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畢業(yè) 6 年，做過(guò)千萬(wàn)級(jí)后臺(tái)的主程，也主持過(guò)億級(jí) DAU 推薦系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，招過(guò)人帶過(guò)人開過(guò)人，也曾以產(chǎn)品經(jīng)理的角色參與過(guò)多個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)項(xiàng)目。深知程序員與產(chǎn)品經(jīng)理的溝通始終是 IT 行業(yè)繞不過(guò)去的坎，不長(zhǎng)的職業(yè)生涯里，見(jiàn)過(guò)程序員與產(chǎn)品經(jīng)理溝通順暢相得益彰雙雙升遷的正面案例，也見(jiàn)過(guò)更多的撕逼堵心相互拆臺(tái)兩敗俱傷的反面案例。

這兩種職業(yè)本來(lái)不應(yīng)該有如此水深火熱的對(duì)立，甚至從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品也好從產(chǎn)品轉(zhuǎn)技術(shù)也好都可以找出成功的樣板，那么癥結(jié)在哪里？作為實(shí)現(xiàn)過(guò)角色轉(zhuǎn)換的人，我覺(jué)得根本是二元思維的對(duì)立：程序員的游俠精神，產(chǎn)品經(jīng)理的老板想象。那么兩個(gè)如此迥異的物種如何溝通無(wú)間合作自如相親相愛(ài)呢？以下就是我從各自角度出發(fā)的一點(diǎn)細(xì)微建議。

　　首先是給程序員的三個(gè)溝通錦囊：

　　學(xué)習(xí)技術(shù)不應(yīng)成為最重要的目標(biāo)

　　也許沒(méi)有如同程序員一般自由的職業(yè)了，雖然經(jīng)常被類比農(nóng)民（碼農(nóng)），可真正下地干活時(shí)我們可以做到心無(wú)旁騖，帶上降噪耳機(jī)循環(huán)一首不合時(shí)宜的搖滾，機(jī)械鍵盤奏鳴著敲下的，是你的奇思妙想，與天時(shí)與地利無(wú)關(guān)（甚至我還碰到過(guò)因?yàn)橄雽懽约合矚g代碼甘愿從 leader 自降為普通員工的程序員）。然而，有很多初出茅廬的程序員就會(huì)滑向另一個(gè)極端：認(rèn)為追求技術(shù)的持續(xù)深入是工作中最為重要的目標(biāo)，如此一來(lái)導(dǎo)致的壞結(jié)果就是，要是產(chǎn)品經(jīng)理丟過(guò)來(lái)的需求沒(méi)有技術(shù)含量，就不樂(lè)意接，就打心底抵制；要是產(chǎn)品經(jīng)理插入的需求恰好要破壞這一畝三分地（代碼架構(gòu)）的美感，就像被要了老命似的。

　　公司不是學(xué)校。公司支付你的薪水，不是讓你深造技術(shù)，而是希望你替老板解決問(wèn)題。你的聰明才智，除了用來(lái)造一個(gè)酷炫的預(yù)測(cè)模型擬合出用戶增長(zhǎng)的趨勢(shì)，除了用來(lái)搭一個(gè)華麗的網(wǎng)絡(luò)框架支撐千百萬(wàn)并發(fā)的訪問(wèn)，自然還得用來(lái)跑一個(gè)尋常不過(guò)的活躍數(shù)據(jù)，寫一個(gè)簡(jiǎn)陋不已的監(jiān)控網(wǎng)頁(yè)。因?yàn)?，這些都是業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的一環(huán)。而你還想學(xué)習(xí)最拉風(fēng)的技術(shù)？那么請(qǐng)窮盡所有的業(yè)余時(shí)間，去閱讀最頂尖的論文，去操練最前沿的工具，去模仿最鬼斧神工的代碼。一旦回到工作場(chǎng)合，你的大腦應(yīng)當(dāng)無(wú)時(shí)不刻在思考，如何高效、準(zhǔn)確、敏捷完成產(chǎn)品提出的需求，以擠出更多的時(shí)間去關(guān)注業(yè)務(wù)的全局變化、去思考新技術(shù)與既有業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)、去提高其他成員的技術(shù)能力。如果能做到這一點(diǎn)，我相信你會(huì)迅速成為團(tuán)隊(duì)所倚重的技術(shù)骨干。

