數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮給產(chǎn)業(yè)中的各行各業(yè)帶來(lái)了顛覆性的變化。客戶的需求從信息化、流程化的IT解決方案，演變?yōu)閿?shù)字化、智能化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的解決方案。面對(duì)中國(guó)超過(guò)4000萬(wàn)家的企業(yè)，如何助力每一家客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新？又如何面對(duì)***的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景？在華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)2018服務(wù)媒體專訪時(shí)，華為EBG中國(guó)區(qū)副總裁李同廣分享了服務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化和演進(jìn)。

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華為EBG中國(guó)區(qū)副總裁李同廣

五年之變

說(shuō)起華為，就不能不提起曾經(jīng)的“賣盒子”時(shí)代。在那個(gè)時(shí)代，客戶的需求主要聚焦在產(chǎn)品的功能和性能上，而服務(wù)只是產(chǎn)品的配套和延伸。華為EBG中國(guó)區(qū)副總裁李同廣在采訪中回憶起說(shuō)：“華為的服務(wù)在當(dāng)時(shí)的占比并不高，但隨著華為’生態(tài)＋平臺(tái)’的戰(zhàn)略的實(shí)施，在解決方案推出之后，服務(wù)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)也變得越來(lái)越大。”

在“盒子時(shí)代”的中后期，也就是2013年，華為提出了“大服務(wù)”理念，在2014年的南京合作伙伴大會(huì)上，正式作為一個(gè)戰(zhàn)略對(duì)外發(fā)布。據(jù)筆者了解，華為在內(nèi)部通常把五年作為一個(gè)周期，做一次戰(zhàn)略規(guī)劃，而今年的生態(tài)大會(huì)，恰逢“大服務(wù)”的理念被提出五年之后，李同廣在采訪中就這五年取得的成績(jī)進(jìn)行了回顧和總結(jié)，他表示：

***，從產(chǎn)業(yè)規(guī)模上來(lái)看，增速非?？捎^，從2013年到2017年，整個(gè)“大服務(wù)”年復(fù)合增長(zhǎng)率是62%，高于華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；

第二，從服務(wù)收入的結(jié)構(gòu)上來(lái)看，截止2017年底，行業(yè)服務(wù)的比重達(dá)到30%左右，而2013年的時(shí)候，基礎(chǔ)服務(wù)的比重是比較大的；

第三，從伙伴生態(tài)的類型來(lái)看，以前的認(rèn)證體系以CSP（華為認(rèn)證服務(wù)伙伴）為主，2017年隨著華為對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的判斷，提出了CSSP（華為認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴）計(jì)劃，從而解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對(duì)服務(wù)的深層次訴求， CSSP推出一年來(lái)，到目前為止有34家獲得認(rèn)證；

第四，從“大服務(wù)”配套的人才生態(tài)來(lái)看，由于人才是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵的要素，華為在人才方面主要做了幾件事情：推出22類ICT認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，有8類HCIE認(rèn)證，而通過(guò)華為認(rèn)證的在國(guó)內(nèi)超過(guò)了65000人，其中，HCIE超過(guò)5000人；

第五，從行業(yè)服務(wù)解決方案方面來(lái)看，華為曾在2017年在長(zhǎng)沙的生態(tài)伙伴大會(huì)上，發(fā)布了新的服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)，當(dāng)時(shí)把行業(yè)服務(wù)解決方案作為重點(diǎn)和要點(diǎn)發(fā)布了出來(lái)。他透露，到目前為止，在公共安全、金融等幾個(gè)領(lǐng)域都取得了很好的進(jìn)展。

多元化的生態(tài)繁榮

人類的一些社會(huì)行為經(jīng)常可以在自然界中找到一些啟迪，例如商業(yè)社會(huì)的生態(tài)。就像自然界里的生態(tài)系統(tǒng)一樣，“共棲共存”是所有企業(yè)談及生態(tài)模式的關(guān)鍵所在。“華為服務(wù)走到今天，其實(shí)整個(gè)生態(tài)已經(jīng)呈現(xiàn)多元化。”李同廣感慨地說(shuō)。

