對(duì)于公有云廠商出現(xiàn)宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、硬件故障、人為誤操作等事件，我們?cè)撊绾蝸砜创绾蝸矸治霾鸥呓ㄔO(shè)性與發(fā)展性呢?其實(shí)，角度不同，看法自然不同。

冤家路窄?

兩個(gè)公有云廠商之間的競爭，***的格局就是競合狀態(tài)的雙方雙贏，都能獲得發(fā)展的動(dòng)力。那么對(duì)于公有云廠商與用戶之間的關(guān)系，該如何相處呢?初看騰訊云遭遇“前沿?cái)?shù)控”千萬索賠的數(shù)據(jù)丟失事件，感覺云與用戶之間似乎有點(diǎn)“冤家路窄”了。

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為此，我們也看到 “前沿?cái)?shù)控”丟失數(shù)據(jù)的熱點(diǎn)事件，引發(fā)了業(yè)界的爭論。爭論中，有站在用戶一邊的，希望云廠商給出一個(gè)合理的說法，后來廠商兩次公告也給了說法，從第二次公告中，我們看到了雙方和解的端倪。

從當(dāng)初千萬索賠到和解，足以讓我們明白：云與用戶之間就算是冤家路窄，最終也會(huì)因?yàn)楣餐陌l(fā)展走向共贏。這就好比兩頭毛驢，一根繩子拴著，想要吃到各自那頭的食物，最終只有合作，互相讓步，互相進(jìn)步，然后實(shí)現(xiàn)想要得到的東西。

實(shí)際上，公有云廠商幾乎沒有哪家沒有遭遇過宕機(jī)、數(shù)據(jù)問題。每一次公有云廠商出現(xiàn)宕機(jī)、數(shù)據(jù)問題時(shí)，與用戶之間的關(guān)系就會(huì)變得十分緊張，甚至公有云廠商的良好信譽(yù)也會(huì)受到不同程度的影響。

走向雙贏?

客觀來分析，歸根結(jié)底，這件事還是云與用戶如何發(fā)展走向雙贏。為了云與用戶都不吃虧，必然選擇雙贏。但什么是雙贏呢?雙贏強(qiáng)調(diào)的是雙方利益的兼顧，“贏者不全贏，輸者不全輸。”無論是用戶先贏，還是公有云廠商先贏，其前提是可以讓對(duì)方也同時(shí)兼得好處。在競爭、對(duì)抗與和諧共處的統(tǒng)一過程中，云與用戶之間形成一種不可分割的默契與協(xié)作，而不是單方面事不關(guān)己高高掛起。

因此從騰訊云兩次針對(duì)“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)丟失事件的公告來看，等到輿論效應(yīng)擴(kuò)大以后，再做溝通和處理，到目前為止這件事件已經(jīng)獲得了雙方的和解，這里用戶和云廠商都需要加強(qiáng)雙贏的格局理念。

也只有云與用戶之間的雙贏局面，才能為云廠商帶來更大的市場回報(bào)和競爭優(yōu)勢，才能為用戶帶來更穩(wěn)定、高效的價(jià)值回報(bào)。

當(dāng)然，2018年8月 “前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損的事件，也引發(fā)了業(yè)界對(duì)公有云廠商和用戶之間關(guān)系的討論。如果我們本著發(fā)展的眼光，立足云與用戶走向雙贏的方向來分析和考慮這個(gè)事件，恐怕對(duì)其他公有云廠商和用戶都將帶來對(duì)未知事件可參考和借鑒的地方。

從事情的雙方來看，公有云廠商有責(zé)任也有義務(wù)幫助用戶提升數(shù)據(jù)安全性，提醒用戶做好數(shù)據(jù)備份。用戶也有責(zé)任也十分有必要對(duì)自己上云之后的數(shù)據(jù)搭建完善的災(zāi)備方案。

僅從這件事件可以看出，作為用戶，無論是互聯(lián)網(wǎng)用戶還是企業(yè)用戶都需要在上云之后重視數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的災(zāi)備。事情發(fā)生后，雙方所謂的事先責(zé)任與任務(wù)似乎變得不一樣了，但本質(zhì)上還是依然需要這樣去考慮。

歸總一下業(yè)內(nèi)討論到用戶關(guān)注到公有云廠商的幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)：備份、副本和快照。

針對(duì)備份方面，騰訊云在其官方公布的信息中提到對(duì)用戶的備份是有的。騰訊云采用的存儲(chǔ)三副本機(jī)制，讓用戶數(shù)據(jù)按照一定的策略分別存儲(chǔ)在三份跨機(jī)架的存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)中，即使有一個(gè)節(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)丟失，也可以通過其它幾個(gè)節(jié)點(diǎn)上的副本迅速恢復(fù)。

當(dāng)然，三副本機(jī)制在一定程度上可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)起到備份作用，但是為了數(shù)據(jù)的安全，騰訊云還提供了免費(fèi)的快照功能，讓用戶從更多維度保障數(shù)據(jù)的安全。并且早在2016年開始，快照功能就提供給用戶。針對(duì)塊存儲(chǔ)，騰訊云對(duì)用戶云硬盤提供7個(gè)免費(fèi)快照額度，需要由客戶自己來手動(dòng)選擇啟用。而到目前為止，其他公有云廠商也是為此要求用戶付費(fèi)才能享受到該云服務(wù)，正因?yàn)樾枰脩舾顿M(fèi)，因而很大程度上要求云廠商可以主動(dòng)提醒用戶去購買此項(xiàng)服務(wù)。

任何事情都是有利有弊的，就看如何去平衡其中的關(guān)系了。

需要指出的是三副本+快照還是不能完全解決用戶數(shù)據(jù)備份的問題，因?yàn)槿魏渭夹g(shù)手段在理論上都不能做到***的可靠性保證，必然需要用戶對(duì)其數(shù)據(jù)做更全面的數(shù)據(jù)備份。

來自騰訊云后來復(fù)盤公布的情況來看，這次因?yàn)檫w移過程中的人為錯(cuò)誤，硬盤靜默bug，加上客戶自己沒有開啟快照和冷備份機(jī)制，導(dǎo)致這個(gè)悲劇的產(chǎn)生。騰訊云為此將為用戶提升常規(guī)運(yùn)維自動(dòng)化和流程化，降低人工干預(yù)，從而提升用戶快照、三副本等整體效用。

這也是痛定思痛之后的舉措，也說明了云廠商所想的贏必然也是建立在用戶價(jià)值回報(bào)的基礎(chǔ)之上。從這件事情或許會(huì)引發(fā)用戶與云廠商對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)策略的進(jìn)一步重視和深化，云與用戶雙方需要從整體上考慮數(shù)據(jù)的安全性，在提升災(zāi)備理念的情況下，以積極的心態(tài)與發(fā)展的眼光，針對(duì)數(shù)據(jù)生命周期管理實(shí)行適合可持續(xù)發(fā)展的舉措。