“我覺得要不是迫于壓力，這幾家運營商壓根兒就不想做攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，這門檻太也多了。”一位嘗試攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶搖頭嘆氣道。

他告訴懂懂筆記，自己在查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)資格時，才發(fā)現(xiàn)名下號碼居然綁定了如此多的業(yè)務(wù)和套餐。如今，這些“套餐”成了轉(zhuǎn)網(wǎng)的攔路虎，如果他想完成轉(zhuǎn)網(wǎng)，可能要堅持活過2099年。

的確，近日和不少手機(jī)用戶交流時，可以看到他們的轉(zhuǎn)網(wǎng)回復(fù)短信中，都存在著各種各樣的難題，有些服務(wù)動輒“2025、2030”甚至更久。

那么，這轉(zhuǎn)網(wǎng)到底是讓轉(zhuǎn)還是不讓轉(zhuǎn)呢?

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免費贈送服務(wù)的時機(jī)太微妙

“查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)資格之前，我也看到不少新聞提到有太多門檻。”

家住廣州的鐘先生一直打算更換運營商。由于過去更換運營商無法更換手機(jī)號碼，加上他的手機(jī)號碼是自家店鋪唯一的聯(lián)系方式，因此就作罷了。但是一周前聽說三大運營商可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，他頓感十分興奮。在查看網(wǎng)上相關(guān)流程之后，他開始發(fā)送短信查詢資格，“當(dāng)時覺得蠻簡單的，就是發(fā)個短信而已。”

然而，當(dāng)看到運營商發(fā)回的短信時，鐘先生頓時傻了眼。他告訴懂懂筆記，回復(fù)信息表示他的號碼暫時無攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格，并且羅列了無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的六大原因，“除了網(wǎng)上說的服務(wù)套餐、寬帶未到期，家庭短號、集團(tuán)短號未取消之外，居然還有一些贈送的業(yè)務(wù)內(nèi)容，也成了無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因。”

他發(fā)現(xiàn)，在這些“門檻”當(dāng)中，居然有前幾天辦理的運營商贈送給老客戶的月流量包。還有不知道什么時候系統(tǒng)自動為他開通的，一個能夠在港澳地區(qū)漫游的服務(wù)功能。

“這么看，我身邊的朋友應(yīng)該都沒有資格可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，大家都領(lǐng)過贈送流量了。”鐘先生回憶稱，該免費贈送給老客戶的流量包，應(yīng)該是十月底開始推出的。當(dāng)時還是身邊好幾位朋友領(lǐng)取了免費流量，他才跟著辦理的。

說好是贈送的流量，每月贈送3GB，卻沒想到在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中成為了影響轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的原因。除此之外，還有過去運營商贈送的彩鈴業(yè)務(wù)，也需用戶先行取消，才能夠轉(zhuǎn)網(wǎng)，“嘿嘿，還是馬云說得對，免費才是這個世界上最貴的東西。”

他這兩天和熟悉的親友溝通了一番，發(fā)現(xiàn)幾乎所有人都在不知情的情況下，被辦理了免費漫游業(yè)務(wù)。

在和家人翻閱了以前的大量短信后，他發(fā)現(xiàn)就在兩周前，手機(jī)收到了一則“默認(rèn)開通港澳漫游”的短信通知，“說是系統(tǒng)升級了，自動給開通，這真的是見鬼了，而且就在宣布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之前。”

鐘先生將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的煩惱發(fā)到了社交平臺上，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友也有類似的經(jīng)歷：在查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的過程中，發(fā)現(xiàn)有不少業(yè)務(wù)是在不知情的情況下“被辦理”。

還有網(wǎng)友反映說，影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的其中一項原因是：“您還有個人隱私信息及常用業(yè)務(wù)未清除，為確保正常使用，暫時不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)”。這理由將該網(wǎng)友嚇得夠嗆，開始擔(dān)心起隱私問題來。

那么，鐘先生和親友所遭遇到的無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題，能否主動取消?取消以后是否就可以轉(zhuǎn)網(wǎng)了呢?

答案是肯定的。然而取消的過程卻并不簡單，這又是怎么一回事?

業(yè)務(wù)可“消”，過程曲折

“短信上說，取消業(yè)務(wù)要到營業(yè)廳辦理，這也太折騰人了。”

為了避免白跑一趟，家住上海靜安區(qū)的李女士在收到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格查詢短信后，立刻致電運營商客服電話，想咨詢家庭網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、代付、語音服務(wù)等業(yè)務(wù)，是否能在線取消。

但是客服專員跳過了李女士以上這些問題，直接開始介紹這些業(yè)務(wù)、套餐的諸多好處，并建議李女士不要取消，否則會影響手機(jī)的日常使用。

“壓根不告訴我怎么取消，也不說幫我取消。我只能直接說要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。”當(dāng)她直截了當(dāng)?shù)母嬷头朕k理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，對方的語氣立馬變得有些緊張了，開始詢問李女士在使用業(yè)務(wù)過程有哪些不滿意的地方。

“告訴我會及時登記、反應(yīng)并反饋這些問題，再怎么去詢問轉(zhuǎn)網(wǎng)的事，那個客服都絕口不提業(yè)務(wù)取消方法，還表示可以贈送我每月流量和時長。”李女士對客服各種“躲貓貓”的態(tài)度感到很不滿，最終堅持下客服才表示能夠取消語音服務(wù)業(yè)務(wù)，但是剩余業(yè)務(wù)需要前往營業(yè)廳辦理。

