2018年8月，中國母嬰童行業(yè)龍頭、新零售標(biāo)桿企業(yè)孩子王與國內(nèi)領(lǐng)先中立云計算服務(wù)商UCloud正式達(dá)成合作。秉持“用戶體驗至上”的共同理念，UCloud將為孩子王提供實現(xiàn)業(yè)務(wù)高可用以及數(shù)據(jù)安全的解決方案。

我國已成為全球僅次于美國的第二大孕嬰童產(chǎn)品消費國。2010年中國母嬰商品市場交易規(guī)模約為1萬億元，2016年上升至2.2萬億元，CAGR達(dá)14.2%，且增長速度呈上升趨勢。兒童產(chǎn)業(yè)研究中心預(yù)計，2018年中國母嬰行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到3.0萬億元，未來10年將保持20%-30%的高增長率。

新零售模式：線上線下超融合

孩子王是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的，基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的品牌。孩子王擁有大型實體門店、線上PC端購物商城、移動端APP等全渠道購物體驗，同時擁有國家認(rèn)證的專業(yè)育兒顧問，隨時、隨地、實名、貼切地為消費者提供差異化的商品和服務(wù),會員數(shù)量高達(dá)2000萬，廣受中國媽媽信賴。

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為了從中國母嬰童行業(yè)脫穎而出，孩子王找到了新零售模式。對于母嬰童行業(yè)來說，線上銷售并非那么適用，因為母嬰產(chǎn)品的用戶更喜歡到線下實體店，這不僅能更直觀的感受產(chǎn)品，也是陪伴孩子的一種方式，所以孩子王的線上渠道——APP和微信商城的最主要功能不是銷售，而是與用戶的溝通和互動。
孩子王新零售模式的核心在于會員制，線下線上的融合是孩子王新零售模式的承載體，即實體店提供超大店面和豐富產(chǎn)品線，將非物質(zhì)需求分流至線上，與會員多交流，為客戶提供更滿意的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，激發(fā)客戶購買欲望。
通過為用戶創(chuàng)造價值，滿足客戶需求，吸引客戶成為會員，再通過線上線下的雙重互動增加會員黏性，孩子王所構(gòu)建的新零售服務(wù)模式為零售商打開了新大門。

UCloud云服務(wù)：解決新零售痛點

對于孩子王來說，為會員提供線上服務(wù)是新零售模式至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，但每次面對線下門店促銷和招募會員活動人數(shù)過多時，時常會發(fā)生宕機(jī)，線下線上銜接出現(xiàn)問題，將導(dǎo)致會員體驗效果不佳。同時，孩子王對會員信息以及數(shù)據(jù)安全也十分重視，因此如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)高可用、如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全就成為孩子王業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點。

（圖：業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)圖）

針對上述問題，UCloud為孩子王提供了云計算解決方案。傳統(tǒng)企業(yè)一開始進(jìn)行線上業(yè)務(wù)時，都會使用IDC單線接入，這樣對于資源擴(kuò)容很不靈活。針對孩子王前期IDC資源部署現(xiàn)狀，UCloud提供平滑過渡到云端進(jìn)行數(shù)據(jù)災(zāi)備的規(guī)劃。
◆ 一方面，將IDC到公有云之間專線打通，根據(jù)IDC業(yè)務(wù)在公有云部署Web等服務(wù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，切走部分前端流量, 用戶訪問入口可智能調(diào)度到IDC接入，也可從公有云接入，提升訪問體驗。
◆ 另一方面，在公有云上部署DB服務(wù)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)層遷移/備份。將公有云上的DB設(shè)置為從庫，通過UDTS（UCloud數(shù)據(jù)傳輸產(chǎn)品）將IDC的DB全量數(shù)據(jù)同步到云上，每天異步同步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的異地備份。兩個數(shù)據(jù)中心最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，平滑完成災(zāi)備。
◆ 再者，在IDC機(jī)房部署高可用DB，雙主熱備，監(jiān)控后端DB健康狀況，雙主數(shù)據(jù)一致性檢測，Proxy在同一時間只連接一個MySQL節(jié)點，雙節(jié)點Proxy保證Proxy的可用性，對客戶端透明和靈活。優(yōu)勢在于需要開發(fā)高可用組件Proxy，業(yè)務(wù)無需額外開發(fā)，UCloud可提供Proxy開發(fā)支持，但由于無錫和上海延遲5ms左右，因此兩者之間適合做主從災(zāi)備，不太適合做實時熱備。
Proxy自動切換到另外一個DB，切換時間為20-60s，應(yīng)用需要設(shè)置重連機(jī)制，無需做其它操作。VIP遷移到Stanby Proxy，切換時間20s左右，應(yīng)用需要設(shè)置重連機(jī)制，無需做其它操作。

未來孩子王：新零售的前景

“用戶體驗至上”是UCloud與孩子王共同的企業(yè)文化理念。未來，孩子王將不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，通過APP對店面數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把控，布局消費場景。UCloud將為孩子王提供優(yōu)良的云服務(wù)，幫助孩子王在新零售模式下，專注于自身業(yè)務(wù)，通過融合商品、服務(wù)和社交的新型一體化服務(wù)，為更多中國家庭提供滿意的產(chǎn)品。
從孩子王身上，可以看出新零售模式將成為未來零售行業(yè)的主流，其核心的客戶互動和服務(wù)能使更多商家重新認(rèn)識零售產(chǎn)業(yè)。而對于零售來說，雖然銷售是目的，但如何銷售卻是值得思考的問題，也許能從新零售的發(fā)展中找到答案。