Gartner公司對2020年及以后的主要IT戰(zhàn)略進(jìn)行了預(yù)測，這些策略主要側(cè)重于技術(shù)的人性化。

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預(yù)測長期的IT技術(shù)趨勢并不容易，并且有些技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)有些出人意料。而調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司分析師一直專注于對于技術(shù)未來發(fā)展的展望。Gartner公司副總裁Dart Plummer 在今年的IT研討會(huì)/ XPO會(huì)議上表示，多年來，該公司的分析預(yù)測準(zhǔn)確率高達(dá)80%。其中一些成功的預(yù)測包括自動(dòng)化、機(jī)器人技術(shù)、人工智能技術(shù)和其他正在發(fā)展的趨勢。

Gartner公司今年對2020年及以后的一系列預(yù)測主要是針對技術(shù)的人性化方面，而不是技術(shù)本身。

Plummer說，“除了提供對某些技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域的預(yù)測和分析之外，今年的預(yù)測還幫助人們超越了只對考慮技術(shù)采用的情況，而使人們更深入地了解了數(shù)字世界中對人類的意義所在。”

今年的預(yù)測內(nèi)容是：到2023年，由于人工智能和新興技術(shù)的發(fā)展，殘疾人的就業(yè)人數(shù)將增加兩倍，從而減少了獲得工作崗位的障礙?？萍紝⑹箽埣踩烁菀着c商業(yè)世界建立聯(lián)系。

Plummer說，“殘疾人構(gòu)成了尚未開發(fā)的關(guān)鍵技能人才庫。人工智能(AI)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和其他新興技術(shù)使殘疾員工更容易獲得工作。例如，某些餐館開始采用人工智能機(jī)器人技術(shù)，該技術(shù)可以使腿腳不便的員工能夠遠(yuǎn)程控制機(jī)器人服務(wù)員。積極雇用殘疾人的組織不僅會(huì)為消費(fèi)者帶來好感，而且保留率也會(huì)提高89%，員工生產(chǎn)率提高72%，利潤率提高29%。”

到2024年，人工智能識(shí)別情緒將影響超過一半的網(wǎng)絡(luò)廣告。允許人工智能識(shí)別和解釋物理環(huán)境的計(jì)算機(jī)視覺是用于情感識(shí)別的關(guān)鍵技術(shù)之一，并已被Gartner公司評為未來三到五年中最重要的技術(shù)之一。Plummer表示，人工智能使能技術(shù)(AEI)是人工智能開發(fā)的下一個(gè)前沿領(lǐng)域。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查，28%的營銷人員將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)列為將對未來的營銷產(chǎn)生影響的三大技術(shù)之一，而87%的營銷組織目前正在追求某種程度的個(gè)性化。Gartner公司預(yù)測，到2022年，10%的個(gè)人設(shè)備將具備情感人工智能能力。

Plummer說，“人工智能使數(shù)字和物理體驗(yàn)都變得超級(jí)個(gè)性化，超越了點(diǎn)擊和瀏覽歷史記錄，但實(shí)際上是客戶在特定購買時(shí)刻的感受。我們承諾，將根據(jù)一度被認(rèn)為是無形的東西來衡量和吸引消費(fèi)者，在適當(dāng)?shù)碾[私范圍內(nèi)使用‘移情營銷’這一領(lǐng)域，對品牌和消費(fèi)者都具有巨大的價(jià)值。”

到2023年，有30%的IT組織將通過“自帶增強(qiáng)功能”(BYOE)擴(kuò)展BYOD策略，以提供勞動(dòng)力中的增強(qiáng)型人才。

由于可穿戴技術(shù)的進(jìn)步，增強(qiáng)型員工的概念在2019年的社交媒體對話中得到了人們的關(guān)注?？纱┐髟O(shè)備正在推動(dòng)大多數(shù)垂直行業(yè)的工作效率和安全性，其中包括汽車、石油和天然氣、零售、醫(yī)療保健行業(yè)。

