【51CTO獨(dú)家快譯自11月6日外電頭條】作為網(wǎng)管員的您一定有過(guò)這樣的困惑，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在自己的工作中有很多的困難不是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，比方說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的不理解，同事對(duì)于規(guī)章制度的不遵從等等。其實(shí)，這些問(wèn)題不僅您有，國(guó)外的網(wǎng)管員也有，51CTO.com這就帶您來(lái)看看國(guó)外的網(wǎng)管員對(duì)于這方面的工作感悟。

如果你剛剛跨入網(wǎng)管員的工作，那么你將會(huì)很快感到諸多的不快，覺(jué)得周?chē)刑嗟淖砸詾槭?、玩世不恭和傲慢無(wú)禮的人。但是，當(dāng)你做上一段時(shí)間網(wǎng)管工作之后，你就會(huì)從中體會(huì)到積累的智慧。

我寫(xiě)這篇文章是為了那些長(zhǎng)期在IT管理戰(zhàn)壕摸爬滾打里的網(wǎng)管員們，也想為那些夢(mèng)想著跳過(guò)這里而直接進(jìn)入高級(jí)技術(shù)管理層的畢業(yè)生們提供一些建議。

這里我假設(shè)企業(yè)的技術(shù)關(guān)系可以擴(kuò)大和深化，并且能夠由此帶來(lái)重大的商業(yè)價(jià)值，但遺留的地雷卻無(wú)處不在，許多爆炸是自己造成的，有時(shí)是故意的但卻無(wú)法避免，因?yàn)槲覀兯坪鯇?duì)那些傳統(tǒng)的老問(wèn)題，也就是人員、流程、組織和企業(yè)文化等出現(xiàn)的問(wèn)題總是束手無(wú)策，而技術(shù)卻不會(huì)給IT管理造成什么難題，它們基本上運(yùn)作良好。

技術(shù)管理是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，IT是一個(gè)不斷移動(dòng)的目標(biāo)。技術(shù)本身不斷進(jìn)化，我們也期待它們的作用能不斷進(jìn)化。在這樣一個(gè)不斷變化的環(huán)境中進(jìn)行管理工作非常繁瑣，也會(huì)碰到多方面的問(wèn)題：關(guān)于管理的偏見(jiàn)、供應(yīng)商操縱、模糊不清的項(xiàng)目要求及其更多無(wú)法擺上臺(tái)面的現(xiàn)實(shí)。

一年接著一年，一個(gè)項(xiàng)目接著一個(gè)項(xiàng)目，我們似乎總是在走兩步退一步，現(xiàn)在又碰到了前所未有的預(yù)算壓力，企業(yè)高層不停的要求降低成本。個(gè)人而言，我也經(jīng)常對(duì)無(wú)法像往常那樣在技術(shù)管理中獲得、部署和支持最佳實(shí)踐而感到沮喪。

我們要磨破多少腳趾，直到寸步難行？

在這個(gè)行業(yè)摸爬了幾十年后，我也終于認(rèn)識(shí)到，總的來(lái)說(shuō)，那些具有成本效益的技術(shù)管理實(shí)際上更關(guān)注的是人、人際關(guān)系、組織流程和結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)文化，這要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人們熱衷的各種“技術(shù)”或者是所謂的管理“最佳實(shí)踐”重要的多。

事實(shí)上，我認(rèn)為我們用于優(yōu)化IT管理的技術(shù)和流程真的毫無(wú)意義的，除非你的身邊都是能夠做正確的事的正確的人。換句話說(shuō)，在一家企業(yè)文化一塌糊涂，周?chē)鷨T工勾心斗角，辦事流程拖沓昏庸的企業(yè)中，任何IT管理都是行不通的。

每個(gè)人都知道這一點(diǎn)。只是我們不想面對(duì)，因?yàn)槲覀儽旧砭褪菈娜耍薮烙织偪?，而我們不想談?wù)撨@點(diǎn)，因此我們更喜歡談?wù)摲?wù)器、臺(tái)式機(jī)、操作系統(tǒng)、BI、CRM、ERP等等，這只是讓我們不敢面對(duì)那個(gè)真正影響技術(shù)管理的因素：人。

數(shù)字的東西很容易，而有血有肉的卻很難。

我們必須承認(rèn)，企業(yè)文化的巨大力量還有企業(yè)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的知識(shí)、技能、性格和經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的影響是非常巨大的。我們知道各家企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)成員的才干和品德等差別很大，我們并不喜歡告訴本科畢業(yè)生很多企業(yè)的CEO實(shí)際上什么也不懂，他們能夠得到了地位并非是因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀，而是因?yàn)樗麄兊娜穗H關(guān)系做的很好，但我相信大多數(shù)人已經(jīng)知道這一點(diǎn)。

企業(yè)的成功與員工的素質(zhì)和團(tuán)結(jié)是牢不可分的，還有他們的個(gè)性和企業(yè)策略。新的時(shí)代要求企業(yè)們通過(guò)新的組織結(jié)構(gòu)和流程來(lái)獲取、部署和支持技術(shù)管理。集中控制將讓位給分享控制，標(biāo)準(zhǔn)化將變?yōu)橐暻樾味ǎ僮骷夹g(shù)將從企業(yè)戰(zhàn)略中分離。你需要為這些變化做好準(zhǔn)備，如果領(lǐng)導(dǎo)層和企業(yè)文化許可，你可以親自來(lái)引領(lǐng)這些變革。說(shuō)出來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單：要么變革，要么失敗。

所做的一切都是為了企業(yè)能夠快速轉(zhuǎn)型和成功。我們最成功的客戶們都掌握了如何管理人/流程/組織/文化的軟藝術(shù)，長(zhǎng)久以來(lái)他們已經(jīng)接受了人力因素作為成功的主要驅(qū)動(dòng)力的理念。在以人為本的理念下，每個(gè)人都可以提高技術(shù)能力，為企業(yè)節(jié)約資金以及帶來(lái)收入。

最后的話：與人、流程、組織和企業(yè)文化打交道比配置服務(wù)器、更新桌面或者跟蹤服務(wù)水平要困難得多（當(dāng)然，這也不是什么難事，您可以關(guān)注一下51CTO.com關(guān)于ITIL以及ITSM相關(guān)的報(bào)道）。如果你更加注重這些因素而不是技術(shù)本身，你就可以大大提高IT管理的服務(wù)和靈活性。

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原文：IT Management: It's Organic, Not Digital  作者：Steve Andriole