“華為既是一家ICT廠商，本身又是一家企業(yè)，在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中其實也走了三十年。”華為EBG中國區(qū)副總裁李同廣在2018華為中國企業(yè)運維論壇上與筆者交流：“今天華為在運維全球200多個數(shù)據(jù)中心，基本上運維人員喝著咖啡搞運維。當(dāng)然，這樣的‘優(yōu)雅運維’實際上經(jīng)歷了好幾代運維體系的演進(jìn)，最終實現(xiàn)了自動化和數(shù)字化。”

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李同廣的話讓筆者想起了國內(nèi)另一家云計算企業(yè)高管的表述：任何一家云計算領(lǐng)導(dǎo)廠商，背后都有一個母體，一方面為云業(yè)務(wù)提供巨額的資金支持；另一方面，也為云業(yè)務(wù)提供很好的應(yīng)用場景。

很明顯，華為就屬于這一類——在很大程度上，是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動了華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動了華為的運維變得越來越高效，越來越自動化，越來越智能化。

業(yè)務(wù)需求之變

“前兩天一位省廳委辦局的客戶給我提了一個問題，他說早些年IT已經(jīng)形成了從省到市到縣甚至到鄉(xiāng)的四級IT架構(gòu)，他特別關(guān)心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中間有誰可以幫他把整個運維體系做一個梳理。”李同廣舉了一個例子。

為什么省廳委辦局如今對運維的需求變得越來越迫切？原因很簡單，因為之前是各個委辦局自己建IT，而今，IT集約化了，所有的運維壓力都在省廳，哪一個地方出問題都可能會影響到業(yè)務(wù)，因此，整體運維的需求也就變得越來越迫切。

實際上，云計算也是一個典型的IT集約化的例子，當(dāng)然，打通各個業(yè)務(wù)部門的孤島，同樣需要IT集約化。換句話說，今天每家企業(yè)都在提的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中的一個關(guān)鍵就是要打通以往的業(yè)務(wù)斷點和數(shù)字?jǐn)帱c，這就形成了企業(yè)IT部門運維壓力的激增。

怎么破解這道難題？實際上，這也是華為舉辦2018華為中國企業(yè)運維論壇的初衷。

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華為是怎么做的？

“華為早期也是‘小作坊’式的，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)做自己的運維，缺乏統(tǒng)一的流程與體系的支撐。”華為云數(shù)據(jù)中心總監(jiān)張鵬回憶：“后來，華為的業(yè)務(wù)遍布全球之后，整個華為的用戶數(shù)量越來越多，這就要求數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)是永遠(yuǎn)在線的，不能遠(yuǎn)程操作，本地宕機(jī)。”

“要致富，先修路”——這句話在張鵬看來，實際上就是打造一個大平臺，支撐各個業(yè)務(wù)部門精兵作戰(zhàn)。

“我們從2014年開始，每年投資超過1000萬美元，建設(shè)這個平臺，為的就是降本增效。”張鵬說到關(guān)鍵，“這個投入是有回報的，比如從2016年到2017年，我們的全球資源利用率中，計算資源的利用率提升了近三倍；而對于用戶來說，我們有800多個應(yīng)用訪問性能從10秒降到了3秒，在全球用戶效率方面提升了3倍。”

更重要的是，通過大平臺的改造，華為讓自身數(shù)據(jù)中心的管理，實現(xiàn)了端到端全棧“毛細(xì)血管級”的數(shù)字化運營，從IaaS、PaaS到SaaS，可以實時在線洞察每個應(yīng)用、每個用戶的體驗和效率。

這個大平臺，就是華為的SmartIT運營平臺，管理著華為全球200多個數(shù)據(jù)中心、5萬多個機(jī)柜、30多萬臺服務(wù)器、1000+PB的數(shù)據(jù)、***的VM和多個異構(gòu)的云環(huán)境。

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大平臺的核心

華為的SmartIT運營平臺，包括eSee （可視化分析和智能運營）、eTicket（IT流程管理）、eWork（運維工作臺）、eOps（運維自動化）、eWatch（監(jiān)控管理）、eCMDB（配置管理）、eIAM（身份管理）等七大核心組件，并通過DevOps使能云與非云Bi-Model管理，連接各類角色與資源。

