三月，全國步入了“兩會時間”。今年的政府工作報告對政務服務提出了更為明確和細化的工作目標。與此同時，結(jié)合過往幾年服務型政府的實踐，可以看到，新興的云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，正在助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的快速落地，成為惠及民眾，打造服務型、智慧型政府的有效方式。越來越多的具有強技術(shù)實力的互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)參與其中，也讓這一目標與愿景快速落地，走近百姓身邊。

政務服務改革漸深入，“互聯(lián)網(wǎng)+”來助力

今年的政府工作報告提出，各地要探索推廣一批有特色的改革舉措，以及推行網(wǎng)上審批和服務，加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、異地可辦”，使更多事項不見面辦理，確需到現(xiàn)場辦的要“一窗受理、限時辦結(jié)”等新的工作目標。若要實現(xiàn)這些工作目標，讓百姓辦事“最多跑一次”，必然要攻克大量的工作流程優(yōu)化，數(shù)據(jù)互通與共享等難啃的“硬骨頭“。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”隨著實踐的深入，已經(jīng)涌現(xiàn)了越來越多的成果。作為活躍在互聯(lián)網(wǎng)科技前沿的機構(gòu)，網(wǎng)易七魚總經(jīng)理阮良集合網(wǎng)易的實踐經(jīng)驗談到，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技與政務服務的實際場景相結(jié)合，正在形成一批有效的解決方案，進而讓 “數(shù)據(jù)大” 轉(zhuǎn)化成“大數(shù)據(jù)”，助力政府工作效率的提升、服務流程的優(yōu)化，打造“指尖上的政府”。

政務服務多個“一”的背后，大數(shù)據(jù)與智能化是突破點

從“只進一扇門”、“最多跑一次”，到“一窗口受理、限時辦結(jié)“，以及加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦，異地可辦”，多個“一”的提出和落實，是深入流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)交互，開拓線上的服務渠道的結(jié)果。

阮良表示，如今，基于大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)的智慧服務解決方案正在幫助大量的行政機構(gòu)“解放生產(chǎn)力“，并且已開始切實地服務百姓。據(jù)他介紹，包括杭州市等地的工商部門在內(nèi)，成功采用了機器人智能問答和轉(zhuǎn)接在線人工服務相結(jié)合的新模式。從效果的反饋來看，人機協(xié)作對辦理工作進行了有效的分流，捋順了工作流程、緩解了辦理人員的工作壓力，也提高了民眾的滿意度，讓群眾在線上“摸清門路”，到現(xiàn)場“找對人，辦對事”。

加強監(jiān)管 服務好不好 百姓說了算

今年的“兩會”工作報告還提出建立政務服務“好差評”服務的工作要求，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。所謂民眾在網(wǎng)上，辦理在網(wǎng)上，民意就在網(wǎng)上，“互聯(lián)網(wǎng)+政務”使得民意數(shù)據(jù)的收集和分析成為可能。比如，流量本身就可以實現(xiàn)以群眾“愛不愛用”來檢驗政務服務成效。善用大數(shù)據(jù)和云計算等信息技術(shù)，不但可以讓評價和監(jiān)督更加精準有效，而且可以根據(jù)結(jié)果有針對性的對平臺進行持續(xù)的優(yōu)化，從用戶體驗的角度改進政務服務設計。

近幾年，作為在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)前沿深耕多年的領先企業(yè)，網(wǎng)易七魚持續(xù)探索用人工智能技術(shù)去解決商業(yè)和政務服務的信息瓶頸，讓AI技術(shù)變成助力政府提供智慧服務的大腦，進而惠及百姓，并助力服務型政府的建設。