說到開發(fā)產(chǎn)品，沒有人比程序員更了解產(chǎn)品。程序員知道產(chǎn)品的優(yōu)點、缺陷、用途和潛在用途。說起這些，程序員了如指掌，如數(shù)家珍。

　　在這個似乎無所不在的數(shù)字時代，傾聽程序員必須要說的內(nèi)容非常重要，而且也許比以往任何時期都更加重要。

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　　計算機和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)日漸變得更加軟件驅(qū)動。同時，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)業(yè)正在迅速占領(lǐng)市場。Gartner 預(yù)測，到 2020 年，全球?qū)⒂谐^ 208 億個連接的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。從汽車到衣服到尚未可知的產(chǎn)品，我們將開發(fā)出數(shù)以億計的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備——從設(shè)備到收集并向最終用戶顯示數(shù)據(jù)的項目或 app 都需要編程。競爭將不可避免地出現(xiàn)在該領(lǐng)域的許多新老對手中。

　　在像 IoT 這樣的新興行業(yè)中，開發(fā)者社區(qū)至關(guān)重要。那些具備了軟件和工程技能的人員必須能夠開發(fā)、探索并將創(chuàng)意引導(dǎo)到現(xiàn)實中，將現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)并優(yōu)化為更好的產(chǎn)品。在此過程中，開發(fā)人員的知識和投入非常重要。

　　任何行業(yè)，無論是否是新興行業(yè)，你都不能冒疏遠(yuǎn)開發(fā)者的風(fēng)險。忽視他們的投入意味著對他們?nèi)狈π湃?，而信任是管理者與開發(fā)者關(guān)系良好的基石。他們需要信任你的產(chǎn)品以及你告訴他們的有關(guān)你的產(chǎn)品的要點。

　　你最不應(yīng)該做的一件事是危及到維護(hù)和開發(fā)產(chǎn)品的知識庫。你還需要保持開發(fā)人員的投入并對你要求他們做的事情感興趣。你需要聽取他們的意見。

　　為此，你需要一個在線社區(qū)。社區(qū)促進(jìn)傾聽。良好的社區(qū)使開發(fā)人員可以輕松地與其他開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)作和合作，并且在征求和收集開發(fā)人員投入的過程中提供所急需的手續(xù)。請記住，收集反饋信息越容易，將信息提供給產(chǎn)品管理和工程團(tuán)隊的速度就越快。

　　改進(jìn)開發(fā)體驗

　　良好的社區(qū)不僅承認(rèn)開發(fā)人員對產(chǎn)品和平臺的貢獻(xiàn)，而且還不斷尋求改進(jìn)開發(fā)人員體驗的方法。改進(jìn)過程不應(yīng)該憑空進(jìn)行；此過程應(yīng)該由開發(fā)者自己來提供意見。

　　例如，社區(qū)經(jīng)理發(fā)布了一個簡短的調(diào)查，詢問開發(fā)人員開發(fā)特定平臺的近期體驗。這項調(diào)查不僅是為了聽取開發(fā)者喜歡什么，而且還想知道他們不喜歡什么，什么讓他們感到沮喪，他們希望能以怎樣不同的方式改善體驗。經(jīng)理跟進(jìn)幾項調(diào)查回復(fù)，深入挖掘開發(fā)人員的關(guān)注點。

　　然后，經(jīng)理處理這些問題，在開發(fā)人員社區(qū)中進(jìn)行以下改進(jìn)：

• 重新整理開發(fā)人員文檔體系結(jié)構(gòu)，以簡化導(dǎo)航并更容易找到***的參考文檔
• 增加示例代碼數(shù)量
• 實施流程以確保 SDK 與***的產(chǎn)品更新和 bug 修復(fù)同步

　　社區(qū)改進(jìn)的范圍很廣，并且沒有一成不變的規(guī)則或準(zhǔn)則。最主要的是讓開發(fā)者有機會表達(dá)他們的好惡，并確保他們的努力不會被置之不理。

　　這是你不能忽略的聲音

　　開發(fā)人員的投入有助于確保你的產(chǎn)品滿足客戶的期望并解決他們的問題。開發(fā)者提出的意見可幫助你提供令人驚嘆的客戶體驗，并提高客戶粘性。開發(fā)者付出的努力是產(chǎn)品可靠性和壽命最寶貴的資源之一。

　　你需要傾聽開發(fā)人員的意見，并為他們提供一個社區(qū)，不但開發(fā)者可以在社區(qū)中貢獻(xiàn)和協(xié)作，而且你也可以在社區(qū)里輕松地征求、收集和積極影響開發(fā)者的重要投入。