如今是數(shù)字業(yè)務(wù)的時(shí)代。三分之二的企業(yè)正在投資數(shù)字業(yè)務(wù)。數(shù)字能力和信息技術(shù)是 CEO 2016 年最大的兩項(xiàng)投資，到 2020 年，實(shí)施先進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃的企業(yè)比例將不止翻一番。

數(shù)字業(yè)務(wù)前所未有地推動(dòng)了人員、商業(yè)和事物的融合。它瓦解了傳統(tǒng)的商業(yè)模式以及支持傳統(tǒng)商業(yè)模式的傳統(tǒng)技術(shù)。從人類的角度來看，這種融合被稱為“數(shù)字體驗(yàn)”。

管理數(shù)字體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)未來的成功至關(guān)重要。到 2020 年，至少有 300 億個(gè)最終用戶設(shè)備將連接到互聯(lián)網(wǎng)。CEO 們預(yù)計(jì)，到 2020 年，數(shù)字收入將增長(zhǎng) 80% 以上，而有 89% 的業(yè)務(wù)將以客戶體驗(yàn)為中心。缺乏應(yīng)用支持的廣度

而且，大多數(shù)公司缺乏有效的數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控 (DEM) 相關(guān)的工具、技術(shù)和培訓(xùn)。Gartner 的研究表明，全球只有 5% 的企業(yè)已經(jīng)戰(zhàn)略性地實(shí)施了 DEM 技術(shù)。超過三分之一 (34%) 的首席信息官表示，IT 技能的差距成為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的主要障礙，特別是新的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)場(chǎng)景和高級(jí)分析所需的技能。DEM 無效可能造成極高的代價(jià)。

• 78% 的組織在數(shù)字體驗(yàn)質(zhì)量方面出現(xiàn)了不一致的情況。
• 60% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示數(shù)字體驗(yàn)質(zhì)量不佳導(dǎo)致生產(chǎn)力明顯下降至少 31%。
• 一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站只要速度慢一秒鐘，每年的銷售額損失就可能高達(dá) 16 億美元。
• 一個(gè)普通經(jīng)紀(jì)人如果在交易平臺(tái)上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落后 5 毫秒，每毫秒就可能損失 400 萬美元的收入。

當(dāng)然，數(shù)字體驗(yàn)是通過基礎(chǔ)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。因此，數(shù)字體驗(yàn)的質(zhì)量由這些技術(shù)的性能決定，這兩者在一個(gè)復(fù)雜的事件鏈中既保持獨(dú)立又相互影響。

數(shù)字服務(wù)的質(zhì)量取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)。應(yīng)用和數(shù)字服務(wù)包含一個(gè)復(fù)雜的交互鏈，其中包括應(yīng)用、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)組件和設(shè)備，其質(zhì)量取決于最薄弱的環(huán)節(jié)。

應(yīng)用的所有部分都是這條鏈中的一環(huán)，這些環(huán)節(jié)必須通過一個(gè)復(fù)雜的混合 IT 環(huán)境進(jìn)行無縫連接，該環(huán)境包括云端和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)部分，通過私有和公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行混合連接。

齒輪中的任何沙粒，也就是基礎(chǔ)架構(gòu)中的任何微小缺陷，無論是服務(wù)器故障、代碼內(nèi)的問題、有問題的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)延遲還是用戶設(shè)備兼容性，都可能會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用程序變慢或完全崩潰。數(shù)字體驗(yàn)差的潛在原因有很多(圖1)。

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圖 1 數(shù)字體驗(yàn)差的多種原因

但是，企業(yè)在解決數(shù)字體驗(yàn)差的問題方面能力不足。對(duì)性能問題采用作戰(zhàn)室方法仍然很常見。作為故障排除的方法，作戰(zhàn)室本質(zhì)上是被動(dòng)的。公司設(shè)立作戰(zhàn)室，以解決無法快速解決的應(yīng)用性能問題。

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)性能、應(yīng)用性能和最終用戶體驗(yàn)的跨領(lǐng)域 IT 工程師團(tuán)隊(duì)攜手合作，找到問題的根源進(jìn)行解決。麻煩的是，每個(gè)領(lǐng)域通常都有自己的一組性能管理工具，而這些工具只能提供碎片式的可視性。這導(dǎo)致 IT 陷入了孤島。最終結(jié)果往往是，孤島之間互相指責(zé)，每個(gè)領(lǐng)域都試圖推卸責(zé)任?！斑@不是我的領(lǐng)域的問題，肯定是你們的問題”

SteelCentral 解決方案

為了在復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)組件上提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)，您需要獲得全面的可視性。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要采取兩個(gè)步驟。

