要想正確理解ITOps，我們先來(lái)看看IT 運(yùn)維管理(ITOM)發(fā)生了哪些變化?

如今，企業(yè)IT的正在發(fā)生翻天覆地的變化，無(wú)論是Splunk收購(gòu)SignalFx，還是軟件制造商PagerDuty的IPO事件，所有跡象都在表明——基于SaaS模式的ITOM時(shí)代正在崛起。

過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)的IT項(xiàng)目都遵守了同一個(gè)流程，即先咨詢(xún)，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后再進(jìn)行架構(gòu)部署。一個(gè)項(xiàng)目完成的時(shí)間，少說(shuō)也得一年半載。但是現(xiàn)在，如果你還按照這種流程和速度交付項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)等6個(gè)月項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，用戶(hù)需求早已過(guò)時(shí)，一切又回到了項(xiàng)目初始的狀態(tài)。

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所以說(shuō)，一個(gè)完整的IT架構(gòu)，或者說(shuō)優(yōu)秀的IT解決方案，應(yīng)該像哺育一個(gè)孩子一樣，要關(guān)注他的“成長(zhǎng)”過(guò)程。每一個(gè)解決方案在設(shè)計(jì)之初都是完美的，但是要充分考慮動(dòng)態(tài)調(diào)整因素。一些滿(mǎn)足SLA服務(wù)可用性的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而變化。

當(dāng)然，擁有好的系統(tǒng)架構(gòu)，有好的運(yùn)維體系，是大前提。就像我們“人”一樣，要想讓身體行動(dòng)自如，必須由大腦發(fā)出指令，控制神經(jīng)系統(tǒng)，然后整個(gè)身體還要有自我修復(fù)的一個(gè)機(jī)制，才能讓整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只不過(guò)，傳統(tǒng)方式方法是，主要圍繞好的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和好的IT運(yùn)維管理(ITOM)解決方案來(lái)設(shè)計(jì);未來(lái)的ITOM解決方案，不只關(guān)注架構(gòu)之初的設(shè)計(jì)，還要關(guān)注持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的能力。

那么，到底什么是ITOps?簡(jiǎn)單理解，ITOps叫做IT運(yùn)維全生命周期管理，它以IT運(yùn)維管理為中心，提供監(jiān)控和管理兩方面的服務(wù)，包括應(yīng)用程序以及操作系統(tǒng)的性能、告警、日志管理、通知、資產(chǎn)配置以及事件管理等等。說(shuō)白了，就是企業(yè)為確保系統(tǒng)運(yùn)行而購(gòu)買(mǎi)的各種各樣的管理工具，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的一個(gè)框架，來(lái)確保這些工具擁有互操性，能夠協(xié)同工作。理論上，雖然說(shuō)得通，但現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是：

不同供應(yīng)商提供的工具，在設(shè)計(jì)時(shí)參考的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，并不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“協(xié)同”;

1. 在大型企業(yè)中，通過(guò)IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)的內(nèi)部規(guī)則比較復(fù)雜;
2. 企業(yè)陷入重復(fù)修改流程的“怪圈”，沒(méi)有一個(gè)技術(shù)框架能在保持足夠的靈活性前提下，全面地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成;
3. IT運(yùn)維成本不可預(yù)測(cè)，因?yàn)椴煌膽?yīng)用來(lái)自不同的服務(wù)提供商，系統(tǒng)是否能實(shí)現(xiàn)集成，一切都是未知;
4. IT運(yùn)維的人力成本也難以預(yù)估，除了專(zhuān)有的技術(shù)集成專(zhuān)家外，企業(yè)每上一款新應(yīng)用都需要自己組建團(tuán)隊(duì)，去完成后面的工作;
5. 遇上版本升級(jí)的問(wèn)題，更是致命性的打擊，因?yàn)檐浖?wù)提供商將軟件補(bǔ)丁、升級(jí)和本地的硬件成本一股腦地全部轉(zhuǎn)嫁給了客戶(hù)……

面對(duì)上述這些挑戰(zhàn)，最終的結(jié)果往往是，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不堪重負(fù)，企業(yè)IT因?yàn)榉?wù)的缺失，無(wú)法適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境，而不得不中斷業(yè)務(wù)。

至于，為什么說(shuō)云是ITOps團(tuán)隊(duì)當(dāng)下唯一出路?

從ITOps發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，傳統(tǒng)的依靠收購(gòu)而拼湊在一起的ITOM工具平臺(tái)，已經(jīng)沒(méi)什么生存空間。因?yàn)殡S著技術(shù)復(fù)雜性的增加，服務(wù)交付的速度越來(lái)越快，ITOps團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在思考如何在不依賴(lài)本地工具套件的情況下，來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)不斷變化的IT環(huán)境，而云能最大化滿(mǎn)足ITOps的靈活性需求。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)IT面臨著嚴(yán)峻的ITOps挑戰(zhàn)，由于技能型人才短缺，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境。所以，為了讓IT運(yùn)維變得更簡(jiǎn)單、靈活和可控制，SaaS 模式的ITOM解決方案成為最佳選擇。

首先，SaaS模式下的 ITOM能夠跟得上技術(shù)變化，并且與云、DevOps、人工智能等領(lǐng)先技術(shù)保持同步。在SaaS的世界中，變更是可以接受的常態(tài)，而不是無(wú)法逾越的鴻溝。更重要的是，SaaS模式下的 ITOM比過(guò)去遺留的工具套件更有“利舊”優(yōu)勢(shì)，可循環(huán)使用，大大降低了與ITOps相關(guān)的學(xué)習(xí)曲線。

其次，能跟得上行業(yè)需求。SaaS 模式下的ITOM平臺(tái)能夠交付一個(gè)靈活且易于治理的框架，能夠滿(mǎn)足企業(yè)各種復(fù)雜性技術(shù)要求，能滿(mǎn)足敏捷性要求。

其三，SaaS模式下的 ITOM，代碼標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一，減少了維護(hù)和升級(jí)周期，縮短了應(yīng)用上線時(shí)間。這些云本身具有的特性，可以讓企業(yè)IT降低總體成本，擁有更好的服務(wù)質(zhì)量，并且獲得更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。

當(dāng)然，企業(yè)IT轉(zhuǎn)向云，并不是一件什么新鮮事。問(wèn)題是，云正在以前所未有的方式和速度，為企業(yè)IT運(yùn)維帶來(lái)了翻天覆地的變化，這才是重點(diǎn)。