【51CTO.com快譯】在噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室 (Jet Propulsion Laboratory，JPL)，同事們與智能數(shù)字助手聊天，以獲得答案、進(jìn)行合作。本文介紹了幾個(gè)例子。

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在NASA的噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，我們不斷評(píng)估和試驗(yàn)新興技術(shù)。我們確認(rèn)了未來的六大技術(shù)浪潮，它們共同形成了一股我們稱之為“內(nèi)置智能無處不在”的巨大海嘯。

這場(chǎng)巨大海嘯包括網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)(比如區(qū)塊鏈)、加速計(jì)算(比如量子計(jì)算)、軟件定義的一切(比如軟件定義的網(wǎng)絡(luò)和API)、普適計(jì)算(比如物聯(lián)網(wǎng)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、新習(xí)慣(比如始終聯(lián)網(wǎng)的工作場(chǎng)所和共享經(jīng)濟(jì))以及應(yīng)用型AI(比如機(jī)器學(xué)習(xí)和聊天機(jī)器人)。

本文探討應(yīng)用型AI技術(shù)浪潮。

這種內(nèi)置智能的一種表現(xiàn)形式是智能數(shù)字助手(IDA)的興起。這將使我們?cè)诮诤烷L(zhǎng)期都受益。為了做到真正有用，隨著我們不斷賦予智能，交互過程需要變得輕松自然，IDA還要變得日益智能。

在JPL，我們使用自然用戶界面、自然語言理解和API來構(gòu)建IDA。我們使用亞馬遜的Alexa和LEX，讓員工可以與IDA進(jìn)行對(duì)話，并通過說話、打字或發(fā)短信，幾乎立即獲得問題的答案。這種IDA為我們節(jié)省了大量時(shí)間。

見識(shí)JPL的智能數(shù)字助手

我們開始試用數(shù)字助手時(shí)，專注于使它們易于使用。你可以通過Echo與Alexa對(duì)話，使用網(wǎng)站或Slack來輸入問題，或使用移動(dòng)設(shè)備發(fā)短信。因而可以通過多種方式與你的答案進(jìn)行互動(dòng)：你可以聆聽Alexa說的內(nèi)容，在屏幕上查看，或通過觸摸屏與之互動(dòng)。

實(shí)際上，這些數(shù)字助手在眾多使用場(chǎng)合下大有價(jià)值。而且，我們只是開了個(gè)頭。不妨舉幾個(gè)例子。

員工可以使用IDA迅速查找空閑的會(huì)議室，支持那些會(huì)議室中的技術(shù)，最重要的是，立即獲得復(fù)雜的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)問題的答案。

比如，一旦IDA找到了會(huì)議室，員工可以要求Alexa開啟視頻會(huì)議系統(tǒng)。它解決了記得如何操控多個(gè)視頻和音頻輸入和遙控器這個(gè)問題。

在會(huì)議中，你可以要求Alexa顯示某個(gè)數(shù)據(jù)集，它會(huì)立即顯示在屏幕上。由于這是在視頻會(huì)議期間發(fā)生的，所以雙方都能看到。你還可以說：“Alexa，為我展示安全威脅”，相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)出現(xiàn)在屏幕上。

除了簡(jiǎn)化技術(shù)操作外，IDA還能即時(shí)搜索數(shù)據(jù)，尋找原本需要很久才能發(fā)現(xiàn)的答案。你可以向Alexa詢問有關(guān)成千上萬分包合同的問題，并詢問“誰是分包合同XYZ的所有者?給我看看。放大?？s小。與其他數(shù)據(jù)結(jié)合起來”，進(jìn)一步深入細(xì)究。

一個(gè)關(guān)鍵：用戶界面保持不變

你使用人工智能覆蓋數(shù)字助手時(shí)，會(huì)出現(xiàn)神奇的一幕。然后，可以在后臺(tái)逐漸讓IDA更智能化，沒必要改變用戶界面。

在IDA找到閑置會(huì)議室(版本1)的例子中，用戶現(xiàn)在可以索要更多的詳細(xì)信息，比如搜索附近的建筑物(版本2)、房間里能坐多少人(版本3)以及房間里有什么設(shè)備(版本4)。請(qǐng)注意，從版本1到版本4的迭代僅用了幾天，是在沒有發(fā)布說明或大肆宣傳的情況下出現(xiàn)的。

我們正以極快的速度構(gòu)建這些聊天機(jī)器人和智能數(shù)字助手，因?yàn)槭褂脠?chǎng)合太吸引人了，大有價(jià)值。一旦你弄明白了秘訣，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行完善不難。一個(gè)注意事項(xiàng)：你必須能訪問準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。IDA越來越好，同時(shí)又不改變用戶界面。

T在企業(yè)中變得異常復(fù)雜，我們需要大大簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)。用戶不必記住要輸入的URL。相反，他們只是希望與系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話，并在需要時(shí)獲得所需的幫助。這使人們得以專注于解決他們的問題(而不是IT細(xì)節(jié))，因而使他們更卓有成效。

實(shí)現(xiàn)價(jià)值

IDA的好處很廣泛：它們搜索數(shù)十億條記錄，并從數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)源中檢索答案。再說一下，我們只是剛踏上旅程。

如果地面上的航天器需要某個(gè)部件，過去有人要打電話，有人要接電話，查找部件，并告訴他們部件在哪里?，F(xiàn)在我們可以搞一個(gè)IDA做這項(xiàng)工作。

你會(huì)覺得智能數(shù)字助手大有價(jià)值的不僅僅是JPL：它們適用于每家企業(yè)。如果你的服務(wù)臺(tái)疲于回答眾多問題，可以考慮開發(fā)IDA來回答最常問的問題。這有助于為服務(wù)臺(tái)人員減輕負(fù)擔(dān)，讓他們得以回答更難的問題，避免另招員工。

測(cè)試智能數(shù)字助手并力爭(zhēng)無處不在的內(nèi)置智能不應(yīng)該嚇倒你：它是一種有價(jià)值的能力，可以日益完善，并使企業(yè)能夠更快速更有效地獲得問題的更準(zhǔn)確答案。我們將受益于行業(yè)在自然語言處理方面的快速進(jìn)步。

如果你是CIO，看到IDA的使用場(chǎng)合，只需要在后臺(tái)連接廉價(jià)的傳感器，在前臺(tái)使用自然用戶界面，綁定API，并通過連接更多數(shù)據(jù)并輔以人工智能，不斷使它更智能化。誰能為你做這項(xiàng)工作?貴公司里面很可能已經(jīng)有人實(shí)施了家庭自動(dòng)化和分析技術(shù)，這是個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。

原文標(biāo)題：A peek at artificial intelligence in action at NASA Jet Propulsion Laboratory，作者：Tom Soderstrom 

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