近年來，在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等趨勢的催化下，傳統(tǒng)網(wǎng)絡建設與運維管理也在積極探索著轉(zhuǎn)型升級發(fā)展之路，“互聯(lián)網(wǎng)思維”正在對這一傳統(tǒng)行業(yè)進行再造與升級。前不久，阿里巴巴董事局主席馬云在一次演講中提到“未來30年，不是力量的競爭，也不是知識的競爭，而是用戶體驗的競爭、對他人關懷的競爭。”回歸用戶體驗本身，讓網(wǎng)絡業(yè)務“用數(shù)據(jù)說話”，提升網(wǎng)絡運維管理的精細化水平，正是飛享“網(wǎng)絡體驗官”NEM誕生的初衷。

　　聚焦網(wǎng)絡業(yè)務體驗管理 做專注專業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)

　　成立于2015年的飛享，由業(yè)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米和迅雷聯(lián)合投資打造，聚焦“網(wǎng)絡業(yè)務體驗”管理和優(yōu)化這一細分行業(yè)領域。憑借創(chuàng)始團隊在內(nèi)容交付與邊緣計算領域十多年的深厚技術積累和行業(yè)服務經(jīng)驗，飛享致力于成為國內(nèi)領先的“網(wǎng)絡業(yè)務體驗管理”產(chǎn)品與解決方案專家，做行業(yè)內(nèi)專注專業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)。

　　“過去十年，中國網(wǎng)絡基礎設施的建設速度、規(guī)模和質(zhì)量領跑全球。飛享認為接下來十年，大家的關注點將由以前單純面向設備的運行維護管理轉(zhuǎn)向基于業(yè)務和用戶體驗為核心的精細化管理方向。” 飛享CEO蔡韡如是說。在飛享看來，一個完整的“網(wǎng)絡業(yè)務體驗管理”可以分為如下四步曲：1.網(wǎng)絡流量與行為感知，即幫助客戶了解清楚網(wǎng)絡里跑了哪些網(wǎng)絡業(yè)務;2.網(wǎng)絡業(yè)務的體驗監(jiān)測與管理，即幫助用戶把各個網(wǎng)絡業(yè)務的實際體驗用直觀的方式度量出來并提出相應的優(yōu)化建議;3.超本地內(nèi)容交付，嘗試通過資源引入的方式幫助客戶優(yōu)化網(wǎng)絡業(yè)務體驗;4.可視化和持續(xù)優(yōu)化，即用可視化的工具幫助客戶呈現(xiàn)優(yōu)化之后的效果，并提供持續(xù)不斷的優(yōu)化建議?；谶@四步曲，飛享陸續(xù)推出了基于“網(wǎng)絡業(yè)務體驗”管理與優(yōu)化的產(chǎn)品與解決方案。經(jīng)過近三年的實踐，目前全國已有61所211重點高校、超過500萬終端用戶在使用飛享的產(chǎn)品與解決方案，覆蓋了超過50%的中國***高校。

　　讓雞和鴨統(tǒng)一說鵝語 樹立網(wǎng)絡業(yè)務體驗的“度量衡“

　　“一直以來，市場上始終沒有一套真正基于體驗管理的工具，因為體驗管理本身就是一件復雜的事情。它的復雜度首先在于體驗它是一個主觀的概念，業(yè)內(nèi)此前并沒有一套關于用戶體驗的標準度量衡”，飛享CEO蔡韡表示。“過往我們聽到的業(yè)務體驗感受多為“最近我感覺打開某網(wǎng)站的速度很慢”，“最近觀看某視頻網(wǎng)站時特別卡”等語言描述，無論是用戶還是網(wǎng)絡管理人員都很難就這樣的描述達成同樣的認識。”

　　多年來，飛享與各大內(nèi)容商在網(wǎng)絡優(yōu)化方面合作中積累了大量的體驗數(shù)據(jù)和各內(nèi)容商對于體驗的評價標準。”我們將過往這些抽象的業(yè)務體驗描述細化成一套完全可量化的評價標準。比如“網(wǎng)頁首屏時間”、“視頻卡頓率”、“APP開屏時間”、“頁面總加載時間”、“網(wǎng)頁錯誤”等業(yè)內(nèi)通識的體驗指標，以及“DNS解析用時”、“建立連接用時”、“重定向用時”、“SSL握手用時”、“首包速率和用時”、“剩余包速率和用時”等技術過程指標。“飛享CEO蔡韡解釋道，“說到“首屏時間”這個度量衡的創(chuàng)建就非常有意思。過去有用戶反饋給信息化管理部門某網(wǎng)站速度慢，作為網(wǎng)絡管理者幾乎很難判斷是不是網(wǎng)絡問題。“首屏時間“的引入，給網(wǎng)頁瀏覽這個應用定義了一個可衡量的標準，即用戶輸入網(wǎng)址回車到整個頁面顯示完整所需要的時間。我們基于網(wǎng)絡現(xiàn)狀，給了一些具體的指標，如果首屏時間在3s內(nèi)說明網(wǎng)絡體驗是優(yōu)秀的，超過5s就有點慢了，10s以上那就非常糟糕了。有了這個度量衡，無論用戶與網(wǎng)絡管理者對體驗和問題都有了共同的認識。”蔡韡說?；谶@些細化的數(shù)字指標，飛享NEM還提供了一套可定制的“評分和等級劃分標準”，將網(wǎng)絡業(yè)務體驗換算成一個百分制的評分，并將評分標記為“優(yōu)良中差”多個等級。這樣信息化管理人員將能夠把網(wǎng)絡基于用戶群體、區(qū)域分布、業(yè)務類型等各種維度的體驗進行量化和數(shù)據(jù)分析，進行有針對性的優(yōu)化和改善。

