近日，創(chuàng)業(yè)公司“前沿數(shù)控”針對騰訊云的一篇檄文引發(fā)了行業(yè)關(guān)注。前沿數(shù)控發(fā)文稱，公司放在騰訊云服務器上的數(shù)據(jù)全部丟失且無法恢復。

　　對于造成用戶數(shù)據(jù)丟失的問題，騰訊云在隨后的回應中予以承認并進行了道歉，但讓雙方形成分歧是賠償金額。據(jù)悉，前沿數(shù)控提出了 1100 萬余元的索賠，而騰訊云提出的“賠償+補償”總金額為 13 萬余元，二者相差甚遠。

　　不過該事件經(jīng)過多日發(fā)酵后，8 月 8 日晚間，前沿數(shù)控對外宣稱，基于盡快恢復“前沿數(shù)控”平臺業(yè)務運營的共同出發(fā)點，經(jīng)過充分的溝通，“前沿數(shù)控”與騰訊云誤會已經(jīng)消除，雙方已制定出雙方認可的業(yè)務解決方案。

　　但解決方案的具體細節(jié)，包括此前引發(fā)爭議的賠償金額，雙方均未透露。對于騰訊云和前沿數(shù)控來說，雙方之間達成共識，該事件也可以告一段落。

　　但實際上，這件事不僅僅是給當事雙方造成了影響，也為整個行業(yè)敲響了警鐘。在云服務已經(jīng)無處不在的今天，數(shù)據(jù)的重要性毋庸置疑，但其安全性究竟能否得到保證以及該如何保證，現(xiàn)在似乎又需要畫上一個問號。

　　小概率事件引發(fā)大問題

　　根據(jù)騰訊云 8 月 7 日披露的信息顯示，該故障起源于因磁盤靜默錯誤導致的單副本數(shù)據(jù)錯誤，再加上數(shù)據(jù)遷移過程中的兩次不規(guī)范的操作，導致云盤的三副本安全機制失效，并最終導致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。

　　這兩次違規(guī)操作分別是運維人員為了加速完成搬遷任務，違規(guī)關(guān)閉了數(shù)據(jù)校驗；以及運維人員為了盡快降低倉庫使用率，違規(guī)對源倉庫進行了數(shù)據(jù)回收。

　　在正常情況下，數(shù)據(jù)搬遷流程會默認開啟數(shù)據(jù)校驗，開啟之后可以有效發(fā)現(xiàn)并規(guī)避源端數(shù)據(jù)異常，從而保障搬遷數(shù)據(jù)正確性。而數(shù)據(jù)搬遷完成之后，源倉庫數(shù)據(jù)應保留 24 小時，用于搬遷異常情況下的數(shù)據(jù)恢復。

　　一位熟悉該操作流程的業(yè)內(nèi)人士告訴 21 世紀經(jīng)濟報道記者，整個事件的根本原因是極小概率出現(xiàn)的“磁盤靜默錯誤”發(fā)生了。若磁盤靜默錯誤沒有發(fā)生，運維人員的上述操作也不會引發(fā)后面這些問題。“一般這種遷移不會出現(xiàn)什么問題，要不他們也不敢這樣操作，只不過當小概率事件真的發(fā)生以后，原本的保護措施也沒了。”

　　磁盤靜默錯誤究竟是什么？據(jù) 21 世紀經(jīng)濟報道記者了解，通常大家遇到一些磁盤異常，比如硬件錯誤、固件 BUG 等都會得到報錯，但靜默錯誤的發(fā)生往往沒有任何警告，磁盤顯示一切正常，只有在進行數(shù)據(jù)完整性檢驗時才能發(fā)現(xiàn)。

　　在此次事件中，原本應該進行數(shù)據(jù)檢驗的步驟卻被運維人員關(guān)閉了，所以，人員違規(guī)操作不是引發(fā)故障的根本原因，但卻是擴大故障影響的重要因素。

　　損失值 1000 萬還是 13 萬？

　　此外，外界關(guān)注的另外一個焦點是這個事件的賠償問題。據(jù)了解，在數(shù)據(jù)丟失之后，前沿數(shù)控向騰訊云提交了一份損失預估文件，內(nèi)容包含前沿數(shù)控技術(shù)產(chǎn)品線發(fā)展及相關(guān)情況、丟失的數(shù)據(jù)、給前沿數(shù)控技術(shù)平臺帶來的影響、平臺損失價值評估等。綜合這些，前沿數(shù)控提出的索賠金額為 11016000 元。