同樣被取消業(yè)務(wù)“逼瘋”的，還有一位來自福建的網(wǎng)友“若何”。這幾天在咨詢辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的過程中，他自稱已經(jīng)耗費了精力。

“客服說沒有權(quán)限幫我取消，要我去營業(yè)廳辦理。”若何告訴懂懂筆記，當(dāng)他跑到營業(yè)廳時卻被營業(yè)員告知，他辦理的合約套餐尚未到期，到期時間為2099年，“我估計活不到那個時候了，對方說提前取消需支付一定違約金。”

此外，家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)也遇到了問題。若何的號碼僅是家庭網(wǎng)中的副號，如果想取消的話，需要主號進(jìn)行辦理、解綁，“主號是我大哥，但我哥說發(fā)短信取消了，我這邊還是顯示有這一項副號業(yè)務(wù)，(營業(yè)員)對此也是一問三不知”。

若何表示，身邊確實也有一位朋友“順利”辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)申請，但是此后的遭遇更奇葩。他的朋友通過在線客服、營業(yè)網(wǎng)點兩邊跑，終于取消了所有影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，“花了兩天時間，突然在第三天上午收到了一個授權(quán)碼，但這個授權(quán)碼有效期只有一個小時。”

在一小時內(nèi)，用戶要拿到授權(quán)碼趕到入網(wǎng)的運營商營業(yè)廳，辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)。然而，當(dāng)他打車到達(dá)營業(yè)廳時，授權(quán)碼卻已然過期，需要重新申請。

“而且攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一開始還不能選擇新運營商最低套餐。如果是靚號的話，還要幾百元月的低消，這些都是運營商設(shè)下的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻。”在若何看來，這些手段不是幫助用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，而是折騰人的套路。

看來，只要信念堅定，運營商所謂的影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)因素基本都可以搞定。但取消的方式、需繳交的違約金各不相同，上述這一切，三大運營商都未在查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的短信中盡責(zé)說明。這種含糊其辭的做法導(dǎo)致用戶耗費大量精力、時間，往往還鬧了一肚子氣。

眾所周知，運營商之間實力差距較大，目前個別運營商的營業(yè)廳面對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是“被動挨打，積極阻撓”，而一些運營商客服則是采取了“主動出擊”，開始應(yīng)對原有用戶的流失。

客服“主動出擊”留用戶

“我剛發(fā)短信查看攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，客服立馬就來電話了。”

​家住深圳南山區(qū)的黃先生告訴懂懂筆記，本來他沒有打算辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但看到網(wǎng)上那么多網(wǎng)友都在吐槽攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程復(fù)雜，在好奇心之下也編輯了一則短信，發(fā)給了運營商客服號。

就在收到回復(fù)短信同時，他接到了來自運營商客服的電話。對方十分客氣的詢問他，是否有什么業(yè)務(wù)讓他不是太滿意，可以反饋協(xié)商解決，“態(tài)度真是十分謙遜和友好，我瞬間都感覺有點兒不太好意思了。”

黃先生表示，他向客服表示只是查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，并不意味著真的想轉(zhuǎn)網(wǎng)時，可以聽得出對方的語氣稍微放松了一些?？蛻舾嬷蘸笸ㄐ诺氖褂蒙嫌腥魏螁栴}，都可以隨時致電客服熱線，相關(guān)建議和投訴都會立刻跟進(jìn)。

“本來以為事情就告一段落了，上周五客服又給我來電，詢問我目前對各項業(yè)務(wù)和服務(wù)是否滿意。”不太“放心”的客服兩次來電，不難看出運營商比較緊張攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)導(dǎo)致用戶流失，“而且她還說了，可以免費幫我升級流量和時長套餐。”

如果說，黃先生體驗到的運營商“主動出擊”還比較溫暖人心，那么網(wǎng)友“阿萌”的遭遇可就是令人憤怒惱火了。

和黃先生一樣，阿萌也是想了解一下轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，在一天下班后就發(fā)送了短信并等待回復(fù)。然而，在收到轉(zhuǎn)網(wǎng)資格回復(fù)短信同時，她很快就接到了來自運營商客服的電話回訪。

不過，和黃先生不同的是，這位客服的態(tài)度并不十分友好，“一上來就質(zhì)問我為什么要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。我說這是我的自由，我的選擇呀!”之后，客服開始“嚇唬”阿萌，分別羅列了她當(dāng)前號碼所辦理的業(yè)務(wù)，以及仍未取消的套餐，并“嚴(yán)肅”告知：如果攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，這些享受過的服務(wù)都將失效，連同消費的積分也都會被取消。

最重要的是，對方堅稱由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)所造成的通訊影響和問題，運營商方面概不負(fù)責(zé)，讓她還是好好“考慮考慮”。“那態(tài)度橫的!本來我沒想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的，畢竟套餐用著還不錯，只想查查我是否有這個資格。但沖這態(tài)度我還就轉(zhuǎn)了!”

這幾天，看到不少網(wǎng)友曬出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程經(jīng)歷過的“磨難”，部分網(wǎng)友感慨說：運營商的做法真的是上有政策下有對策。迫于主管部門的壓力開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但私底下卻跟商量好似的，各種“奇招”頻出，無外乎就是要限制用戶攜轉(zhuǎn)。

結(jié)束語

說實話，想要留住自己的用戶，如果只是通過限制用戶各項資格，設(shè)置眾多門檻甚至是搞出業(yè)務(wù)年限至2050、2099……這種做法能留住人也留不住心呀!有制定門檻、套路的精力，不如好好研究一下如何服務(wù)好原有的用戶，通過實際的“實惠和溫暖”把用戶留下。