品牌是一種企業(yè)價值的高度體現(xiàn)，是經(jīng)過基業(yè)積淀傳承下來的一種形象實力，幫助目標客戶識別產(chǎn)品，服務或企業(yè)。但對于某些轉型中或合并中的企業(yè)來說，勢必面臨品牌更迭的挑戰(zhàn)。在品牌更新的過程中如何平穩(wěn)引導受眾理念的更新及體現(xiàn)企業(yè)價值的升華?在剛剛結束的戴爾2012企業(yè)級解決方案發(fā)布會上，戴爾服務中國區(qū)總經(jīng)理柯昊廷先生給在場媒體闡述了原畢博中國更名成為“戴爾咨詢”這一戰(zhàn)略舉措所蘊含的意義。

　　首先隨著原畢博中國團隊與戴爾服務融合的逐步深化，品牌的整合勢在必行。在品牌的定義上，必須秉承與戴爾原有品牌規(guī)范化，統(tǒng)一化的原則，突出在此品牌下的深厚背景及廣闊資源，促進整體服務業(yè)務和客戶關系，為中國客戶提供更加值得信賴的一站式服務。其次要突出原有咨詢團隊服務的本質及核心優(yōu)勢，突破外部對戴爾服務涵蓋內(nèi)容理解的局限，升華咨詢團隊的服務價值及戰(zhàn)略地位，為內(nèi)部團隊文化融合及外部市場意識平穩(wěn)過渡提供必要基礎。除此之外，戴爾服務在中國本土市場建立的“戴爾咨詢”這一品牌，將成為目前戴爾全球范圍內(nèi)唯一冠以咨詢品牌的服務團隊，更突顯了中國咨詢業(yè)務的戰(zhàn)略意義和團隊實力。

　　品牌遠非一個產(chǎn)品，一個品牌名稱、一個符號、一句口號、一則廣告、一種聲音、一個發(fā)言人、這些知識品牌的有型元素，品牌化的成功體現(xiàn)為一種有效且感染力強的傳播手段，使目標用戶將其與產(chǎn)品或服務所能提供的利益和價值聯(lián)系起來。對于“戴爾咨詢"將以什么樣的實力構建品牌優(yōu)勢，并區(qū)別于其他競爭者呢?柯昊廷和媒體分享了以下幾點戴爾在咨詢服務上的不同之處：

　　1 關注中端市場

　　從戴爾目前在全球服務業(yè)務的部署來看，其業(yè)務重點并非死咬大型企業(yè)不放，更多的看重了位于中端市場或中等規(guī)模的企業(yè)需求，開發(fā)出更多在業(yè)務目標，投資成本，實施周期等層面對此類企業(yè)切實可行的解決方案，與其共同成長?？玛煌⒄f， 相比一些大規(guī)?；虺笠?guī)模的企業(yè)，中型企業(yè)更具備靈活迅捷的特點，需求明確，改革成效明顯，更能體現(xiàn)咨詢服務帶來的積極效益。

　　2 復合型實力

　　戴爾服務在整合過程中融合了原戴爾服務團隊，佩羅系統(tǒng)團隊及原畢博中國團隊的三方優(yōu)勢，形成強力互補，構建了包括應用，商務流程，咨詢，基礎架構設施及IT支持服務的能力和業(yè)務組合。這是在中國市場的競爭者所不具備的復合型背景，確保切實履行端到端的全面服務承諾。

　　3 用行業(yè)實踐說話

　　戴爾咨詢的人員構成中，絕大多數(shù)的顧問都擁有在各自負責行業(yè)中的資深從業(yè)經(jīng)驗，形成對這些行業(yè)特性的精湛見解，對業(yè)務開展中的痛點難點把握得當，比其余由純IT人員或缺乏真正行業(yè)鍛煉的人員構成的隊伍更能讓客戶信服。同時戴爾本身在IT行業(yè)所創(chuàng)造的成功商業(yè)運作模式，如戰(zhàn)略渠道管理，供應鏈管理，財務指標管理等，都成為咨詢服務開展過程中的最佳范例。

　　4 實事求是

　　戴爾咨詢在服務過程中，只對客戶承諾自己做得到的事情，并只基于事實幫助客戶認清自身的真實需求。在服務過程中，經(jīng)常會遇到客戶對自身目標認識過于籠統(tǒng)或好高騖遠，或在交付時間及成果上無法實現(xiàn)的狀況。咨詢團隊應該憑借自身對行業(yè)及解決方案的全方位了解，站在客戶角度理清問題癥結，提供實事求是和高性價比的方案，并引導其建立合理的期望值。