所有這些，提升用戶體驗和業(yè)務(wù)效率是核心，總結(jié)為“監(jiān)、管、控、營、服”這五個關(guān)鍵字。

• “監(jiān)”是指數(shù)據(jù)中心、機(jī)房、計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等海量IaaS的智能運維管理的監(jiān)控；
• “管”是指平臺自動化聯(lián)動打造按需隨享的數(shù)據(jù)服務(wù)，集成共享、配置消費；
• “控”是指健康巡檢、變更執(zhí)行、自動發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)海量運維操作自動化場景；
• “營”是基礎(chǔ)設(shè)施、云服務(wù)、云資源的數(shù)字化、精細(xì)化、可視化運營；
• ”服”就是事件、工單、流程、變更、需求、申請、權(quán)限等集中管理服務(wù)，高效運維。

很明顯，這五字一體的云運維自動化能力，帶來的目標(biāo)只有一個：提升人機(jī)維護(hù)比，打破“海量云平臺規(guī)模指數(shù)級增長與人力不顯著增加”的矛盾，保障云平臺基石的穩(wěn)定運行。據(jù)稱，華為一個10人規(guī)模的運維團(tuán)隊，可以高效完成150萬VM云環(huán)境的運維管理。

不僅如此，華為SmartIT平臺還可以實現(xiàn)多云管理，集成調(diào)用公有云服務(wù)，按需使用外部的多云服務(wù)，快速支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用上云。原因很簡單，因為華為自己在全球各地不可能都耗費巨資部署數(shù)據(jù)中心。

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華為全球百人的云數(shù)據(jù)中心運維團(tuán)隊，實現(xiàn)全球5萬機(jī)柜的高效運維管理，最主要就是得益于華為的大平臺。

運維也需要頂層設(shè)計

事實上，今天IT系統(tǒng)正在從以前的支撐系統(tǒng)，逐步變成各行各業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)和決策系統(tǒng)——而有了自動化的高效運維管理，這一切都不是問題——ICT產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入一個全新的產(chǎn)業(yè)周期。

“以前的數(shù)據(jù)中心大多是離散型的，缺乏統(tǒng)一的管理；建設(shè)和運維、敏捷開發(fā)和運維之間的矛盾沒解決。”李同廣認(rèn)為：“在ICT成為企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)和決策系統(tǒng)之后，企業(yè)要適應(yīng)市場、滿足客戶需求的快速迭代，不僅開發(fā)和運維必須拉通，團(tuán)隊組織需要變革，而且ICT的運維變成了延伸到運營，從頂層設(shè)計就需要考慮清楚。”

具體到行業(yè)，實際上企業(yè)市場各個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型差異性仍然比較大，比如政府行業(yè)更關(guān)心運維組織和體系的建立，把原來煙囪式運維模式拉通；而金融客戶則更關(guān)心業(yè)務(wù)連續(xù)性，特別是提前預(yù)判防止業(yè)務(wù)連續(xù)性出現(xiàn)問題。

“我們提出了行業(yè)運維成熟度模型，基于組織、流程與工具等維度去分析，到底現(xiàn)在客戶處于哪一個水平？這樣可以有針對性地提出我們的解決方案。”李同廣所說的運維解決方案，已經(jīng)從之前主要關(guān)注建設(shè)和運維階段，向前擴(kuò)到了前期頂層設(shè)計的咨詢，向后延伸到運營。

在筆者看來，今天云的技術(shù)就是一種很好的通用型的頂層設(shè)計，降本增效，方便了數(shù)據(jù)資源的整合，促進(jìn)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而在IT運維管理上，由于云的集中化管理，規(guī)模巨大，就特別強(qiáng)調(diào)自動化和智能化，這也是華為近些年來IT運維投資的方向。

通過這次華為中國企業(yè)運維論壇，我終于知道了為什么華為敢做云，因為華為確實這些年積累了很多黑科技，也包括IT運維。