云計算是一種新的計算方法和商業(yè)模式，通過虛擬化、分布式處理和寬帶網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，按照“即插即用”的方式，將計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及其上的開發(fā)平臺、軟件等服務(wù)，抽象成高效、彈性、可運(yùn)營、可管理的公共信息處理資源，通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)，以按需分配的服務(wù)形式向用戶提供動態(tài)可擴(kuò)展信息處理能力和應(yīng)用服務(wù)，用戶按實際使用數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)。

以云計算服務(wù)為核心的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，是一種新型的管理理念，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中***一個也是歷時最長的一個階段，從前期應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計、軟硬件資源配置評估、應(yīng)用服務(wù)性能瓶頸評估到安全防護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化等工作，都需運(yùn)維人員全程參與。 

云計算服務(wù)的運(yùn)維管理集中體現(xiàn)在對云計算服務(wù)生命周期的管理。服務(wù)的生命周期在IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)ITlLv3中有明確定義，其核心架構(gòu)是基于服務(wù)的生命周期。服務(wù)的生命周期以服務(wù)戰(zhàn)略為核心，以服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營為實施階段，以服務(wù)改進(jìn)來提高和優(yōu)化對服務(wù)的定位及相關(guān)的進(jìn)程與項目。

IT運(yùn)維領(lǐng)域迫切需要對以云計算為核心的下一代數(shù)據(jù)中心提供更好的運(yùn)維支撐解決方案，將各種先進(jìn)的運(yùn)維管理技術(shù)進(jìn)行有效的整合，對新增虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲、虛擬機(jī)、宿主機(jī)、集群對象采用全新管理方式，從日常監(jiān)控、周期巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺維護(hù)、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動化運(yùn)維工具，實現(xiàn)對物理資源、虛擬資源統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力，從而實現(xiàn)對云數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一、便捷、高效、智能的一體化運(yùn)維管理。

業(yè)務(wù)導(dǎo)向放首位

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下發(fā)的文件，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等，針對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象提供的綜合服務(wù)。為確保提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)符合與需方約定的質(zhì)量要求，供方應(yīng)具備實施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本條件和能力。

云計算體系下的運(yùn)維目標(biāo)首先應(yīng)該以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，如新業(yè)務(wù)的快速部署、系統(tǒng)容量的平滑擴(kuò)容、隨需而變的資源分配等，保證服務(wù)達(dá)到要求的等級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)形成IT服務(wù)的管理目標(biāo)。其次通過自動化的運(yùn)維工具完成系統(tǒng)預(yù)備、配置管理以及監(jiān)控報警等功能，降低故障發(fā)生率，提升故障發(fā)生后的響應(yīng)處理效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)。***通過改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理過程中的不足，持續(xù)提升運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力。

打造智能化運(yùn)維管理模式

數(shù)據(jù)中心需要建立集中高效、性能優(yōu)質(zhì)、快速響應(yīng)的智能一體化運(yùn)維生產(chǎn)管理模式，對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，實行集中監(jiān)控、集中IT平臺支撐、垂直專業(yè)管理、統(tǒng)一運(yùn)行調(diào)度。建立合理的運(yùn)維服務(wù)管理制度，包括完善的管理組織結(jié)構(gòu)、明確的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)能力要求、工作流程和管理制度。建設(shè)智能集中監(jiān)控信息化平臺，包含集中動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、集中電子運(yùn)維系統(tǒng)、集中IT運(yùn)營支撐等系統(tǒng)，實現(xiàn)可用性、安全性和預(yù)警控制。建立降本增效、綠色節(jié)能的效益管理模式。

為保證故障響應(yīng)、解決問題和交付結(jié)果可控，供方應(yīng)在人員管理和崗位結(jié)構(gòu)以及人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面滿足所需水平，組建掌握網(wǎng)絡(luò)、動力、安全、消防、IT軟硬件等核心專業(yè)技術(shù)的運(yùn)維支撐隊伍。

云計算技術(shù)將為運(yùn)維體系帶來新的理念，通過一體化、自動化、智能化的IT系統(tǒng)，將傳統(tǒng)運(yùn)維工作中的大量簡單、重復(fù)性的手工工作通過軟件實現(xiàn)，使運(yùn)維人員有更多精力、條件，投入到整個服務(wù)生命周期當(dāng)中。IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)需要構(gòu)建完善、成熟的IT運(yùn)維服務(wù)體系，從制度、流程、人員、技術(shù)、資源等方面入手，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運(yùn)維。