　　刻意培養(yǎng)對(duì)外表達(dá)能力

　　程序員一直是羞于言語(yǔ)表達(dá)的，祖師爺 Linus 的格言早已銘記于心：Talk is cheap, show me the code。但是公司卻是各種角色的集合，像老板、設(shè)計(jì)師、HR、外包測(cè)試乃至前臺(tái)，彼此間的交流仍然要通過(guò)自然語(yǔ)言而不是機(jī)器語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)。所以能夠適時(shí)把肚子里的聰明才智秀出來(lái)、能夠恰當(dāng)把眼皮底的功勞業(yè)績(jī)拿住了、能夠隨時(shí)把身邊的工作伙伴愉悅了，自然而然會(huì)成為受歡迎的人。

隨著平臺(tái)的擴(kuò)大，表達(dá)也不局限于一對(duì)一的單挑溝通，向上匯報(bào)、規(guī)劃腦圖、總結(jié)郵件、技術(shù)指南、膠片與演講，都是現(xiàn)代職業(yè)人不得不學(xué)的技藝。學(xué)會(huì)了它，你的影響力將成十倍成百倍的擴(kuò)散?？上У氖?，我曾經(jīng)看到過(guò)不下十個(gè)編程功夫已入化境的程序員倒在了這一陣，由于天性內(nèi)斂敏感，加上長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著機(jī)器，養(yǎng)成了拙于表達(dá)、怯于表達(dá)的人設(shè)，導(dǎo)致回報(bào)與產(chǎn)出完全不成比例。從畢業(yè)至今，我一直堅(jiān)持著一個(gè)從前任 CTO 那里偷師來(lái)的習(xí)慣：工作一兩個(gè)小時(shí)起來(lái)走一圈，隨意挑一位不忙的同事，和他聊上兩三分鐘，了解他近期手頭的項(xiàng)目，順道也介紹自己的項(xiàng)目，許多意料之外的成果就產(chǎn)生在這種貌似不刻意的小連接之上。

　　勇于挑戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理的邊界

　　若干年前我曾寫過(guò)一篇倍受歡迎的理想的程序員，講到理想程序員比普通程序員突出的六個(gè)一點(diǎn)點(diǎn)，就有一點(diǎn)是 Never Say No，這引發(fā)了很熱烈的爭(zhēng)辯，也有讀者誤解為全盤接受產(chǎn)品提出的需求，當(dāng)然不是！我只是鼓勵(lì)程序員尤其是新手程序員以開放的心態(tài)去面對(duì)需求，并不意味著合理的不合理的需求都要一昧接下。在我看來(lái)，除了表達(dá)能力之外，程序員最該培養(yǎng)的第二項(xiàng)技能就是產(chǎn)品思維。

技術(shù)工作的本質(zhì)，無(wú)非就是通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶或客戶的需求，產(chǎn)品經(jīng)理恰好是承擔(dān)了連接技術(shù)與商業(yè)的職責(zé)，如果連接器沒(méi)發(fā)揮好，即便技術(shù)完美達(dá)成了，也是無(wú)用功。除了產(chǎn)品經(jīng)理之外，整條互聯(lián)網(wǎng)流水線上的所有角色尤其是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)需求的程序員，都應(yīng)該是需求的把關(guān)者，都應(yīng)該具備敏銳的產(chǎn)品意識(shí)。當(dāng)然你一開始或許不具備 Say No 的能力，但是接到需求時(shí)不妨多想一想需求從何而來(lái)，它真實(shí)存在嗎，你是用戶怎么感受，你媽是用戶又怎么感受。長(zhǎng)此以往的死磕之后你的產(chǎn)品意識(shí)會(huì)越來(lái)越好，程序員懂產(chǎn)品，好比流氓會(huì)武術(shù)，并不是你一定要和 AllenZhang 一樣轉(zhuǎn)行去做產(chǎn)品經(jīng)理，但至少你在產(chǎn)品經(jīng)理心目中的話語(yǔ)權(quán)和專業(yè)度會(huì)漲好幾個(gè)段位，需求也會(huì)越接越少，越接越精，騰出更多時(shí)間去建設(shè)你的技術(shù)影響力。

　　然后是給產(chǎn)品經(jīng)理的三個(gè)溝通錦囊：

　　產(chǎn)品經(jīng)理不是經(jīng)理

　　記得畢業(yè)前問(wèn)一位同學(xué)為什么選擇產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，他打趣道因?yàn)檫@大概是惟一能給應(yīng)屆生提供的經(jīng)理職位，許多人也許有類似的誤解，覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理比程序員地位更高。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理尤其是新手產(chǎn)品經(jīng)理，如果帶著這么一種心態(tài)去與程序員溝通結(jié)果無(wú)疑是悲慘的。產(chǎn)品經(jīng)理與程序員一樣要從螺絲釘做起，無(wú)非一個(gè)的職責(zé)是寫代碼，另一個(gè)則是寫需求。雖然產(chǎn)品經(jīng)理有更多與老板對(duì)接的機(jī)會(huì)，但切記一定不能把自己代入為老板。請(qǐng)看某產(chǎn)品菜鳥A與程序員菜鳥B的失敗溝通案例：

