不一樣的新零售，不一樣的聯(lián)想SIoT合作社
隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。線下實(shí)體店對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)需要付出更多時(shí)間成本和體力成本，對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)則需要付出更多房租成本。電子商務(wù)的出現(xiàn)一舉解決了這些問(wèn)題，但是隨之而來(lái)的是假冒偽劣、以次充好，給用戶帶去了糟糕的體驗(yàn)。于是，“新零售”應(yīng)運(yùn)而生。
不過(guò)到現(xiàn)在為止，新零售似乎還只是停留在概念階段，究竟什么樣的零售方式可以稱得上“新”？5月4日，在聯(lián)想SIoT合作社成立大會(huì)媒體專訪會(huì)上，聯(lián)想打造的新零售公司——天禧傳奇CEO周銘為我們帶來(lái)了一種智能化新零售場(chǎng)景體驗(yàn)，聯(lián)想中國(guó)戰(zhàn)略副總裁阿木也為我們分析了智能物聯(lián)產(chǎn)品的新零售思路。
天禧傳奇CEO周銘（中）與聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁賈朝暉（右）和聯(lián)想中國(guó)戰(zhàn)略副總裁（阿木）接受記者采訪
智慧新零售，讓***悅客更早開(kāi)始
周銘認(rèn)為，“新零售”從2016年開(kāi)始提出，到今天已經(jīng)不是新事物了。為什么叫“新零售”？那是因?yàn)樵谛铝闶鄣拈T(mén)店中將會(huì)接入很多看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的“智慧零售解決方案”。我們現(xiàn)在打造的新零售方式，我們稱之為“智慧零售”，這也是聯(lián)想SIoT合作社和“智慧聯(lián)想”工程中智慧渠道的一部分。
聯(lián)想擁有20多年的渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和渠道管理經(jīng)驗(yàn)，擁有遍布全國(guó)的1到6級(jí)市場(chǎng)分銷(xiāo)體系，擁有1萬(wàn)余家線下門(mén)店和2000余家線下服務(wù)店面。不同于小米的粉絲、極客目標(biāo)群體，聯(lián)想所面向的更多的是需要觸摸產(chǎn)品、引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，甚至要上門(mén)安裝、進(jìn)行使用教學(xué)的用戶。針對(duì)于此，我們也提出了全新的服務(wù)理念——聯(lián)想5公里智慧園。在方圓5公里，圍繞店面向用戶提供產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)支持。
在依托于聯(lián)想強(qiáng)大的品牌號(hào)召力和龐大的用戶基礎(chǔ)打造的新零售店面里，還將接入人臉識(shí)別技術(shù)以及Wi-Fi技術(shù)，在通過(guò)聯(lián)想集團(tuán)強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)和云處理技術(shù)，***時(shí)間對(duì)用戶行為和用戶感知進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并分析，再將這部分***參考價(jià)值的數(shù)據(jù)反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，來(lái)改進(jìn)和更新產(chǎn)品，來(lái)優(yōu)化店面柜臺(tái)布置和倉(cāng)儲(chǔ)。真正的讓用戶從接觸到產(chǎn)品的***時(shí)間就擁有***的體驗(yàn)，不遺漏售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)支持和數(shù)據(jù)分析。
對(duì)于加入聯(lián)想SIoT合作社的合作伙伴的產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)，聯(lián)想都樂(lè)意將其擺上天禧傳奇的柜臺(tái)。天禧傳奇為合作伙伴、為聯(lián)想SIoT合作社帶來(lái)的不僅僅是銷(xiāo)售渠道，還有對(duì)整個(gè)消費(fèi)者行為分析的數(shù)據(jù)和參考方案。它更像是一種智慧新零售的樣板，或許未來(lái)聯(lián)想可以通過(guò)天禧傳奇打造一套智能物聯(lián)新零售解決方案。
天禧傳奇CEO 周銘
夯實(shí)基礎(chǔ)，打贏智能物聯(lián)***戰(zhàn)
阿木認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)是類(lèi)似的，會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。而***個(gè)階段就是從不用到用，這是一個(gè)用戶感知產(chǎn)品價(jià)值的階段，也就是理念和產(chǎn)品的普及過(guò)程。而首先打造一批什么樣的產(chǎn)品，首批擺上柜臺(tái)的產(chǎn)品很重要。