　　騰訊云制定的“賠償+補償”方案，總金額為 136469 元。其中，賠償部分為 3569 元，是騰訊云依據(jù)賠償條款，按照前沿數(shù)控自去年 12 月份開戶至今產(chǎn)生的實際消耗予以的賠償。

　　二者提出的賠償金額相差之多，也引發(fā)了業(yè)界關(guān)于“數(shù)據(jù)值多少錢”的討論。信息安全專家陸寶華在接受 21 世紀經(jīng)濟報道記者的采訪時指出，對于數(shù)據(jù)價值的判斷，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一標準，所以也沒有可參考的依據(jù)。但是在做損失評估時，應該由第三方機構(gòu)來做，而不是當事企業(yè)。

　　一位云計算行業(yè)資深從業(yè)者向記者表示，賠償問題可以依據(jù)服務商與客戶之間的協(xié)議，看是按照數(shù)據(jù)的價值，還是按照數(shù)據(jù)的大小或使用的時長來計費。“但通常因為數(shù)據(jù)的價值難以衡量（不是一般等價物如黃金等可以折算成錢），所以通用的服務費用是按照時長、規(guī)模來計費的，賠償往往也會照此計算。”

　　其舉例說道，電力公司是按照每度電的價格向家庭收費，不會因為這度電是用來炒股還是開燈而產(chǎn)生不同的收費方式。

　　所以，按照服務協(xié)議條款，騰訊云的賠償方案并無問題，但涉及到數(shù)據(jù)的價值，似乎又很難用云服務費去衡量。陸寶華認為，或許在這件事之后，能夠促成行業(yè)形成一些約定。

　　云服務還安全嗎？

　　從云服務開始出現(xiàn)的時候，不斷提升其安全性就是所有服務商持續(xù)在做的事情，現(xiàn)在云服務的安全性也已經(jīng)達到了一定的高度。但不可否認的是，受限于技術(shù)能力，當前對數(shù)據(jù)存儲而言沒有徹底安全的方式。

　　一位云計算行業(yè)專家向記者表示，凡是在使用的數(shù)據(jù)都有丟失的風險。首先基礎(chǔ)設施就存在局限性，因為沒有設備能達到 100% 可靠；其次，人為因素風險難以避免，目前絕大部分的數(shù)據(jù)丟失其實都是人為操作造成的，比如說中病毒、誤操作等等。

　　對此，陸寶華告訴記者，通過技術(shù)手段其實可以規(guī)避掉一些人為風險。比如在此事件中，可以設定在沒有進行數(shù)據(jù)校驗的情況下，不允許數(shù)據(jù)搬遷。

　　但上述行業(yè)專家坦言，數(shù)據(jù)丟失的風險必須主動考慮，數(shù)據(jù)丟失的可能性永遠存在，數(shù)據(jù)容災能力是必須具備的。

　　多位云計算行業(yè)從業(yè)者向記者表示，很多企業(yè)對于云服務存在一定誤解，認為將數(shù)據(jù)放到云平臺上就萬無一失了。從云計算的本質(zhì)來看，它為企業(yè)提供的是一個低成本的計算資源共享池，它能幫助企業(yè)提升效率，減少成本，但這不代表它是一個不會出問題的服務。

　　目前，云服務商在提供服務時都會明確知會客戶，因為當前人類技術(shù)水平的限制，服務商能夠提供的服務的可用性、可靠性都做不到 100%，大致能做到幾個9（如 99.9999%）。

　　該行業(yè)專家表示，為了在此基礎(chǔ)上繼續(xù)提高數(shù)據(jù)的安全性，一般的解決方案是，同時使用該服務商不同區(qū)域的服務器，這樣出問題的概率就會更低。此外，對于重要數(shù)據(jù)，不管是個人用戶還是企業(yè)用戶，都需要定期做好備份。如果使用云服務，快照、災備、離線備份等多種方式都可實現(xiàn)數(shù)據(jù)備份。

　　但需要明確的是，云服務商對于風險的技術(shù)解決能力、容災能力都要遠遠高于企業(yè)個體，在云服務商這邊可能出現(xiàn)的問題，企業(yè)即便在自己的機房也同樣可能會出現(xiàn)，而且維護及處理成本會更高。