前段時(shí)間，朋友圈被《我是技術(shù)總監(jiān)，你干嘛總問(wèn)我技術(shù)細(xì)節(jié)》刷屏了，微信群里也有不少討論。

就我所看到的情況，各種意見都有：

• 有人認(rèn)為“技術(shù)人不能丟掉技術(shù)”。
• 也有人認(rèn)為“工作做到上面都是考驗(yàn)人性”。
• 還有人認(rèn)為“工種不同，技術(shù)細(xì)節(jié)不清楚很正常”。

借這個(gè)機(jī)會(huì)，我想談?wù)勛约旱慕?jīng)歷。十多年前，我曾經(jīng)去 BAT 中的一家面試過(guò)(到現(xiàn)在也是我唯一一次 BAT 的面試經(jīng)歷)。

當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)幾年，寫代碼解決一般問(wèn)題任務(wù)已經(jīng)“得心應(yīng)手”了，各方面知識(shí)也懂一點(diǎn)，會(huì)搭 MySQL 的 Master-Slave，會(huì)用 Memcache，HTTP 協(xié)議也基本熟悉……

在那個(gè)許多公司還在為 100 萬(wàn) PV 就頭疼的年代，這樣的水準(zhǔn)在技術(shù)上算比較領(lǐng)先了。所以我以為，這次面試應(yīng)當(dāng)是十拿九穩(wěn)。

結(jié)果大大出乎我的意料，可以說(shuō)是“慘敗”。我熟悉的領(lǐng)域一個(gè)也沒(méi)有談起，我解決的問(wèn)題一個(gè)也沒(méi)有問(wèn)到，卻問(wèn)了一大堆“技術(shù)細(xì)節(jié)”問(wèn)題。比如一個(gè) Int 變量要占幾個(gè)字節(jié)，字符串的查找，替換怎樣最快……

在學(xué)校里，我最熟悉的 Java，C 和 C++ 的課程只是囫圇吞棗，這類知識(shí)早就忘記了，做題比較多的也是離散數(shù)學(xué)、數(shù)值計(jì)算等等，工作了之后一直做 Java，根本不會(huì)深入到這樣的細(xì)節(jié)。

所以，面試結(jié)果用“慘敗”來(lái)形容，是一點(diǎn)不夸張的。

當(dāng)時(shí)我覺(jué)得很委屈，對(duì)已經(jīng)工作的人，為什么要考這些細(xì)節(jié)的書本知識(shí)?而且是日常開發(fā)根本用不到的書本知識(shí)?難道不應(yīng)當(dāng)重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)嗎?

等再工作幾年我逐漸發(fā)現(xiàn)，這些原本不是“細(xì)節(jié)的書本知識(shí)”。如果你要解決的問(wèn)題稍微有點(diǎn)挑戰(zhàn)性，沒(méi)有現(xiàn)成工具可以利用，只能靠自己思考和分析，或者借鑒其他現(xiàn)成工具的原理，就離不開這些看不起的“細(xì)節(jié)知識(shí)”。

比如，后來(lái)(一直到如今也是)我經(jīng)常說(shuō)：“好的程序員不會(huì)凡事都靠實(shí)地測(cè)試，而是會(huì)預(yù)先計(jì)算”，就必須用到這些細(xì)節(jié)的知識(shí)。

拿如今最熱門的“高并發(fā)”應(yīng)用來(lái)說(shuō)，單個(gè)節(jié)點(diǎn)每秒處理多少個(gè)請(qǐng)求，每個(gè)請(qǐng)求包含哪些數(shù)據(jù)，每部分?jǐn)?shù)據(jù)的大小是多少，機(jī)器的帶寬是多少，網(wǎng)卡的吞吐率可以達(dá)到多少……

能把所有這些數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，心里就大概有了把握，而且這種理性結(jié)算的結(jié)果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“寫個(gè)程序去壓測(cè)”要靠譜得多。

所幸我在這次面試失敗之后幾年就領(lǐng)悟到這個(gè)問(wèn)題，于是又花時(shí)間(那時(shí)候 996 還很少見)把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等等基礎(chǔ)知識(shí)全部梳理了一遍。如今回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的這輪梳理確實(shí)值得，自己后來(lái)受益匪淺。

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行業(yè)內(nèi)有句話說(shuō)：搞技術(shù)的不玩虛的，就服實(shí)打?qū)嵉慕鉀Q問(wèn)題的本事。我認(rèn)為這句話是成立的。

