2019年5G大幕的拉開，將通信產(chǎn)業(yè)推向了一個新的紀(jì)元。伴以時延、連接數(shù)、可靠性等指標(biāo)要求幾何式的提升，5G正在超越以往4G所承載的業(yè)務(wù)范疇，賦能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 

在此背景下，如何利用5G使能垂直行業(yè)的黃金機(jī)遇期，抓住轉(zhuǎn)型紅利，搶占更多市場份額，也成為日前舉行的2019中國國際信息通信展覽會上備受企業(yè)聚焦的熱點(diǎn)議題之一。其中，以提供融合通信服務(wù)及解決方案知名的國內(nèi)云通信翹楚訊眾股份給出了自己的答案。 

在本次通信展上，訊眾股份帶來了云視訊業(yè)務(wù)、智能聯(lián)絡(luò)中心、智慧短信、工作手機(jī)等最新產(chǎn)品與解決方案，致力深入探索5G行業(yè)應(yīng)用的可能性，助力企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 

“5G對行業(yè)的賦能作用擴(kuò)大了整個通信市場的規(guī)模。”在本次展會上，訊眾股份及時會總經(jīng)理李曉勇向《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者表示，訊眾股份將在5G時代持續(xù)加大研發(fā)投入，更好地服務(wù)企業(yè)級客戶。

企業(yè)級云通信的5G之變

作為國內(nèi)企業(yè)級音視頻通信領(lǐng)域的新貴，及時會是深耕企業(yè)通信市場11年的訊眾股份于2017年成立的創(chuàng)新型子公司，能夠基于視頻會議、為企業(yè)提供包括軟硬件在內(nèi)的一攬子音視頻通訊解決方案，短時間內(nèi)便在金融、新消費(fèi)、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域嶄露頭角，積累了不乏亞投行、美贊臣、協(xié)和醫(yī)院等知名企業(yè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的眾多客戶。 

圖為訊眾及時會新一代云視訊產(chǎn)品線 

“云和5G的興起，令傳統(tǒng)視頻通信突破了帶寬與時延的瓶頸，從而能夠?yàn)樨叫鑼?shí)現(xiàn)‘雙向?qū)崟r互動’需求的企業(yè)通信場景提供了可能。”在提及5G帶來的改變時，李曉勇闡述了訊眾及時會進(jìn)軍企業(yè)云通信的“初心”，并詳細(xì)介紹了5G時代及時會將會推出涉足豐富企業(yè)通信場景的產(chǎn)品。

其中最被李曉勇看好，也是訊眾本次通信展重點(diǎn)展示的解決方案之一，便是在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場景中的應(yīng)用。據(jù)李曉勇介紹，及時會推出的方案能借助智能VR眼鏡，幫助工人在鏡片上直接觀看機(jī)械圖紙，并將前端維修人員通過眼鏡采集到的圖像實(shí)時傳輸至后方專家，并通過語音和遠(yuǎn)程批注，獲得專家指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程機(jī)械裝配維修、巡檢智控。 

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圖為巴西大使一行正在體驗(yàn)訊眾及時會智能VR眼鏡

“通過我們的產(chǎn)品，工業(yè)企業(yè)能以很低的成本提升制造業(yè)遠(yuǎn)程溝通效率，實(shí)現(xiàn)工業(yè)場景信息的快速流通，從企業(yè)管理上積極推動推動信息化發(fā)展，解放生產(chǎn)力。”李曉勇表示。

此外，在在線教育及金融企業(yè)等目前市場主流的云通信場景中，及時會的產(chǎn)品也能提供包括軟硬件在內(nèi)的打包式方案，助力5G更好地賦能行業(yè)通信場景。