　　“神秘住客”深入網(wǎng)絡實際環(huán)境 讓網(wǎng)絡業(yè)務體驗有據(jù)可循

　　此次推出的飛享NEM網(wǎng)絡業(yè)務體驗監(jiān)測解決方案，又被稱之為網(wǎng)絡業(yè)務的“***體驗官”。與傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件、流量分析系統(tǒng)不同的是，它不僅有“大腦”—體驗監(jiān)測和分析引擎軟件，同時它還有一批分布在網(wǎng)絡各個位置中的“觸手”—體驗探針，它們將作為大腦派出深入到客戶網(wǎng)絡的實際環(huán)境中的“神秘住客”，用數(shù)據(jù)化、可視化、可控化的表達方式，將網(wǎng)絡的實際體驗客觀、真實的展示給網(wǎng)絡管理者，讓網(wǎng)絡業(yè)務體驗真正有據(jù)可循、有理可依。

　　“我們這次設計的體驗探針與以往大家理解中的“探針“有非常大的不同。它***程度的還原了真人的行為，以保障其體驗監(jiān)測數(shù)據(jù)是足夠準確和可信的。通過與飛享CDS系統(tǒng)的聯(lián)動感知網(wǎng)絡用戶的業(yè)務流量和訪問行為，通過不斷的學習來調(diào)整探測任務，并通過真實的系統(tǒng)和軟件環(huán)境來模擬訪問，比如“在WIN 10系統(tǒng)用Chrome瀏覽器打開某在線視頻“，使得體驗探針是一個真正意義上的身邊的網(wǎng)絡體驗官。”蔡韡特別提到。

　　網(wǎng)絡體驗問題的“水晶球”，提前預警讓網(wǎng)絡管理變被動為主動

　　信息化管理部門其中一個很重要的工作是響應和處理用戶上報的各類網(wǎng)絡問題和故障，這項工作一度占據(jù)了技術人員的大量時間和精力。過去幾年，不少信息化管理部門針對該類工作開發(fā)了一系列提高故障響應和處理效率的工具，一定程度上緩解了壓力。“

　　“但是，如何將工作做到未雨綢繆，被動為主動，始終是信息化部門管理者的一個美好期望。“蔡韡介紹到，“NEM將有機會幫助用戶實現(xiàn)這一目標!通過在網(wǎng)絡的不同位置部署體驗探針，實現(xiàn)對整個網(wǎng)絡多緯度的監(jiān)控，如關鍵區(qū)域(教學區(qū)、辦公區(qū)、圖書館)、關鍵業(yè)務(主流門戶網(wǎng)站、學術資源網(wǎng)站、郵件業(yè)務、OA業(yè)務)、關鍵人群(學生、教職員工)進行7*24小時的體驗監(jiān)測。飛享NEM在經(jīng)過一段時間的運行后，事先建立了一套本網(wǎng)絡的“體驗基線”，因此當任意維度的體驗數(shù)據(jù)發(fā)生波動的時候，網(wǎng)絡管理人員能夠***時間得到“預警”，并通過NEM的協(xié)查工具幫助定位該預警可能產(chǎn)生的原因分析以及處理建議，使得網(wǎng)絡體驗問題出現(xiàn)在萌芽狀態(tài)的時候就被發(fā)現(xiàn)和解決。 這將幫助信息化部門大幅降低被動故障處理，提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量和工作效率!

　　網(wǎng)絡體驗管理的“指揮中心” 呈現(xiàn)業(yè)務體驗的持續(xù)改善

　　對于信息中心的管理人員而言，飛享NEM希望能扮演好“服務與輔助決策”的角色，除了提供標準、可視化、定量的體驗評價標準外，真正成為信息中心完善網(wǎng)絡用戶體驗的好幫手。飛享NEM提供了一套可視化組件，致力于為客戶搭建可視化的信息化建設“指揮中心”，幫助客戶從“網(wǎng)絡業(yè)務體驗”的視角審視信息化建設的成效，進而指導并優(yōu)化信息化基礎設施建設。

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　　打造網(wǎng)絡業(yè)務體驗聯(lián)盟 真正為客戶做好“服務”

　　飛享NEM的創(chuàng)新還在于我們將搭建一個基于NEM網(wǎng)絡體驗管理的聯(lián)盟，在聯(lián)盟內(nèi)，客戶可以將自己的網(wǎng)絡業(yè)務體驗數(shù)據(jù)與聯(lián)盟平均數(shù)據(jù)和成員數(shù)據(jù)進行對比，以發(fā)掘并改善個體或共性的網(wǎng)絡體驗問題。尤其對于高?？蛻魜碚f，這個改善價值非常明顯。” 飛享CEO蔡韡表示。

　　在飛享看來，無論是建網(wǎng)還是建云，最終都是為了服務網(wǎng)絡用戶。用戶使用業(yè)務的穩(wěn)定性、流暢性和安全性是其成敗與否的重要指標。作為業(yè)內(nèi)最早且為數(shù)不多聚焦于“網(wǎng)絡業(yè)務體驗”管理與優(yōu)化的產(chǎn)品與解決方案供應商，未來飛享還將持續(xù)聚焦，快速響應客戶需求，不斷推出更多創(chuàng)新的產(chǎn)品與解決方案，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡與云建設。