剛剛，阿里合伙人、阿里巴巴副總裁、天貓技術(shù)負(fù)責(zé)人吳澤明連線上海雙11媒體中心，為數(shù)百位中外媒體記者介紹了阿里技術(shù)在雙11中取得的突破與成績，表示“阿里巴巴締造了全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的‘操作系統(tǒng)’。”

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吳澤明：大家好，今年的天貓雙11迎來了十周年，十年間，天貓雙11從一次營銷策劃發(fā)展為全球消費者的狂歡節(jié)，從一次大促活動進(jìn)化為全球商家、物流公司、金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同頻共振。

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十年間，依賴于互聯(lián)網(wǎng)在中國的迅速崛起，依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及各項新興技術(shù)的發(fā)展，阿里巴巴締造了全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的“操作系統(tǒng)”。在這個操作系統(tǒng)上，全球消費者和商家可以享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的福利，而這個操作系統(tǒng)面對的不僅僅是全球絕無僅有的商業(yè)問題，更是全球獨一無二的技術(shù)問題。

今天，這個全球獨一無二的操作系統(tǒng)，面對的是這樣復(fù)雜的場景：

我們的雙11狂歡跨越全球200多個國家和地區(qū)，我們服務(wù)的消費者數(shù)量僅中國零售平臺上就多達(dá)6.01億。在線上，通過天貓、淘寶、速賣通、Lazada等多個阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的商業(yè)平臺，消費者可以一鍵觸達(dá)18萬品牌商。在線下，可以享受盒馬鮮生、天貓智慧門店、銀泰百貨、大潤發(fā)、居然之家、天貓小店等20萬家智慧門店的新零售體驗，同時，我們連接了全球3000多家物流機(jī)構(gòu)和1500多家電信運營商，向200多家金融機(jī)構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)，而今年雙11的實時計算處理能力已經(jīng)相當(dāng)于一秒鐘內(nèi)讀完120萬本2018年新版的《新華字典》。

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支撐這個操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施遍布全球各地。我們的阿里云在全球19個國家和地區(qū)，有200多個數(shù)據(jù)中心，歐洲的德國，英國，法國都有分布，通過在彈性計算、虛擬機(jī)、智能網(wǎng)關(guān)等技術(shù)上的創(chuàng)新，服務(wù)全球用戶。

可以說，今天的雙11 ，已不僅僅是全球消費者的狂歡節(jié)，更是全球互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)狂歡節(jié)。十年間，阿里巴巴的工程師和全球開發(fā)者們一同合作，將一項項互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)參與者可以感知獲得的紅利。雙11已經(jīng)是名副其實的全球互聯(lián)網(wǎng)頂尖技術(shù)的演練場。

今天，我想從三個方向來為大家介紹，互聯(lián)網(wǎng)頂級技術(shù)給雙11帶來了什么?

首先，技術(shù)為我們帶來了最綠色的一屆雙11。

阿里巴巴自建的數(shù)據(jù)中心全面踐行了綠色數(shù)據(jù)中心的環(huán)保理念：我們使用了風(fēng)側(cè)自然冷卻技術(shù)，深層湖水制冰技術(shù)，服務(wù)器浸入式液冷技術(shù)，自研高效供電技術(shù)，離線在線計算混部提高CPU利用率等各項綠色技術(shù)，覆蓋阿里在國內(nèi)的數(shù)十個數(shù)據(jù)中心。阿里自建的綠色數(shù)據(jù)中心，比同等條件下的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，節(jié)能70%以上，每年可以節(jié)電5.6億度，相當(dāng)于17萬戶普通家庭一年的用電量。

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值得一提的是，位于我們張北數(shù)據(jù)中心的浸入式液冷服務(wù)器集群，是全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)模最大并投入實際業(yè)務(wù)運營的液冷集群，它為大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)中心的耗能問題和高功耗服務(wù)器給出了一個非常綠色的解決方案，機(jī)房不再靠傳統(tǒng)的風(fēng)扇、空調(diào)這些低效方式散熱，使得數(shù)據(jù)中心的PUE值達(dá)到1.07，已經(jīng)逼近了理論極限值1.0，也就是說，當(dāng)一度電用于數(shù)據(jù)中心計算時，耗費在服務(wù)器散熱上的只有0.07度電，大大提升了數(shù)據(jù)中心的能源使用效率。液冷數(shù)據(jù)中心服務(wù)器完全由阿里自主研發(fā)設(shè)計，技術(shù)水平達(dá)到世界領(lǐng)先，已獲得了數(shù)十項國家級專利。