可穿戴設(shè)備只是當(dāng)今可用的人體增強(qiáng)設(shè)備的一個(gè)例子，但是人類將會(huì)采用更多的人體增強(qiáng)設(shè)備，以改善他們的個(gè)人生活，并幫助他們開展工作。Gartner公司將人類增強(qiáng)定義為創(chuàng)造認(rèn)知和身體改善，將其作為人體的組成部分。一個(gè)示例是使用主動(dòng)控制系統(tǒng)來創(chuàng)建具有可以超過人類自然性能特征的假肢。

Plummer表示，“IT領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然認(rèn)為這些技術(shù)具有影響力，但是消費(fèi)者對于身體自我提升的愿望將首先推動(dòng)這些技術(shù)的采用。企業(yè)需要平衡對這些設(shè)備的控制，同時(shí)還必須使用戶能夠使用它們以使企業(yè)受益。”

到2025年，50%擁有智能手機(jī)但沒有銀行賬戶的消費(fèi)者將使用可移動(dòng)的加密貨幣賬戶。目前，全球還有30%的人沒有銀行賬戶，到2025年，將有71%的人訂閱移動(dòng)服務(wù)。主要的網(wǎng)絡(luò)市場和社交媒體平臺(tái)將于明年年底開始支持加密貨幣支付。Gartner公司預(yù)測，到2022年，F(xiàn)acebook、Uber、Airbnb、eBay、PayPal和其他數(shù)字電子商務(wù)公司將支持超過7.5億名客戶。

Gartner公司表示，到2025年，全球至少有一半不使用銀行賬戶的公民將使用全球數(shù)字平臺(tái)提供的這些新的移動(dòng)式加密貨幣賬戶服務(wù)。

到2023年，七國集團(tuán)中至少有四個(gè)國家將會(huì)建立監(jiān)督人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師的監(jiān)督協(xié)會(huì)。

Gartner公司表示，到2021年，可以預(yù)料會(huì)發(fā)生很多事件，涉及人工智能對數(shù)百人或數(shù)千人造成非同尋常的傷害。公眾要求保護(hù)算法不受故障后果的影響，反過來又會(huì)產(chǎn)生壓力，要求對算法故障的有害后果承擔(dān)法律責(zé)任。流程調(diào)整的直接影響將是增加人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)語言算法開發(fā)和部署的周期。企業(yè)還可以期望花費(fèi)更多的費(fèi)用用于從業(yè)人員的培訓(xùn)和認(rèn)證以及流程的記錄，以及為認(rèn)證人員提供更高的薪酬。

Plummer說，“對像人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法這樣復(fù)雜的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管并非易事。在主要的社會(huì)功能中發(fā)生的大規(guī)模算法失敗的后果變得越來越明顯。例如，近幾個(gè)月來，與人工智能相關(guān)的自動(dòng)駕駛汽車和飛機(jī)故障已經(jīng)造成人員傷亡，并引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。”

到2023年，將有40%的專業(yè)工作者可以精心安排他們的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序體驗(yàn)和功能。

人們對擁有與其個(gè)人環(huán)境相似的工作環(huán)境的渴望在不斷提高，他們可以在其中開發(fā)自己的應(yīng)用程序，從而以自助方式滿足工作和個(gè)人要求。技術(shù)的消費(fèi)化和新應(yīng)用的引入提高了員工對他們的業(yè)務(wù)應(yīng)用可能帶來的期望。Gartner公司表示，到2020年，全球十大企業(yè)應(yīng)用程序供應(yīng)商將通過API公開其90%以上的應(yīng)用程序功能。

Plummer說，“過去應(yīng)用程序定義了我們的工作。如今，人們看到企業(yè)圍繞員工設(shè)計(jì)應(yīng)用程序體驗(yàn)。例如，移動(dòng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)正使許多員工從辦公室中解脫出來，轉(zhuǎn)而支持在任何地方工作的環(huán)境，超過了傳統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)模式。類似于如何定制流媒體體驗(yàn)，他們可以越來越多地定制和參與新的應(yīng)用程序體驗(yàn)。”

到2023年，通過區(qū)塊鏈對抗深度假冒技術(shù)，多達(dá)30%的世界新聞和視頻內(nèi)容將被認(rèn)證為真實(shí)。假新聞中故意發(fā)出的虛假信息，例如作為真實(shí)新聞向觀眾宣傳和展示。Plummer說，近年來假新聞快速增長可以歸因于社交媒體上的機(jī)器人控制賬戶，并吸引更多的觀眾，并且操縱了人們對信息的獲取。采用人工智能技術(shù)的虛假內(nèi)容可能對組織構(gòu)成生存威脅。