現(xiàn)階段，要做像聯(lián)想、華為、小米這樣的線下體驗(yàn)店需要極大的成本和體量。某些做起來(lái)的體驗(yàn)店也因?yàn)楫a(chǎn)品體系不全導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)并不佳。而且，小企業(yè)、小品牌搭建自有分銷(xiāo)渠道或進(jìn)入現(xiàn)有渠道體系的門(mén)檻非常高、風(fēng)險(xiǎn)也大。
所以，從產(chǎn)品體系和渠道體系以及品牌體系三點(diǎn)出發(fā)，聯(lián)想布局了三個(gè)層次。首先，是投資大、回報(bào)周期長(zhǎng)，但是戰(zhàn)略價(jià)值巨大、示范作用很強(qiáng)，可以擔(dān)負(fù)主產(chǎn)品和主設(shè)備的層次，這一層次必須要有一個(gè)資本雄厚、擁有多方面優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來(lái)承擔(dān)。聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過(guò)30余年的積累和發(fā)展，在品牌品質(zhì)、產(chǎn)供銷(xiāo)全鏈條服務(wù)、軟（件）硬（件）一體體驗(yàn)、2C&2B雙市場(chǎng)發(fā)力、海內(nèi)外多區(qū)域發(fā)力等方面擁有明顯的優(yōu)勢(shì)，這一層面將由Lenovo品牌來(lái)?yè)?dān)負(fù)。
其次是由lecoo賦能品牌打造的產(chǎn)品，聯(lián)想將在技術(shù)、資本、渠道等多方面賦能，與其一同打造智能物聯(lián)設(shè)備和服務(wù)。再有就是與聯(lián)想合作的第三方品牌，他們可以借力聯(lián)想和其他合作伙伴的資源，比如聯(lián)想的云服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)，在減少二次投資之余還可以保留自有品牌。
通過(guò)以上三個(gè)層次錯(cuò)位安排和相互配合，百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，可以很好地布局聯(lián)想SIoT產(chǎn)品圖譜。這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)也基本可以解決IoT發(fā)展初期打開(kāi)足夠市場(chǎng)空間、積累更多原始用戶的***要?jiǎng)?wù)。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，智能物聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)不斷的探索、實(shí)驗(yàn)，逐漸的普及開(kāi)，在夯實(shí)基礎(chǔ)之后，將會(huì)快速、順利地進(jìn)入服務(wù)階段。再往后，就會(huì)迎來(lái)物物之間的直接聯(lián)通，服務(wù)感知將會(huì)被推到后臺(tái)，那個(gè)時(shí)候你就安心享受生活本身就好了。
聯(lián)想中國(guó)戰(zhàn)略副總裁 阿木
暢享智慧物聯(lián)時(shí)代，安心享受生活本身
到智慧物聯(lián)時(shí)代，就像回家這件事。不再需要拿鑰匙、甚至不需要輸入密碼、按指紋，門(mén)自動(dòng)會(huì)識(shí)別主人身份、會(huì)自動(dòng)開(kāi)關(guān)。把腳跨過(guò)門(mén)之后的那一刻，燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮，而早在你回家之前，空凈、空調(diào)都按照你的生活習(xí)慣和平時(shí)回家的時(shí)間提前打開(kāi)，甚至熱水都已經(jīng)燒好放好，你只需要享受生活就好。
再比如你去天禧傳奇的線下門(mén)店，當(dāng)你跨過(guò)店門(mén)那一刻，就被自動(dòng)識(shí)別了身份，系統(tǒng)將會(huì)以短信或者門(mén)店智能音頻設(shè)備等方式歡迎你，并向你介紹你所關(guān)心的產(chǎn)品情況。
聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁賈朝暉反復(fù)強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，同時(shí)，他表示，用人工智能和大數(shù)據(jù)、云服務(wù)為萬(wàn)物互聯(lián)插上智慧的翅膀，一切都是為了用戶的***體驗(yàn)，所謂***悅客，就是要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)互相連接的設(shè)備傳遞到用戶生活的方方面面，為用戶帶去場(chǎng)景化和體驗(yàn)式的新感受，讓用戶的學(xué)習(xí)、工作、生活更加省心、便捷，更加隨心所欲。
這也是聯(lián)想SIoT合作社的最終奮斗目標(biāo)。聯(lián)想將以“跨界、開(kāi)放、合作、共贏”的合作模式，廣泛接納并持續(xù)賦能合作伙伴，通過(guò)智能推薦，***悅客，在為用戶提供***體驗(yàn)的同時(shí)，與合作伙伴一起合作共贏。
