為特定行業(yè)提供云應(yīng)用的領(lǐng)先提供商Infor近日正式發(fā)布Infor Coleman 數(shù)字助手，該產(chǎn)品旨在通過實(shí)現(xiàn)Infor CloudSuite的自然語言可擴(kuò)展性和可訪問性，幫助***限度發(fā)揮人類工作潛力。從用戶的角度來看，Infor Coleman數(shù)字助手可以讓工作變得更有趣、更高效。

在年度Inforum客戶大會(huì)上，Infor推出了適用于嵌入式機(jī)器學(xué)習(xí)模型的Infor Coleman AI 平臺(tái)，預(yù)計(jì)在2019年春季上市。

Infor Coleman人工智能（AI）數(shù)字助手
Coleman 數(shù)字助手是在Coleman AI產(chǎn)品線下發(fā)布的一系列新產(chǎn)品中的***款產(chǎn)品，可以為Infor OS平臺(tái)（Infor CloudSuite的基礎(chǔ)平臺(tái)）提供對(duì)話界面。它提供自定義技能創(chuàng)建、語音用戶體驗(yàn)（UX）與導(dǎo)航，以及自然語言處理（NLP）可擴(kuò)展性等功能。

作為一個(gè)數(shù)字助手，Coleman利用對(duì)話UX和自然語言處理（擁有深入的領(lǐng)域和行業(yè)知識(shí)）技術(shù)進(jìn)行聊天、聆聽和講話，未來有望實(shí)現(xiàn)圖片分析功能，幫助人們更高效地工作。Infor Coleman數(shù)字助手可以通過以下方式幫助***限度發(fā)揮人類工作潛力：
• 提供建議。它可以提供智能見解，幫助用戶決策。
• 優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)。它可以作為合作伙伴幫助合作方讓工作取得更大成效，并在關(guān)鍵決策點(diǎn)提供重要信息。
• 自動(dòng)化。它可以完成低價(jià)值的重復(fù)性任務(wù)，讓用戶能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r(jià)值的工作。
• 對(duì)話。它可以通過更有效的交互提供更好的用戶體驗(yàn)。

加拿大著名的廣告材料生產(chǎn)商和經(jīng)銷商Grimco在北美地區(qū)擁有50多個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，該公司總裁Michael Bollinger表示：“我們的業(yè)務(wù)十分關(guān)注速度和靈活性。通過掌握數(shù)據(jù)和AI，我們得以領(lǐng)先于其他人。”

Grimco是Infor Coleman 數(shù)字助手的測(cè)試版客戶之一，Bollinger表示該公司正在利用Coleman“查看庫(kù)存并以更快的速度尋找產(chǎn)品，這樣我們能夠針對(duì)客戶做出更好的決策。例如，我們能夠快速確定某種產(chǎn)品在多倫多是否有貨，或者產(chǎn)品‘z’在蒙特利爾是否有貨。我們可以迅速調(diào)出這一信息，加快響應(yīng)客戶的時(shí)間。”

Infor Coleman產(chǎn)品總監(jiān)Rick Rider表示：“根據(jù)麥肯錫咨詢公司的調(diào)查，平均來說客服工作人員在處理特定任務(wù)時(shí)，幾乎20%的時(shí)間花在搜索信息或?qū)で笸聨椭?。Coleman能夠快速查找數(shù)據(jù)，自動(dòng)完成重復(fù)性工作，幫助優(yōu)化工作流程，從而改善工作體驗(yàn)，幫助員工提高工作效率。這可以顯著節(jié)省組織成本。”

Infor Coleman 數(shù)字助手預(yù)計(jì)還將在2018年底與Amazon Alexa for Business進(jìn)行集成，后者為管理Alexa設(shè)備、注冊(cè)用戶和配置技能提供工具，提高相關(guān)設(shè)備的安全性。

正式發(fā)布后，Infor Coleman 數(shù)字助手將面向Infor OS客戶交付，并在Inforum上通過CloudSuite Distribution（CSD）、Infor CloudSuite Industrial、Infor CRM、Infor LN、Infor M3、Infor CloudSuite Financials & Supply Management（CSF/FSM）和Infor Global Human Resources（GHR）等產(chǎn)品套件提供示范技能。

Infor Coleman AI平臺(tái)