1. 始終收集所有領(lǐng)域的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。集成可視性架構(gòu)，可在最終用戶、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用領(lǐng)域之間實(shí)現(xiàn)整合統(tǒng)一的性能監(jiān)控。SteelCentral 是唯一一個(gè)全面覆蓋這一層面的解決方案。

集成可視性涵蓋整個(gè)應(yīng)用和服務(wù)交付架構(gòu)，是解決所有潛在問題根源并確保高質(zhì)量數(shù)字體驗(yàn)的唯一方法。

2. 通過在通用用戶界面中混合來自不同領(lǐng)域的端到端性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，提供數(shù)字體驗(yàn)性能的集成視圖，從而便于在各個(gè)技術(shù)學(xué)科和利益相關(guān)者之間實(shí)現(xiàn)共享和定制，同時(shí)以響應(yīng)方式和主動(dòng)方式深入探究任何性能問題。SteelCentral 結(jié)合了監(jiān)控的廣度和分析的深度，根據(jù)角色呈現(xiàn)自定義的視圖(圖 2)

卓越的數(shù)字體驗(yàn)需要設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用之間的無縫整合。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要全面的可視性，而要獲得全面可視性，必須在整個(gè)企業(yè)內(nèi)實(shí)施端到端的集成性能監(jiān)控，并以方便任何角色輕松操作的方式在單一面板上呈現(xiàn)。

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圖 2 SteelCentral 平臺(tái)

這種全面的、集成的方法為企業(yè)數(shù)字體驗(yàn)管理提供了幾個(gè)主要優(yōu)勢(shì)：

• 在更精細(xì)的層級(jí)從所有最終用戶設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用捕獲所有數(shù)據(jù)與事務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更快更有效的根本原因分析。設(shè)備和應(yīng)用可能有很大差異，但必須支持環(huán)境中的所有內(nèi)容。
• 提供完全集成的性能深度報(bào)告，其中整合和關(guān)聯(lián)了所有領(lǐng)域的分析，為管理整體數(shù)字服務(wù)提供一站式解決方案。
• 在問題影響業(yè)務(wù)之前檢測(cè)并修復(fù)問題，對(duì)于混合網(wǎng)絡(luò)和 SD-WAN 架構(gòu)，通過深度分析來指導(dǎo)其應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)性能的修復(fù)、優(yōu)化和排序。
• 衡量、了解和修復(fù)因應(yīng)用性能差而導(dǎo)致數(shù)字體驗(yàn)不佳的情況對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
• 通過自定義儀表板視圖為每個(gè)利益相關(guān)者提供特定于角色的深度分析，使非技術(shù)性的業(yè)務(wù)線經(jīng)理和技術(shù)專業(yè)人員都能充分應(yīng)用。

SteelCentral 解決方案組件

SteelCentral 是一個(gè)集成和模塊化的解決方案，可用于提供整體數(shù)字體驗(yàn)管理，同時(shí)可以獨(dú)立使用任何組件(圖3)來解決特定領(lǐng)域的問題。這樣可以保護(hù)投資，因?yàn)榻鉀Q方案可以隨時(shí)擴(kuò)展，以便提供額外的廣度、深度或容量。

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圖3 SteelCentral組件

最終用戶體驗(yàn)和應(yīng)用性能監(jiān)控

1. SteelCentral Aternity

Aternity 監(jiān)控在任何物理、虛擬或移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的每個(gè)企業(yè)應(yīng)用的最終用戶體驗(yàn)。Aternity 可讓用戶快速診斷和解決最終用戶問題并優(yōu)化技術(shù)依賴型員工的生產(chǎn)力。

企業(yè)可以利用 Aternity 以用戶為中心的方法，通過實(shí)時(shí)了解和分析用戶行為檢測(cè)性能問題、更快地解決性能問題并達(dá)到業(yè)務(wù)所需的服務(wù)水平。Aternity 可通過 SaaS 或內(nèi)部進(jìn)行部署。

2. SteelCentral Portal

SteelCentral Portal 整合所有 SteelCentral 組件的數(shù)據(jù)，提供有關(guān)企業(yè)數(shù)字體驗(yàn)和應(yīng)用性能環(huán)境的集中化動(dòng)態(tài)信息。

此整體視圖為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供了最終用戶體驗(yàn)和應(yīng)用性能的單一數(shù)據(jù)源，從而加快問題排除速度，并為整個(gè)企業(yè)內(nèi)的利益相關(guān)者提供實(shí)用數(shù)據(jù)。

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3. SteelCentral AppInternals