到2021年，至少10家主要新聞機(jī)構(gòu)將使用區(qū)塊鏈向讀者和消費(fèi)者跟蹤和證明其發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性。同樣，政府、科技巨頭和其他實(shí)體也在通過行業(yè)組織和擬議的法規(guī)進(jìn)行反擊。Plummer說，“IT組織必須與內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)合作，利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立并跟蹤企業(yè)生成內(nèi)容的來源。”

平均而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃將花費(fèi)大型傳統(tǒng)企業(yè)兩倍的時(shí)間，而成本則是預(yù)期的兩倍。

由于技術(shù)現(xiàn)代化的成本和簡化運(yùn)營相互依賴的意外成本，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對收入增長的期望不太可能通過數(shù)字優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)。這樣的操作復(fù)雜性也阻礙了變革的步伐以及作為數(shù)字業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的創(chuàng)新程度和適應(yīng)性。

Plummer說，“在大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)中，其數(shù)字雄心與現(xiàn)實(shí)之間的差距很大。我們預(yù)計(jì)，首席信息官在2021年之前用于IT現(xiàn)代化的預(yù)算分配將同比增長7%，以努力縮小這一差距。”

到2023年，個(gè)人行為將通過“行為互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行數(shù)字化跟蹤，將為全球40%的人提供服務(wù)。

通過面部識(shí)別、位置跟蹤和大數(shù)據(jù)，組織開始監(jiān)視個(gè)人行為并將該行為鏈接到其他數(shù)字行動(dòng)，例如購買火車票。物聯(lián)網(wǎng)指的是根據(jù)一組觀察到的操作參數(shù)(相對于一組期望的操作參數(shù))指導(dǎo)物理事物執(zhí)行某件事的方法，現(xiàn)已擴(kuò)展到人們的身上，稱之為行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)。 Plummer說，到2020年，要關(guān)注基于使用情況和基于行為的業(yè)務(wù)模型擴(kuò)展到健康保險(xiǎn)或金融服務(wù)的示例。

Plummer說，“借助行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)，將價(jià)值判斷應(yīng)用于行為事件，以創(chuàng)建理想的行為狀態(tài)。人們將接受哪種級(jí)別的跟蹤?如果某人的Fitbit追蹤器每天不到10,000步，那么會(huì)很難獲得人壽保險(xiǎn)嗎?”

Plummer說，“從長遠(yuǎn)來看，幾乎每個(gè)生活在現(xiàn)代社會(huì)的人都會(huì)接觸到某種形式的行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)，它們與我們現(xiàn)有的準(zhǔn)數(shù)字化社會(huì)的文化和法律規(guī)范融為一體。”

到2024年，世界衛(wèi)生組織將把網(wǎng)上購物視為一種成癮性疾病，因?yàn)楹芏嗳藶E用數(shù)字商務(wù)并遇到財(cái)務(wù)壓力。

到2022年，通過數(shù)字商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)支出將繼續(xù)保持10%以上的同比增長。此外，由人工智能預(yù)測和發(fā)起的數(shù)字商務(wù)訂單數(shù)量將會(huì)增加。

隨著網(wǎng)絡(luò)零售商越來越多地使用人工智能和個(gè)性化來有效地針對消費(fèi)者，并促使他們超前消費(fèi)，在線購物的便捷性將給很多人帶來財(cái)務(wù)壓力。由此產(chǎn)生的債務(wù)和個(gè)人破產(chǎn)將導(dǎo)致抑郁和其他由壓力引起的健康問題，這正引起世界衛(wèi)生組織的注意。

Plummer說，“技術(shù)促進(jìn)上癮行為的副作用并非僅限于消費(fèi)者。首席信息官們還必須考慮那些把工作時(shí)間用來網(wǎng)上購物和其他數(shù)字娛樂活動(dòng)的員工降低工作效率的可能性。此外，支持負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)零售做法的法規(guī)可能會(huì)迫使企業(yè)向準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的潛在客戶提供警告，類似于賭場或煙草公司給出的警告。”