據(jù)了解，華為服務(wù)最早是以授權(quán)服務(wù)為主，也就是把標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，給合作伙伴去做，其具備一定的能力，就可以做相應(yīng)地服務(wù)產(chǎn)品。而走到今天，雖然在通路上的身份可分成總經(jīng)銷商、一級(jí)經(jīng)銷商、二級(jí)經(jīng)銷商等，但在服務(wù)領(lǐng)域，更多是基于服務(wù)合作的方式去定義了一些角色，比如ASP（華為授權(quán)服務(wù)伙伴），就是分包業(yè)務(wù)，是華為資源的有力補(bǔ)充；CSP是華為把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推出來(lái)，讓具備一定鉆級(jí)水平的伙伴，給最終用戶提供服務(wù)；此外，在2017年華為推出了CSSP，把華為與伙伴的優(yōu)勢(shì)能力拿出來(lái)，聯(lián)合在一起，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以聯(lián)合服務(wù)的方式提供給最終用戶，它打破了原來(lái)通路上角色上的概念，只要有能力互補(bǔ)，共同服務(wù)好客戶，就可以成為華為服務(wù)伙伴生態(tài)的一員。

例如，濟(jì)南博賽網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：濟(jì)南博賽）與華為合作可以追溯到2011年，之前聚焦在ICT人才的培訓(xùn)與認(rèn)證領(lǐng)域，到2017年9月份，濟(jì)南博賽從原有的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，擴(kuò)充了集成業(yè)務(wù)和相關(guān)的維保服務(wù)業(yè)務(wù)，聯(lián)合華為共同打造了聯(lián)合運(yùn)維模式  ，成立了華為在山東區(qū)域的遠(yuǎn)程N(yùn)OC中心，由原來(lái)的被動(dòng)式運(yùn)維，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式運(yùn)維，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，構(gòu)建了自己的運(yùn)維核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“華為做解決方案的技術(shù)大平臺(tái)，給了合作伙伴一個(gè)很大的空間。” 上海合勝計(jì)算機(jī)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱：合勝科技）總經(jīng)理段旭光在采訪中表示。從2003年成立起，合勝科技就把“做中國(guó)的***的IT服務(wù)企業(yè)”當(dāng)成目標(biāo)，在積累了十幾年的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)以后，現(xiàn)在遇到的問(wèn)題是，隨著技術(shù)的發(fā)展，怎樣由傳統(tǒng)的架構(gòu)轉(zhuǎn)化到云的架構(gòu)上，段旭光認(rèn)為，華為提供了云和大數(shù)據(jù)的架構(gòu)，合勝科技在華為云平臺(tái)上，搭建基于人工智能大數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺(tái)，并在這個(gè)平臺(tái)上打造了浦發(fā)銀行等行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目。“我們?cè)谌A為的大平臺(tái)上面，去搭建***一公里，就是到客戶運(yùn)維場(chǎng)景***一公里的小平臺(tái)。 ”

著眼未來(lái)

“平臺(tái)+生態(tài)”是華為的發(fā)展戰(zhàn)略，這兩者的關(guān)系也很微妙，生態(tài)離不開(kāi)平臺(tái)，平臺(tái)又因生態(tài)而豐富。

李同廣表示，未來(lái)將會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)三個(gè)層面的投資。首先，在服務(wù)平臺(tái)層面，依托服務(wù)流程、服務(wù)專家、IT平臺(tái)&工具、知識(shí)庫(kù)等基礎(chǔ)支撐，夯實(shí)智能服務(wù)平臺(tái)底座，通過(guò)構(gòu)建面向伙伴的共享交付平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)和服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及驗(yàn)證平臺(tái)，支持生態(tài)伙伴在華為智能服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展聯(lián)合交付、聯(lián)合運(yùn)維、聯(lián)合行業(yè)服務(wù)等合作。其次，為了應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)，華為把行業(yè)云相關(guān)的服務(wù)整合到一起形成華為行業(yè)云使能服務(wù)，也是未來(lái)投入的重點(diǎn)方向。***，在生態(tài)上層面，一方面對(duì)于CSP會(huì)給予更多的服務(wù)授權(quán)，包括原來(lái)沒(méi)有開(kāi)放的解決方案實(shí)施服務(wù)；另一方面通過(guò)華為打造的智能化服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)服務(wù)的聯(lián)合創(chuàng)新，并加大聯(lián)合服務(wù)方案的落實(shí)實(shí)施的激勵(lì)。