在我走上技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位后，也解決過(guò)不少技術(shù)上的疑難雜癥，尤其是我“本職”領(lǐng)域之外的問(wèn)題。

比如困擾大家很久的接口概率性失敗的現(xiàn)象，最后診斷出是證書問(wèn)題;又比如 HTTP 能通 SSH 不能通的問(wèn)題，最后發(fā)現(xiàn)是 TCP 的 TIME_STAMP 配置問(wèn)題;再比如面對(duì)不穩(wěn)定的遺留系統(tǒng)，迅速拿出方案隔離不穩(wěn)定部分，為技術(shù)改造贏得時(shí)間……

能解決這些麻煩的問(wèn)題，自然能贏得各團(tuán)隊(duì)伙伴的信任，不過(guò)我并非這些領(lǐng)域的專家，只是多虧了之前對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)的掌握，再加上學(xué)習(xí)和分析而已。

在很長(zhǎng)的時(shí)間里，我一度非常相信“技術(shù)負(fù)責(zé)人就是要懂細(xì)節(jié)”，否則內(nèi)心也很慌張。對(duì)細(xì)節(jié)的把握，讓我感到踏實(shí)、放心。

同時(shí)，我也熱衷于在面試中考察候選人對(duì)細(xì)節(jié)的了解，如果不了解細(xì)節(jié)，這個(gè)人就很浮躁。

換句話說(shuō)，優(yōu)秀的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)像把篦子，一路梳理過(guò)去，各種細(xì)節(jié)了如指掌，所有的問(wèn)題原形畢露，這樣工作才稱職，自己才放心。

然而，隨著面臨問(wèn)題的復(fù)雜，職位的升高，我發(fā)現(xiàn)自己日益焦慮，因?yàn)檫@是“不可能的任務(wù)”：

• 技術(shù)細(xì)節(jié)太多了，想要對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌只會(huì)讓人疲憊不堪。
• 技術(shù)人員也太多了，想要在每個(gè)人那里都保持權(quán)威也會(huì)讓人高度緊張。

到最后我發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是一個(gè)用不用功、專不專心的問(wèn)題，因?yàn)榫τ邢?，要照顧的方面又太多，所以無(wú)論你多么用功，多么專心，都會(huì)感到力有不逮、左支右絀的局面。

看來(lái)，篦子這種模型有點(diǎn)問(wèn)題——篦子當(dāng)然好，但通常都不長(zhǎng)，一手能夠拿住，如果要覆蓋很寬的面，就非常吃力。

那么，該怎么辦呢?如果自己找不到出路，我嘗試去觀察其他人是怎么做的。觀察一段時(shí)間之后，我還真有很大收獲。

最大的收獲是，我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人可以了解所有的細(xì)節(jié)。如果光看媒體，似乎很多“大佬”無(wú)所不知、無(wú)所不曉。

但仔細(xì)分析就發(fā)現(xiàn)，“大佬”往往只有在自己熟悉或者有充分準(zhǔn)備的領(lǐng)域可以談得很深，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，他們要么不發(fā)聲，要么說(shuō)錯(cuò)了但會(huì)有公關(guān)團(tuán)隊(duì)去掩蓋。

不可否認(rèn)，一些企業(yè)里的高級(jí)管理人員或者創(chuàng)業(yè)者仍然保持了早期的工作作風(fēng)，或者大概是為了保持“權(quán)威的存在感”，喜歡抓細(xì)節(jié)，喜歡就細(xì)節(jié)問(wèn)題發(fā)表自己的看法。

在面試中，也有一些面試官喜歡過(guò)分追究細(xì)節(jié)，不斷拿特別細(xì)特別專門的問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)候選人，營(yíng)造自己的優(yōu)勢(shì)。

但仔細(xì)觀察往往發(fā)現(xiàn)，這些人看起來(lái)無(wú)所不知，但如果是在他們不熟悉的領(lǐng)域，這樣做多半沒(méi)有好處。

“抓細(xì)節(jié)”往往導(dǎo)致本末倒置，“隨時(shí)就細(xì)節(jié)問(wèn)題發(fā)表看法”往往容易適得其反，“用細(xì)節(jié)問(wèn)題讓候選人難堪”可能錯(cuò)過(guò)有潛力的候選人，這一切，都抬高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