Infor Coleman AI平臺(tái)是一個(gè)廣泛使用的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，它在應(yīng)用的后臺(tái)運(yùn)行。通過挖掘數(shù)據(jù)和利用強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助改善庫(kù)存管理、運(yùn)輸路線規(guī)劃和預(yù)防性維護(hù)等流程。

Infor Coleman AI平臺(tái)代表著AI在規(guī)模上的一次巨大飛躍，它通過匯集大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)幫助滿足人類工作人員的需求，讓連網(wǎng)設(shè)備更加智能。

該平臺(tái)專為非技術(shù)類、商業(yè)用戶而設(shè)計(jì)，以特定行業(yè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造而成。使用者可以輕松掌握Infor Coleman AI建模環(huán)境，不需要像使用其他AI工具一樣具備復(fù)雜的技能，服務(wù)工作不再勞神費(fèi)力。由于專注于用戶體驗(yàn)并能夠嵌入式連接到所有適用的企業(yè)軟件，客戶可以更好地理解和敘述，更加信任服務(wù)成果。

Rider表示：“Infor Coleman AI平臺(tái)可以幫助客戶更好地分析數(shù)據(jù)，讓客戶能夠開始提出此前他們甚至不知道應(yīng)該問的問題。它可以自動(dòng)完成容易出錯(cuò)的任務(wù)，通過避免某些問題或更快利用特定的機(jī)會(huì)，幫助組織節(jié)省成本。”

組織可以利用自己的專有數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)建立模型，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Coleman平臺(tái)讓組織能夠利用AI的洞察力將優(yōu)勢(shì)向上下游擴(kuò)展。

這對(duì)企業(yè)而言尤其具有吸引力，例如地下水經(jīng)銷商聯(lián)盟Headwater Companies, LLC。這一集團(tuán)致力于確保有一個(gè)專門的地下水經(jīng)銷組織為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和領(lǐng)先品牌，從而為合作伙伴提供應(yīng)對(duì)各種應(yīng)用挑戰(zhàn)所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

Headwater Companies的IT總監(jiān)Matt Hendrickson指出，憑借公民開發(fā)者工具包和嵌入式特性，Infor Coleman AI平臺(tái)變得與眾不同，非常具有吸引力。

他表示：“對(duì)我們來說，要充分利用一種AI解決方案，它必須便于部署和使用。Coleman的嵌入式系統(tǒng)采用快速的部署程序，有助于簡(jiǎn)化這一工作。如果我們不需要花費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年的開發(fā)時(shí)間就能利用這一解決方案，其他的工作就水到渠成了。”

Hendrickson表示，Headwater希望利用Coleman平臺(tái)幫助確保在客戶需要時(shí)為其提供相應(yīng)產(chǎn)品。

Hendrickson繼續(xù)說道：“我們希望Infor Coleman AI平臺(tái)讓我們能夠預(yù)測(cè)產(chǎn)品什么時(shí)候缺貨，并在缺貨之前采取措施。例如，在出現(xiàn)干旱或颶風(fēng)等天氣事件時(shí)，平臺(tái)可以通知客戶改變購(gòu)買習(xí)慣?；蛘?，平臺(tái)可以發(fā)出通知或集成到供應(yīng)商的系統(tǒng)中，后者能夠用以調(diào)整生產(chǎn)預(yù)期。”

Hendrickson補(bǔ)充道：“這最終又回到了我們的核心戰(zhàn)略之一，我們希望提供客戶需要的產(chǎn)品可用性和服務(wù)。”

Infor Coleman路線圖

Infor希望通過Infor Coleman技術(shù)套件提供的功能包括條形碼和二維碼掃描以及自定義圖像訓(xùn)練，或者圖像識(shí)別技術(shù)，這被稱為Infor Coleman Vision。例如，用戶向Coleman展示經(jīng)過掃描的條形碼或產(chǎn)品圖片后，Coleman能夠提供用戶期望的產(chǎn)品信息和訂購(gòu)說明，或者通過同一Infor Coleman數(shù)字助手技能生成器設(shè)置的任何其他適用技能。

Coleman是以鼓舞人心的物理學(xué)家和數(shù)學(xué)家Katherine Coleman Johnson命名的，她在美國(guó)航空航天局（NASA）的開創(chuàng)性工作幫助人類登上了月球。