在物流技術(shù)方面，菜鳥的電子面單從源頭上實現(xiàn)了快遞包裹信息的在線化，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)了對包裹的智能分單，讓一個包裹訂單從生成開始，就確定了流轉(zhuǎn)的路線，便于快遞公司安排資源，提高包裹分揀效率，推動了整個快遞行業(yè)的自動化進(jìn)程。同時，電子面單的使用還幫助快遞行業(yè)每年節(jié)省200多億張紙質(zhì)快遞單。

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快遞方面的綠色技術(shù)還不至于此，菜鳥自主研發(fā)的切箱算法，能根據(jù)訂單商品的數(shù)量、體積等屬性，通過深度學(xué)習(xí)的算法模型，給出商品裝箱最合理的順序和擺放位置。這種方法和傳統(tǒng)的人工作業(yè)相比，大大提高了包裝材料的使用效率。。智能切箱為倉庫減少了15%的包裝材料使用量，為此，每年可節(jié)約7500萬快遞紙箱。

其次，技術(shù)帶來的是最智能化的雙11。

現(xiàn)在，我們的搜索和推薦技術(shù)在幫助大家更好地玩轉(zhuǎn)雙11上所做的努力，通過人工智能算法的大規(guī)模應(yīng)用，我們用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，幫助大家在海量商品中更容易地尋找到我們真正需要和想要的東西。

雙11的購物狂歡也帶來了海量的客服咨詢量，我們的智能客服阿里小蜜平臺通過自然語言處理技術(shù)，在電話熱線和在線渠道上為用戶提供服務(wù)，既可以全自動運行，也可以以半自動的模式輔助人工客服，徹底改變了傳統(tǒng)以人力為核心的客服模式，帶領(lǐng)客服行業(yè)進(jìn)入了以智能為核心、人機(jī)協(xié)同的時代。目前智能客服已經(jīng)全面賦能阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的業(yè)務(wù)和商家體系，并能以9種語言提供服務(wù)。

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今年的雙11有200多個國家參與，我們的國際業(yè)務(wù)還準(zhǔn)備了跨越時區(qū)的48小時狂歡。為了讓來自不同國家說不同語言的商家和消費者順暢交流，我們的阿里翻譯團(tuán)隊針對電商場景下的機(jī)器翻譯做了很多技術(shù)創(chuàng)新。通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模型訓(xùn)練，阿里翻譯不僅支持基礎(chǔ)的文本翻譯，還可以翻譯語音、圖片、視頻，支持21種語言的翻譯，服務(wù)于跨境電商和國際化社交。多項技術(shù)在國際頂級機(jī)器翻譯大賽上斬獲冠軍。

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還有，技術(shù)的應(yīng)用也讓雙11變得無比安全。

線上支付的安全性是我們每個消費者都非常關(guān)心的問題。大家現(xiàn)在用支付寶付款，可以用指紋、Face ID、刷臉等方式，這些我們統(tǒng)稱為生物識別技術(shù)，這對于雙11有搶購需求的用戶來說很有用，因為生物支付的速度比輸密碼快多了。在安全技術(shù)上，支付寶充分利用了移動設(shè)備的芯片級安全能力，經(jīng)過與產(chǎn)業(yè)鏈多方的合作，構(gòu)造了一套全鏈路安全協(xié)議，為生物支付提供了強(qiáng)有力的安全保障。目前，在支付寶上開通指紋或刷臉支付的用戶已經(jīng)超過3億，這些用戶應(yīng)該是不用擔(dān)心記不住密碼了。

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隨著這些年大家對海外商品的需求量越來越大，以天貓國際為代表的海淘電商平臺也在迅速發(fā)展。為了讓消費者放心購買海外商品，螞蟻區(qū)塊鏈技術(shù)助力天貓國際推出了“全球原產(chǎn)地溯源計劃”。用一套大數(shù)據(jù)智能追溯加區(qū)塊鏈技術(shù)的體系，為每一件海外商品打上了唯一的“身份證”，先大家打開天貓、淘寶或者支付寶的app掃一掃，就可以看到商品從海外采購到國內(nèi)配送等重要環(huán)節(jié)的全鏈路信息。利用區(qū)塊鏈技術(shù)的特點，保證了數(shù)據(jù)的透明、不可篡改、充分共享，讓消費者可以放心購買海外商品。

同時，為了給全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的所有參與者提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，阿里巴巴的安全防御系統(tǒng)時刻值守在我們各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最前端，為我們帶來一個無比安全的雙11.，保障大家剁手無憂。

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以上就是阿里技術(shù)為大家?guī)淼木G色、智能、安全的全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)操作系統(tǒng)，謝謝!

【本文為51CTO專欄作者“阿里巴巴官方技術(shù)”原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者】

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