我經(jīng)常說(shuō)，IT 行業(yè)可以從其他領(lǐng)域借鑒經(jīng)驗(yàn)，對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)的把握也是如此。以我對(duì)其他領(lǐng)域的了解，許多成功的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，其實(shí)并不關(guān)心細(xì)節(jié)，至少不會(huì)在細(xì)節(jié)上花太多的精力。

比如上世紀(jì)“太空競(jìng)賽”中，美國(guó)載人航天工程推進(jìn)部分的總工程師馮·布勞恩，他最關(guān)心的是火箭分幾級(jí)最合適，登月計(jì)劃到底采用哪個(gè)方案更好，是地球軌道交會(huì)還是月球軌道交會(huì)。

至于火箭制造的各種細(xì)節(jié)，其實(shí)他沒(méi)有精力去操心，也輪不到他操心(參考《系統(tǒng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何排查?看看 NASA 著名的“10 厘米發(fā)射”吧》)。

再比如我軍的高級(jí)將領(lǐng)里，真正會(huì)打槍、槍打得好的沒(méi)有幾個(gè)，但這并不妨礙他們叱咤風(fēng)云、攻城掠地。

更典型的例子如 1955 年授銜上將的張愛萍將軍，在后來(lái)主抓“兩彈一星”工程，指揮我國(guó)第一顆洲際導(dǎo)彈發(fā)射時(shí)，絲毫沒(méi)有技術(shù)背景的他卻贏得了大批專業(yè)技術(shù)人才的信任和懷念。

這其實(shí)是普遍現(xiàn)象。上世紀(jì)中情局的若干高科技工程中，主管 Parangosky 并不是理工科出身，但這不妨礙他受到大家的一致尊重，被公認(rèn)為“奇跡創(chuàng)造者”(參考《K-129，CIA“偷天換日”的工程奇跡【二】》)。

所有這些例子充分說(shuō)明，不管是否技術(shù)出身的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，都不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)“技術(shù)”，不必強(qiáng)求事無(wú)巨細(xì)全部掌握。相反，強(qiáng)求“面面俱到”反而顯得荒謬。

我曾經(jīng)寫文章介紹過(guò)我國(guó)著名的理論物理學(xué)家束星北教授(參考《看，這就是束星北先生》)。

在十年動(dòng)亂中遭受迫害。有一次，他被要求爬上電線桿去接電線，這種任務(wù)實(shí)在為難一把年紀(jì)的束星北，結(jié)果管制他的人反而說(shuō)起了風(fēng)涼話：還什么搞物理的大學(xué)教授呢，連個(gè)電線都不會(huì)接……

看看正反兩方面的例子，我感到有點(diǎn)慚愧，因?yàn)槲易约涸S多做法就是反面典型。

比如希望掌握所有細(xì)節(jié)，不但消耗了自己的精力，也沒(méi)有給其他人放手工作的信任感;再比如拿細(xì)節(jié)去要求候選人和其他同事，有時(shí)候甚至到了“刁難”的程度，其實(shí)并不利于客觀判斷他們的水平和貢獻(xiàn)。

所以在觀察、比較、思索了很久之后，我的結(jié)論是：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的精力是有限的，他們的能力模型既不應(yīng)當(dāng)是“博而不精”的寬泛，也不應(yīng)當(dāng)是“深而不廣”的專注，甚至業(yè)界流行的“T 型人才”也不準(zhǔn)確。

對(duì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最合適的能力模型應(yīng)當(dāng)是釘耙型。

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說(shuō)到“釘耙”，許多人第一個(gè)想到的大概是豬八戒的九齒釘耙，我們就拿九齒釘耙為例。

釘耙很寬，掃出去可以覆蓋一個(gè)面;同時(shí)釘耙又有許多齒，可以在某些具體的點(diǎn)上深入。

不過(guò)無(wú)論如何，太上老君只有那么多神鑌鐵可以用來(lái)打造九齒釘耙，在資源有限的情況下就得具體分析，考慮釘耙到底有多寬，有幾個(gè)齒，每個(gè)齒應(yīng)該有多深。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以動(dòng)用的全部精力，就是打造釘耙可以用到的全部原料。每一名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都要思考，這些精力該如何分配，是照顧更寬廣的面，還是照顧更深入的點(diǎn)?照顧哪些點(diǎn)?照顧到多深……

