【51CTO.com快譯】我小時候就很迷漫畫，作為一名IT專業(yè)人員干了近22年。自成為管理員以來，我總是想起“Peter Parker原則”。正如已故的杰出漫畫大師Stan Lee所說：“能力越強，責任越大!”

這類似管理員的核心角色：由于可以不受限制地訪問企業(yè)中許多、甚至所有系統，稍有閃失，系統和網絡就無法訪問、無法使用，最終導致公司蒙受重大損失。

我在擔任系統和網絡管理員期間，這10個習慣對我大有幫助。這些習慣使我避免犯下毀掉職業(yè)生涯的嚴重錯誤。我將這些技巧透露給進入這個行當的其他管理員，但愿有所幫助。

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1. 別讓權力沖昏頭腦

25年前，IT管理完全不一樣。大多數企業(yè)不會支持未經IT部門批準的任何設備，許多IT支持團隊奉行“鐵腕統治”。

幸好，技術界的這種行為基本上離我們遠去;隨著遠程辦公日漸盛行，公司設備與個人設備的界限趨于模糊，辦公室的定義也在變化。IT部門重新定義可以切實管理的設備、可以執(zhí)行的政策，又不阻止用戶高效地完成工作。

2. 統統記入文檔

多年來，我因堅持記入文檔這個做法而受到同仁的炮轟。你永遠不知道安全事件何時會發(fā)生，更重要的是，不知道事件發(fā)生時你會處于怎樣的境地。如果完全靠你來挽救網絡、你又不在場，那損失就大了。

然而，如果非得請其他團隊成員或簽約的供應商/ MSP來糾正問題，對方應擁有一切所需的東西，以便根據你的文檔確保正確迅速地糾正問題。另外，這可以幫助你記憶，尤其是不常管理或變更的服務，比如網絡、控制器和路由器配置。

3. 要有備份計劃

管理員通常監(jiān)管各種部署和軟硬件升級。雖然許多項目沒有設計方面的絲毫改變，但這并不意味著所有項目都進展順利。

因此要有備份計劃。如果最初的行動遇到障礙，擁有備份計劃總是很重要。備份計劃應幫助你走完剩下的路，或者幫助你恢復到正常狀態(tài)，盡量縮短停機時間。

4. 永不停止學習

這個習慣適用于技術行業(yè)的任何人，因為行業(yè)在不斷變化。是的，核心或基礎的東西可能沒變，但實施過程和最佳實踐會隨著時間而變化。

為了盡可能高效，完全有必要繼續(xù)學習(無論是正規(guī)的、通過經驗還是自學)，但永遠不要停止學習你的技藝。豐富的知識只會使你成為更好的管理員，可以幫助你更聰明地工作，而不是更辛苦地工作。它甚至可以幫助你保住工作或獲得更新更理想的職位。

5. 與利益相關者有效溝通

這個習慣似乎很簡單，但當我看到一些管理員在推進項目時從未向用戶告知一點情況時，仍感到驚訝。此外，溝通對象應包括主管、經理和高管，以便將來大家意見一致。另外，管理層站在你這邊總歸是好事。

當然，這很大程度上取決于企業(yè)文化和管理貴企業(yè)的政策。但我還沒有看到過這種情況：有人打來電話，認為收到告知在預定時間或日期進行更新的電子郵件是不好的事情。遺憾的是，我看到許多郵件表明項目已啟動，但沒人抽出一點時間向利益相關者給出建議，好讓他們提出保持工作效率的替代方案。

6. 強硬又不失靈活

靈活并不等于軟弱。沒錯，太靈活的話，你會發(fā)覺很難啟動項目甚至很難在計劃的時間內完成項目。但是，過于強硬可能導致無法使項目再次獲得批準，人家可能覺得你太過急躁或愚笨。

最好兼顧強硬和靈活性。需要一定的強硬以確保網絡保持穩(wěn)定、安全、性能出色，而靈活性充分利用可用性、自動化和一點折衷以便及時完成項目。

7. 時刻牢記大局

有意思的是，隨著IT專業(yè)人員從服務臺做到現場支持，再做到管理員及更高級別的崗位，工作最終仍然一樣：我們仍本質上解決問題，但工作范圍發(fā)生了很大變化。不過用戶的觀點沒有太大變化——他們仍關心自己的問題，僅此而已。

作為管理員，你始終需要對全局有一個清晰的了解，因為在你的訪問級別所做的大多數更改會帶來大規(guī)模影響，這一點要切記。

8. 別忘細節(jié)

細節(jié)可能是導致項目脫軌或士氣降低的因素，或者更糟的是，導致公司和利益相關者對IT喪失信心。要留意細節(jié)。別為了完成項目而掩蓋細節(jié)。

9. 測試、驗證、實施、監(jiān)控、重復

別滿足于以現狀運行系統。我的意思是別掉入這個陷阱：讓IT部門僅僅對提出的工作指令或要求做出反應。雖然這是一種管理方式，但無法很好地適應變化。那樣會更難啟動項目，更不用說正確完成項目了。

雖然目前網絡可能保持穩(wěn)定、運行順暢，但那只是暫時的。久而久之，會有新技術可以使用，這便于做出更改，除非你希望設備用到徹底報廢。不，管理員喜歡技術，喜歡測試新設備、驗證在工作環(huán)境中如何運行，最終實施并監(jiān)控，查看其長期是如何運行的。這都是工作的一部分，直到我們要再次進行升級。

10. 承認錯誤并汲取教訓

我認為最重要的一個習慣是，承認錯誤，并汲取教訓。根本沒人想犯錯誤，但錯誤常發(fā)生。錯誤包括三個部分：導致錯誤的行為、我們是不是承認錯誤以及接下來怎么辦。我們在每一步之后選擇的做法更多地預示著我們將來處理情況會多理想。

原文標題：10 good habits of network administrators，作者：Jesus Vigo

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