AppInternals 監(jiān)控應(yīng)用狀況，以為用戶提供應(yīng)用性能可視性和強(qiáng)力分析，從而幫助改進(jìn)應(yīng)用性能、用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)影響。

AppInternals 跟蹤從最終用戶設(shè)備或?yàn)g覽器到后臺(tái)應(yīng)用的每項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)捕獲生產(chǎn)環(huán)境中的實(shí)時(shí)系統(tǒng)指標(biāo)。這為用戶提供了多種視角來了解最終用戶體驗(yàn)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和應(yīng)用性能，同時(shí)提供針對(duì)根本原因分析和問題檢測(cè)的便捷工作流程。

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4. SteelCentral AppResponse(應(yīng)用監(jiān)控)

AppResponse 提供強(qiáng)大、靈活的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用分析和工作流程，可加快診斷及解決問題的速度。SteelCentral AppResponse 提供即開即用的功能以及預(yù)定義的深入分析和豐富的性能指標(biāo)，可幫您快速答疑解惑。它在一個(gè)解決方案中結(jié)合了應(yīng)用分析和最終用戶體驗(yàn)監(jiān)控，可方便您隨時(shí)獲得快速解決性能問題所需的一切。

網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)架構(gòu)性能監(jiān)控

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1. SteelCentral Portal

SteelCentral Portal 整合所有 SteelCentral 組件的數(shù)據(jù)，提供有關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)和 UC 性能的集中化動(dòng)態(tài)信息。

此整體視圖為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供了網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)和 UC 應(yīng)用性能的單一數(shù)據(jù)源，從而加快問題排除速度，并為整個(gè)企業(yè)內(nèi)的利益相關(guān)者提供實(shí)用數(shù)據(jù)。

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2. SteelCentral NetProfiler

NetProfiler 是一個(gè)集中化的報(bào)告和分析控制臺(tái)，讓您可以在最終用戶發(fā)現(xiàn)問題之前快速了解網(wǎng)絡(luò)性能并解決問題。它集合網(wǎng)絡(luò)流數(shù)據(jù)與基于數(shù)據(jù)包的性能指標(biāo)，提供前瞻性監(jiān)控、分析和報(bào)告。

NetProfiler 利用自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)和依賴性映射來了解您環(huán)境中的應(yīng)用服務(wù)，并通過自動(dòng)化行為分析來制定性能正?；鶞?zhǔn)并在發(fā)生變化時(shí)提供即時(shí)提醒(通常甚至早于用戶發(fā)現(xiàn)性能降低)。

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3. SteelCentral AppResponse(網(wǎng)絡(luò)取證)

SteelCentral AppResponse在單一解決方案中提供網(wǎng)絡(luò)取證和歷史分析，可方便您隨時(shí)獲得快速解決性能問題所需的一切。它被動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)并收集數(shù)據(jù)包，可實(shí)現(xiàn)持續(xù)、實(shí)時(shí)及歷史監(jiān)控和快速故障排除。它建立索引并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)包，以便在執(zhí)行取證分析時(shí)不需要文件傳輸。

通過持續(xù)記錄經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，您可以在需要時(shí)獲取豐富的故障排除詳情，通過盡可能降低故障時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的影響以及減少或避免業(yè)務(wù)停止故障或中斷來節(jié)省時(shí)間和資金。

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4. SteelCentral NetIM

NetIM 是一套整體解決方案，用于架構(gòu)組件的映射、監(jiān)控和故障排除。

它可幫助公司捕獲架構(gòu)拓?fù)?、檢測(cè)性能問題、映射應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)路徑、繪制網(wǎng)絡(luò)圖表以及排除架構(gòu)問題。

作為 SteelCentral 平臺(tái)的集成組件，客戶能夠利用其管理架構(gòu)問題，這也是混合型性能管理中不可或缺的一部分。

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5. SteelCentral UCExpert

UCExpert 可監(jiān)控統(tǒng)一通信環(huán)境的性能，并針對(duì)該環(huán)境進(jìn)行故障排除。

該解決方案提供支持 Microsoft Skype for Business(原稱 Lync)、Cisco 和 Avaya 的多供應(yīng)商、多租戶用戶界面，并可在部署多個(gè) UC 解決方案的情況下提供總體 UC 性能的一覽圖。

因此，通過了解 UC 性能的采用和使用，確定網(wǎng)絡(luò)性能下降、設(shè)備出錯(cuò)或用戶出錯(cuò)的根本原因，并通過使桌面支持更加自給自足，減少升級(jí)數(shù)量，可以快速證明您的投資物超所值。

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