身為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，重要的不是你永遠(yuǎn)在每個(gè)點(diǎn)上都扎到很深，而是應(yīng)當(dāng)具備“無(wú)論哪個(gè)點(diǎn)上出現(xiàn)問(wèn)題，需要你的時(shí)候都能深入扎進(jìn)去”的能力。

換句話說(shuō)，重要的是能及時(shí)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)了解問(wèn)題，及時(shí)給出靠譜的解決方案。

哪怕當(dāng)時(shí)答不上來(lái)，但是能通過(guò)詢問(wèn)、學(xué)習(xí)、分析能迅速定位和解決問(wèn)題，就是合格的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。

而且與一次成型的釘耙不同，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)常“吊著一股勁”，那就是根據(jù)具體情況識(shí)別出最重要的問(wèn)題，據(jù)此調(diào)整自己的精力分配和能力組成：

• 如果運(yùn)維弱一點(diǎn)，就要在運(yùn)維這個(gè)點(diǎn)上扎深一點(diǎn)。
• 如果前端弱一點(diǎn)，就得在前端這個(gè)點(diǎn)上扎深一點(diǎn)。
• 如果暫時(shí)各團(tuán)隊(duì)狀況都還不錯(cuò)，那就把覆蓋面鋪更廣一點(diǎn)，多為未來(lái)做規(guī)劃……

從這個(gè)角度，也就可以理解為什么許多人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵就在于“找到合適的人，放到合適的位置上”，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者的釘耙才可以鋪得很寬，不必在具體的細(xì)節(jié)上耗費(fèi)太多。

但是，如何找到合適的人，如何放到合適的位置，這恰恰是需要有足夠的細(xì)節(jié)知識(shí)才能作出可靠判斷的。

總之一句話，各公司的情況不同，同樣公司在不同階段的情況也不同，合格的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一定需要具備“柔性”素質(zhì)，能融入百般場(chǎng)景，解決萬(wàn)千問(wèn)題。

這也解釋了為什么許多非技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以做好技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理。

原因大多是他們眼光精準(zhǔn)、視野開闊、思維嚴(yán)密，并且對(duì)未來(lái)有充分的預(yù)見，時(shí)常能識(shí)別出當(dāng)前最重要、最要緊的問(wèn)題，投入資源去解決，確保一切處在有序、可控的狀態(tài)。

當(dāng)然，還少不了對(duì)技術(shù)人員的尊重，對(duì)技術(shù)規(guī)律的敬畏。

在此之外，技術(shù)出身的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還有額外的優(yōu)勢(shì)。他們對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，對(duì)細(xì)節(jié)的了解，讓他們即便面對(duì)陌生領(lǐng)域，也能夠迅速搭起“從已知到未知”的橋梁，迅速得到“內(nèi)行人”的視角，迅速和大家找到共同語(yǔ)言。

非技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)者在這方面就要吃力許多，所以也只有少數(shù)極高明的人能做得好。

認(rèn)同這一點(diǎn)，許多問(wèn)題也豁然開朗了。身為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是保持對(duì)技術(shù)的敬畏，以及不排斥談細(xì)節(jié)的意愿，所以虛浮的作風(fēng)是萬(wàn)萬(wàn)要不得的。但同時(shí)，也不必苛求自己時(shí)刻了解所有細(xì)節(jié)。

在工作中，我們可以經(jīng)常詢問(wèn)自己：

• 當(dāng)前我是不是在解決最要緊的問(wèn)題?
• 這個(gè)問(wèn)題的背景我是否充分認(rèn)識(shí)了?
• 對(duì)于解決方案我是否有足夠的了解和把握?
• 我目前沒(méi)有具體關(guān)心的那些問(wèn)題，是不是有靠譜的團(tuán)隊(duì)在用靠譜的方式解決?