A：現(xiàn)在有一個(gè)超級(jí)緊急的需求，X總說(shuō)今晚就想上線，加個(gè)班兄弟？

B：@!#$%^&*

　　再來(lái)看產(chǎn)品大牛C與程序員菜鳥B的溝通就順暢多了：

C：我們最近看了數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在左側(cè)加個(gè)導(dǎo)航欄能增加 10% 的聊天功能活躍，和X總溝通過(guò)之后他覺(jué)得這個(gè)功能也挺重要的，上線這個(gè)功能之后今年的 KPI 也就有譜了，這個(gè)模塊你最熟，能不能評(píng)估需要多久改完？雖然X總很著急，但是我們肯定要先保證質(zhì)量，人力方面有困難的話我?guī)湍闳f(xié)調(diào)。

B：有理有據(jù)，無(wú)法拒絕。

　　C 與B的對(duì)話，雖然目的同樣在于傳遞一種要求，但有更多的平等交流的味道，能讓對(duì)方了解到更多的背景信息，讓對(duì)方感覺(jué)是在為共同的目標(biāo)工作，而不是把對(duì)方當(dāng)成下達(dá)指令就能開動(dòng)的機(jī)器。

　　主動(dòng)為程序員尋找資源

　　羅振宇曾經(jīng)把產(chǎn)品經(jīng)理比喻為一個(gè)連接器，這個(gè)連接器除了連接上文提到的技術(shù)與商業(yè)，還需要連接團(tuán)隊(duì)中的不同角色。通常產(chǎn)品經(jīng)理所掌握的信息是最多的，但是許多產(chǎn)品經(jīng)理并不知道信息必須要充分流動(dòng)起來(lái)才能成為資源，比如哪里有現(xiàn)成的組件、誰(shuí)做過(guò)類似的工作、哪個(gè)組可能有空缺的人力，這些信息都是有潛在價(jià)值的，一旦供應(yīng)方的信息和需求方的信息匹配上，就會(huì)形成資源的優(yōu)化配置。

一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該為程序員留心和協(xié)調(diào)資源的引入，幫助他們減輕工作負(fù)擔(dān)、提高產(chǎn)出效率。而一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，還應(yīng)該為程序員的職業(yè)發(fā)展路徑考慮，幫助不善言辭的程序員向上請(qǐng)功，幫助醉心技術(shù)的程序員爭(zhēng)取更多與大牛交流的機(jī)會(huì)，幫助堆砌業(yè)務(wù)的程序員挖掘更多的技術(shù)亮點(diǎn)。畢竟你幫助別人更多，別人自然也就更愿意回報(bào)你。產(chǎn)品經(jīng)理與程序員，從來(lái)就是相依為命，「狼狽為奸」。

　　做團(tuán)隊(duì)的最強(qiáng)大腦

　　產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)相比程序員，最有趣的一點(diǎn)就是除了決定怎么做，還能決定做什么（當(dāng)然程序員這個(gè)職業(yè)太多更有趣的地方，容我賣個(gè)關(guān)子，以后專文寫）。所以，一個(gè)差勁的產(chǎn)品經(jīng)理將成倍放大團(tuán)隊(duì)的人力耗費(fèi)，降低團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率。有許多經(jīng)驗(yàn)帖都談到產(chǎn)品經(jīng)理與程序員的矛盾癥結(jié)在于改需求，其實(shí)改需求只是表象，互聯(lián)網(wǎng)本來(lái)就是一個(gè)快速變化的行業(yè)，改需求不可避免，根源在于產(chǎn)品經(jīng)理是否有獨(dú)立思考的能力和意識(shí)，改需求是人云亦云，是老板 Push，還是實(shí)踐過(guò)后從觀察數(shù)據(jù)洞悉人性得來(lái)的深刻啟發(fā)，這里大不相同。

因此產(chǎn)品經(jīng)理除了要當(dāng)團(tuán)隊(duì)的連接器之外，還得鍛煉自己成為團(tuán)隊(duì)的大腦，不僅是大腦，而且還得是最強(qiáng)大腦。只有你把需求想踏實(shí)了，想細(xì)致了，想全面了，才有足夠的底氣去應(yīng)對(duì)各方各面的挑戰(zhàn)，讓程序員們信服你，追隨你，死心塌地為你改需求。

　　下次去找產(chǎn)品經(jīng)理（程序員）對(duì)需求之前，不妨帶上我的這三個(gè)溝通錦囊，真心期待你們能碰出新的火花，攜手走向下一個(gè)職業(yè)巔峰。