Face ID 是 iPhone X 上***的亮點(diǎn)之一，然而從 iPhone X 發(fā)售以來(lái)，就有用戶(hù)反饋 Face ID 導(dǎo)致 iPhone X 后置攝像頭不可用的問(wèn)題。

此前部分用戶(hù)在 Reddit 上反饋 iPhone X 的 Face ID 和后置攝像頭常常一起故障，一名用戶(hù)指出后置像頭除了全景、慢鏡頭和延時(shí)攝影外的功能都不可用，同時(shí) Face ID 會(huì)彈出「Face ID 號(hào)碼不可用」的提示。

最近蘋(píng)果在提供給 Apple Store 和授權(quán)服務(wù)商的內(nèi)部文件中，給出了針對(duì)這種問(wèn)題的維修建議，也間接透露了 Face ID 出現(xiàn) Bug 的原因。

根據(jù)這份內(nèi)部文件，當(dāng)遇到 Face ID 導(dǎo)致的故障，蘋(píng)果零售店和授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)人員應(yīng)該先對(duì) iPhone X 的后置攝像頭進(jìn)行檢測(cè)，必要時(shí)修復(fù)系統(tǒng)。如果這樣依然不能解決問(wèn)題，那就應(yīng)該給客戶(hù)更換新機(jī)，而不是對(duì)顯示器進(jìn)行維修。

來(lái)看看文件原文是怎么說(shuō)的：

為了提供***的客戶(hù)體驗(yàn)，如果客戶(hù)報(bào)告他們的 iPhone X 存在 Face ID 問(wèn)題，您可以通過(guò)后置攝像頭修理解決問(wèn)題。

在客戶(hù)的設(shè)備上運(yùn)行 AST 2 以檢查相機(jī)。如果診斷程序發(fā)現(xiàn)相機(jī)存在問(wèn)題，請(qǐng)執(zhí)行修復(fù)以查看問(wèn)題是否已解決。如果問(wèn)題未得到解決，請(qǐng)執(zhí)行整個(gè)設(shè)備更換，而不是同一臺(tái)設(shè)備的顯示器修理。

其實(shí)去年更新的 iOS 11.2 也曾導(dǎo)致部分 iPhone X 的 Face ID 出現(xiàn)故障，不過(guò)這次問(wèn)題可能不太一樣。

根據(jù)部分用戶(hù)向Genius Bar 員工的咨詢(xún)， Face ID 所用的 TrueDepth 攝像頭和后置的長(zhǎng)焦攝像頭是相互連接的，因此 Face ID 的 Bug 和后置攝像頭的故障似乎存在某種聯(lián)系， 不過(guò)目前尚不清楚具體的原因。

除了這份被曝光的文件，蘋(píng)果也還未就此事公開(kāi)作出回應(yīng)，以及公開(kāi)發(fā)布任何相關(guān)維修計(jì)劃。

此前 Face ID 的一些問(wèn)題也曾讓用戶(hù)擔(dān)憂，不過(guò)主要集中在安全和隱私方面。去年11 月一家越南安全公司 Bkav 稱(chēng)利用自制的 3D 面具成功破解了 iPhone X 的面容 ID，還有多家媒體測(cè)試了 Face ID 能否識(shí)別雙胞胎，得出的結(jié)論也各有不同。

為了打消用戶(hù)的疑慮，蘋(píng)果還專(zhuān)門(mén)發(fā)布一份「白皮書(shū)」來(lái)解釋面部識(shí)別的技術(shù)安全問(wèn)題，文件中指出「人群中隨機(jī)抽取一個(gè)人，看著你的 iPhone X 就能使用 Face ID 解鎖的可能性為百萬(wàn)分之一(Touch ID 這一概率為五萬(wàn)分之一)。」

不過(guò)比起極低概率的 Face ID 破解，F(xiàn)ace ID 和后置攝影頭雙雙不可用給用戶(hù)帶來(lái)的困擾會(huì)更大，不知道蘋(píng)果是否也會(huì)發(fā)布相關(guān)的技術(shù)報(bào)告來(lái)解釋這一故障。