如果這些問(wèn)題的回答都是肯定的，那么即便有一些技術(shù)細(xì)節(jié)不了解也是相當(dāng)正常的，大可放心繼續(xù)工作。

如果有一個(gè)問(wèn)題的回答不是肯定的，那么工作就還沒(méi)有做到位，這時(shí)候即便你掌握了各種技術(shù)細(xì)節(jié)，大概也不算稱職。

對(duì)自己是如此，對(duì)其他人也是如此。至少在我看來(lái)，在招聘技術(shù)負(fù)責(zé)人時(shí)，沒(méi)有必要過(guò)分糾結(jié)技術(shù)細(xì)節(jié)，而應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察對(duì)方的技術(shù)素養(yǎng)，所以重要的不是對(duì)細(xì)節(jié)了解多少，而是工作習(xí)慣有多細(xì)致。

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具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)細(xì)節(jié)的問(wèn)題，大概可以分為三類：

第一類，是候選人自稱做過(guò)，也著重投入過(guò)精力的領(lǐng)域。合格的候選人，對(duì)這些細(xì)節(jié)是應(yīng)當(dāng)完整掌握的，并且其掌握應(yīng)當(dāng)能互相支撐印證，構(gòu)成完整的技術(shù)決策網(wǎng)，不能有“想當(dāng)然”的環(huán)節(jié)。

如果這個(gè)領(lǐng)域的細(xì)節(jié)答不出來(lái)，或者經(jīng)不住追問(wèn)，那多半是很有問(wèn)題的。

比如候選人說(shuō)自己做過(guò)服務(wù)治理，那么能談的不應(yīng)當(dāng)只是和流行的 PPT 一樣，大而化之地列舉服務(wù)治理的好處，幾個(gè)主要組成部分。

還應(yīng)當(dāng)清楚服務(wù)注冊(cè)流程、服務(wù)生命周期定義、異常(尤其是安全)情況處理、擴(kuò)縮容規(guī)范和限制等細(xì)節(jié)信息。

如果談不出來(lái)，“做過(guò)服務(wù)治理”的經(jīng)歷就應(yīng)當(dāng)打個(gè)折扣。

第二類，是候選人沒(méi)有專門做過(guò)，但是不管解決哪個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題都需要具備的基礎(chǔ)細(xì)節(jié)不可缺少。

比如“一個(gè) Int 類型變量占幾個(gè)字節(jié)”的問(wèn)題就是如此，系統(tǒng)要做復(fù)雜一點(diǎn)，在分析和設(shè)計(jì)的時(shí)候，這些知識(shí)是不能空缺的。

候選人還應(yīng)當(dāng)了解其它的基礎(chǔ)細(xì)節(jié)，比如光在真空中的傳輸速度是 30 萬(wàn)公里/秒，而在光纖中的傳輸速度是 20 萬(wàn)公里/秒。

這樣分析技術(shù)問(wèn)題時(shí)才有根據(jù)，比如北京到上海的直線距離大概是 1200 公里，所以單程理論傳輸時(shí)間大約要 10ms，則 Ping 值在 25-30ms 左右是正常的，沒(méi)有更多優(yōu)化空間優(yōu)化。

但南京到上海的距離只有不到 300 公里，如果 Ping 值也在 30ms，則網(wǎng)絡(luò)上估計(jì)還有些問(wèn)題。

這樣的細(xì)節(jié)知識(shí)，就是前端、后端、運(yùn)維都可以用上的(此處數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)老高(高春輝)確認(rèn))。

第三類，是候選人沒(méi)有專門做過(guò)，但也不那么基礎(chǔ)的細(xì)節(jié)。這類細(xì)節(jié)如果答不上來(lái)，其實(shí)并不是很要緊。

很難想象做社交的技術(shù)人員能懂得音視頻處理的細(xì)節(jié)，做金融的技術(shù)人員能懂得游戲開發(fā)的細(xì)節(jié)。只要職位上升到一定的高度，都不可能在技術(shù)細(xì)節(jié)上面面俱到。

就像上文說(shuō)的，只要候選人有足夠的技術(shù)素質(zhì)，在寬度上能覆蓋這些領(lǐng)域，能找到靠譜的人、評(píng)估出靠譜的方案，或者在深度上能保持(經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)了解)介入能力，這些問(wèn)題多半都是可以解決的。

所以我的最終答案就是，“能力上不求全責(zé)備，意愿上不推三阻四”。

如果面試遇到細(xì)節(jié)問(wèn)題，最真誠(chéng)的答案大概是這樣：“我是技術(shù)總監(jiān)，我可以把幾個(gè)重要領(lǐng)域的細(xì)節(jié)全部談清楚，但其他領(lǐng)域的細(xì)節(jié)我未必知道。不過(guò)我通常能判斷一個(gè)不那么熟悉領(lǐng)域的方案是否靠譜，如果再多給我一點(diǎn)時(shí)間，我相信自己能答上來(lái)”。