智能云通信時代的更大平臺

如果說及時會承載了訊眾對5G時代企業(yè)云通信市場的愿景，那智能聯(lián)絡(luò)中心無疑代表了訊眾在優(yōu)勢業(yè)務(wù)領(lǐng)域的更大雄心。“作為訊眾傳統(tǒng)呼叫中心SaaS平臺的迭代演變，智能聯(lián)絡(luò)中心是訊眾面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)極力想打造的更大平臺。”其負(fù)責(zé)人訊眾股份眾麥通信總經(jīng)理張治山告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者。 

張治山表示，以遠(yuǎn)程醫(yī)療、自動駕駛等前沿領(lǐng)域?yàn)槔?G已經(jīng)對業(yè)界傳統(tǒng)認(rèn)知中的傳統(tǒng)智能聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)產(chǎn)生了根本性的影響。5G時代，呼叫中心將不再局限于目前的功能，從傳統(tǒng)的呼叫中心，變成視頻客服中心和遠(yuǎn)程調(diào)度中心。 

圖為訊眾智能聯(lián)絡(luò)中心基于客戶生命周期的解決方案 

“這也是目前我們致力打造的智能聯(lián)絡(luò)中心。”張治山稱，目前訊眾智能聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)已覆蓋包括政府、金融、互聯(lián)網(wǎng)、在線教育在內(nèi)的幾乎所有行業(yè)。

以在本次通信展上獲得2019年度ICT“最佳城市創(chuàng)新應(yīng)用獎”的訊眾股份北京市東城區(qū)某公眾熱線智能語音服務(wù)項(xiàng)目為例，通過將人工智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)，以及智能離線轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)能力，與聯(lián)絡(luò)中心平臺、政務(wù)系統(tǒng)無縫對接，從而提升了該中心的服務(wù)效率和服務(wù)水平，優(yōu)化人力資源配置。

此外，張治山指出，5G將催生信息爆炸，呼叫中心作為通信管理平臺，還需要擔(dān)當(dāng)“數(shù)據(jù)中臺”的角色，處理海量信息數(shù)據(jù)。未來政府和企業(yè)都需要數(shù)據(jù)中臺做決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化同時數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，而這也是訊眾智能聯(lián)絡(luò)中心致力打造的服務(wù)之一。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：5G時代新風(fēng)口

此次通信展上，訊眾股份這家在移動互聯(lián)網(wǎng)時代光芒耀眼的云通信廠商，正在釋放一個清晰的轉(zhuǎn)型信號：深耕企業(yè)級市場，進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

李曉勇和張治山都坦承，不管是大帶寬還是低時延，5G賦予了垂直行業(yè)市場在4G時代無法實(shí)現(xiàn)的場景需求，這給了ToB企業(yè)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。而在此背景下以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭近年來布局2B市場即是明證。

“移動互聯(lián)網(wǎng)這個市場風(fēng)口已經(jīng)過去，要迎接下一個風(fēng)口、抓住下一個市場機(jī)會必須要提前布局，而這個風(fēng)口就是以為企業(yè)級市場提供解決方案為主的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”張治山表示，與擅長消費(fèi)級市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，訊眾有著更好的為企業(yè)級市場服務(wù)的“基因”，這也是訊眾的優(yōu)勢所在。

此外，通過近11年在云通信市場的耕耘，訊眾在運(yùn)營商側(cè)積累了比較好的基礎(chǔ)資源商用能力，并且方案迭代能力速度也位居整個國內(nèi)SaaS市場前列，這些都將為訊眾在5G時代發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供更為堅(jiān)實(shí)有力的支持。

據(jù)悉，目前訊眾結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)，已形成多場景的智能通信解決方案，聚焦政務(wù)、金融、教育、電商等領(lǐng)域，形成了智能聯(lián)絡(luò)中心、智能語音、視頻云、智慧短信及BPO等智能云通信解決方案。

“展望未來，訊眾將在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、金融科技、智慧教育等領(lǐng)域不斷深入，并在產(chǎn)品技術(shù)上加大投入與創(chuàng)新，持續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)。”李曉勇強(qiáng)調(diào)。