昨天，全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動(dòng)會(huì)議在北京召開(kāi)。

國(guó)資委，工信部辦公廳、信息通信發(fā)展司、信息通信管理局、網(wǎng)絡(luò)安全管理局，部分省(市)通信管理局，四家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國(guó)信息通信研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議正式宣布，在全行業(yè)的通力協(xié)作下，我們國(guó)家比原定目標(biāo)提前一個(gè)月完成了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的服務(wù)提供。

這也標(biāo)志著通信行業(yè)向更高質(zhì)量、更優(yōu)服務(wù)邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

我們來(lái)簡(jiǎn)單回顧一下國(guó)內(nèi)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的推進(jìn)歷程：

• 2006年10月，當(dāng)時(shí)的信息產(chǎn)業(yè)部(也就是現(xiàn)在工信部的前身)就發(fā)布了630號(hào)文件——《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，首次提到“攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐”或“攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌”政策。
• 2010年11月22日，第一批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)才在天津、海南啟動(dòng)。
• 2014年9月20日，第二批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)在江西、湖北、云南落地。
• 2018年12月1日起，我國(guó)啟動(dòng)短信查詢和申請(qǐng)的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)辦理方式，在天津、海南、江西、湖北和云南五個(gè)省市進(jìn)行試點(diǎn)。
• 2019年3月22日，工信部印發(fā)通知，明確了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)推廣工作的時(shí)間安排。
• 2019年11月11日，工信部發(fā)布《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。
• 2019年11月27日，全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)正式提供服務(wù)。

毫無(wú)疑問(wèn)，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項(xiàng)具有廣泛社會(huì)影響力和重大社會(huì)效益的惠民工程，是推動(dòng)信息通信行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)落地之后，我們不禁會(huì)想——

下一個(gè)可以給用戶帶來(lái)便利的業(yè)務(wù)是什么?用戶在日常的通信服務(wù)使用過(guò)程中，還有哪些“痛點(diǎn)”?

根據(jù)不少用戶的反饋，“攜號(hào)轉(zhuǎn)移歸屬地”，是一個(gè)比較迫切的需求。

眾所周知，我們現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼是無(wú)法修改號(hào)碼歸屬地的。如果你是北京的號(hào)碼，移居上海之后，號(hào)碼的歸屬地仍然是北京。

其實(shí)，我們國(guó)家在2017年10月1日起全面取消了手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)，在2018年7月1日起全面取消了流量漫游費(fèi)。

這就意味著，國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶，在國(guó)內(nèi)任何地方撥打境內(nèi)號(hào)碼，或者手機(jī)上網(wǎng)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。并不會(huì)像以前那樣，產(chǎn)生昂貴的漫游費(fèi)。

國(guó)內(nèi)進(jìn)行充值繳費(fèi)、業(yè)務(wù)查詢，也是可以隨時(shí)隨地進(jìn)行的。

那么，為什么“攜號(hào)轉(zhuǎn)移歸屬地”業(yè)務(wù)，還會(huì)有這么多的需求呢?

原因在于幾個(gè)方面：

一、來(lái)電號(hào)碼的歸屬地顯示，影響業(yè)主的正常工作和生活。

因?yàn)槟壳捌毡榉簽E的騷擾電話，每個(gè)手機(jī)用戶都會(huì)對(duì)陌生的外地號(hào)碼產(chǎn)生本能排斥，懷疑可能是詐騙或騷擾電話。很多用戶看到異地陌生號(hào)碼，直接拒接。

這樣的話，會(huì)給正常的主叫用戶帶來(lái)比較大的困擾，對(duì)主叫被叫的正常事務(wù)造成影響。

二、異地號(hào)碼辦理電信業(yè)務(wù)存在障礙。

異地號(hào)碼在本地辦理電信業(yè)務(wù)，是很麻煩的。例如，號(hào)碼遺失補(bǔ)卡，異地是不支持補(bǔ)卡的，需要機(jī)主本人回到原歸屬地補(bǔ)卡?，F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商對(duì)機(jī)主審核很嚴(yán)，都不能代辦，這個(gè)就給機(jī)主帶來(lái)很多麻煩。

異地號(hào)碼，直接撥打例如10086這樣的客服，會(huì)接入本地客服中心。本地客服中心一般都無(wú)法解決問(wèn)題，需要加區(qū)號(hào)，例如撥打010-10086，回到歸屬地的客服中心。這種撥打方式，是要收費(fèi)的。

此外，現(xiàn)在很多寬帶套餐都和號(hào)碼綁定。如果號(hào)碼歸屬地?zé)o法修改，就沒(méi)辦法在本地辦理捆綁贈(zèng)送的寬帶。這個(gè)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，也會(huì)造成影響。

正是因?yàn)橹T多不便，導(dǎo)致很多用戶在升學(xué)、工作調(diào)動(dòng)等遷居情況下，不得不重新辦理手機(jī)號(hào)碼。這樣既給用戶帶來(lái)了很多不便，也是運(yùn)營(yíng)商的損失(往往都是優(yōu)質(zhì)用戶)。

如此看來(lái)，“攜號(hào)轉(zhuǎn)移歸屬地”確實(shí)是一個(gè)很有市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商和通信主管部門(mén)或許可以加以考慮。