家里的電信寬帶出了問題，是因?yàn)樾『⒆油频沽伺赃叺囊晦麜?，壓斷了連接線，沒辦法只能撥打了10000號(hào)，結(jié)果，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，電信的維修人員上門，服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致，不僅修好了網(wǎng)關(guān)，還測試了網(wǎng)速，關(guān)鍵是，沒要一分錢。

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說實(shí)話，線路出問題的責(zé)任在我，讓我出維修費(fèi)，也是應(yīng)該的。但是，千千萬萬的用戶在享受這樣的終極免費(fèi)服務(wù)，卻在各個(gè)場合罵著運(yùn)營商。

我們可以想一下，即便把那幾家號(hào)稱服務(wù)特別好的家電企業(yè)叫出來，讓他們上門維修一下電器試試，不要錢嗎?

不比不知道，一比嚇一跳。因?yàn)橐W(wǎng)上下棋，所以注冊了野狐，還好，直接可以用QQ賬號(hào)登陸，多年不用的QQ派上了用場。然后，騰訊的掙錢套路清晰了。因?yàn)?，在這上面更改一下自己的昵稱，是要收費(fèi)的。

對，你沒看錯(cuò)，你自己改名字，是要付費(fèi)的，而且還是要30元人民幣。我其實(shí)很想知道，如果這樣的收費(fèi)發(fā)生在中國移動(dòng)身上，會(huì)找來怎樣的惡罵?

運(yùn)營商好像成了背鍋俠。前幾天看央視的第一時(shí)間節(jié)目，上面明明講的是騙子們用微信作為手段欺騙老年人，主持人卻在振振有詞的說著“電信詐騙”。中國電信招誰惹誰了，中國的電信行業(yè)招誰惹誰了?

好吧!這個(gè)行業(yè)被千人所指，然后，后果已經(jīng)呈現(xiàn)。長此以往，我們?nèi)康南M(fèi)者都將成為自己行為的受害者。

首先，因?yàn)槊暢?、收入差，運(yùn)營商的優(yōu)秀員工離職的離職、轉(zhuǎn)崗的轉(zhuǎn)崗，特別是一線服務(wù)人員，經(jīng)驗(yàn)豐富責(zé)任心強(qiáng)的老員工越來越來少，要想保證服務(wù)質(zhì)量難上加難，并且，招人更難了。很多人都說，與其受窩囊氣，還不如去街頭擺攤或者去做保姆月嫂，成為高收入人群。

另外，大家罵著罵著，自然就會(huì)指責(zé)運(yùn)營商的收入高利潤高，然后，也沒啥人進(jìn)行計(jì)算，直接降薪，直接降費(fèi)。老百姓高興了，因?yàn)?，每個(gè)月可以省下10塊錢，足夠吃一頓街頭早餐或者買三根香椿苗，當(dāng)然，也可以充值玩一個(gè)小時(shí)的王者。

正是在這樣的輿論氛圍中，運(yùn)營商響應(yīng)號(hào)召，不斷的提速降費(fèi)，提速就意味著增加成本投入，降費(fèi)意味著減少收入，一升一降讓運(yùn)營商終于回歸了公益企業(yè)。

按照工信部的2018年總結(jié)來看，電信普遍服務(wù)成效明顯，行政村通光纖比例提升至98%，貧困村通寬帶比例達(dá)95%，全年電信業(yè)務(wù)總量增長140%，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收入增長18%。

中國移動(dòng)在2018年全面取消流量“漫游”費(fèi)，手機(jī)上網(wǎng)流量單價(jià)累計(jì)同比下降61%，國際漫游流量平均單價(jià)下降50%，互聯(lián)網(wǎng)專線平均單價(jià)下降23%。

中國電信2018年固定寬帶單位帶寬價(jià)格比去年底下降超過40%，持續(xù)下調(diào)中小企業(yè)寬帶和專線資費(fèi);全面取消全國手機(jī)流量漫游費(fèi)，手機(jī)流量單價(jià)下降超過60%， 60余個(gè)方向的國際漫游流量資費(fèi)降幅超過50%。

中國聯(lián)通全面取消了移動(dòng)業(yè)務(wù)上網(wǎng)流量全國漫游費(fèi)，移動(dòng)流量資費(fèi)平均單價(jià)相比2017年底下降57.4%，家庭寬帶資費(fèi)下降41%，互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)下降10%，國際語音及數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)分別下降44%、75%。

提速降費(fèi)當(dāng)然是好事，大大促進(jìn)了中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，催生了“新四大發(fā)明”，讓微信王者榮耀滴滴抖音等成就了巨大的成功，但如果沒有進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和升級(jí)維護(hù)，中國的互聯(lián)網(wǎng)也就如此了，甚至于在這個(gè)快速發(fā)展的世界中迅速衰落。

最近幾年的運(yùn)營商利潤實(shí)際上都是靠內(nèi)部降低成本“挖出來”的，而這種挖顯然不可持續(xù)，更嚴(yán)重的是，據(jù)相關(guān)的研究表明，流量的價(jià)格彈性已經(jīng)基本消失，也就是說，即便再怎么降低資費(fèi)，用戶的流量也不會(huì)跟著增長了，這一點(diǎn)與此前的語音價(jià)格基本一致，可是語音歷經(jīng)漫長的二十年，而流量僅僅是三兩年。

還記得，家電下鄉(xiāng)對中國家電產(chǎn)業(yè)造成的巨大沖擊嗎?補(bǔ)貼、降價(jià)這東西來拉動(dòng)消費(fèi)，都是不可持續(xù)的，飲鴆止渴與拔苗助長，后患無窮。

作者簡介：馬繼華，公眾號(hào)：北國騎士(Nknight), 2008年搜狐優(yōu)秀博客;2009年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響力人物;2010年LBS具有影響力博客;2010年通訊產(chǎn)業(yè)十大名博;2010年通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)十大人物;2013年互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)自媒體;2015年騰訊科技最具影響力自媒體;2015年通信圈自媒體大神;新浪財(cái)經(jīng)意見領(lǐng)袖，百度百家十大作者，微博簽約自媒體。