鏈的數(shù)字體驗。通過基于設(shè)備的終端用戶體驗視圖與展現(xiàn)IT性能及其對終端用戶影響的單一管理平臺視圖相結(jié)合，使得IT部門能夠跨設(shè)備和應(yīng)用為業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用快速排除故障。

目前，Riverbed DEM 解決方案已經(jīng)應(yīng)用于多家企業(yè)，通過 DEM 平臺，企業(yè)可實(shí)時了解應(yīng)用性能，做到在業(yè)務(wù)受到影響之前快速解決問題，全面提升用戶數(shù)字化體驗。

Baker Donelson 律師事務(wù)所 CIO John Green 先生

作為美國10大律師事務(wù)所之一，Baker Donelson 律師事務(wù)所的 CIO，John Green 先生表示："在未來一兩年中，公司將有近80%的主要應(yīng)用會遷移至云端。如果不能為律師們提供***的應(yīng)用體驗來開展業(yè)務(wù)，那就是失職。我花了盡兩年時間尋找產(chǎn)品，Riverbed Aternity 讓我深深折服，它可以監(jiān)控公司 PC 終端的每項操作，幫助你深入了解用戶在公司中每天的實(shí)際體驗。"

Andy Laurence 生產(chǎn)服務(wù)主管 Maersk Group 也表示：" Riverbed 為我們提供了一個開發(fā)周期，幫助我們快速響應(yīng)、激勵我們主動出擊、鼓勵我們預(yù)測未來，然后使我們能夠占得先機(jī)。此技術(shù)還將成為 Maersk Group (受 MGIS 支持)的其他品牌數(shù)字倡議的堅強(qiáng)后盾。"

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