【51CTO.com原創(chuàng)稿件】初秋十月的周末，小孟與街頭熱鬧的人群背向而馳，匆匆趕往廣州天河區(qū)的“智匯云校”，他在這里報(bào)了華為HCIP-Cloud認(rèn)證的周末培訓(xùn)班，利用業(yè)務(wù)時(shí)間給自己職場(chǎng)充電。與有的同行面對(duì)不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)左右搖擺難以抉擇不同，小孟報(bào)名“智匯云校”一點(diǎn)都沒有猶豫，因?yàn)樗缭趦赡昵吧钲诠ぷ鞯臅r(shí)候，就已經(jīng)是這所學(xué)校的老學(xué)員了。“除了校區(qū)不同，其他幾乎沒有差別，一樣的教學(xué)質(zhì)量，一樣的服務(wù)流程，一樣的學(xué)習(xí)環(huán)境，不一樣的是學(xué)校能夠幫助我們成長(zhǎng)的越來越多了。”

　　小孟所報(bào)名的這家“智匯云校”隸屬于深圳市訊方技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“訊方”），是華為官方授權(quán)的培訓(xùn)合作伙伴，已在全國授權(quán)成立了9個(gè)培訓(xùn)中心。輻射各個(gè)省市自治區(qū)，在培訓(xùn)理念、品牌定位、服務(wù)流程和交付質(zhì)量上與華為高度一致，同步結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展，走出了一條特色道路。作為“智匯云校”的明星產(chǎn)品，華為的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)、數(shù)通等課程吸引了眾多學(xué)員報(bào)名，其中有和小孟一樣屬于在職充電的，也有高校積極畢業(yè)想多學(xué)習(xí)給自己加分的，還有學(xué)習(xí)新技術(shù)為未來做積淀的。總而言之，這些年來，訊方深度融合華為培訓(xùn)知識(shí)與認(rèn)證體系，不斷為ICT產(chǎn)業(yè)輸出“新鮮血液”，成效斐然。

　　大服務(wù)2.0時(shí)代，華為要和伙伴一起，提供無處不在的服務(wù)一致體驗(yàn)

　　正如小孟所感受到的，“智匯云校”作為華為授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴(HALP)品牌建設(shè)下的一員，為用戶提供服務(wù)一致體驗(yàn)正是其非常突出的一大特色。

　　或許有的人會(huì)疑問，提供服務(wù)一致體驗(yàn)這個(gè)特點(diǎn)過于虛化，對(duì)品牌能有什么實(shí)質(zhì)性幫助呢?非也非也。有一家品牌調(diào)研機(jī)構(gòu)曾經(jīng)做過一次千人調(diào)查：如果你旅游到了一個(gè)完全陌生的城市，在街頭看到哪個(gè)廣告牌你會(huì)產(chǎn)生親切感?本以為不同性格不同愛好的人，答案也必定五花八門，但令人意外的是，最終躋身前十的答案竟然高度一致，覆蓋了78%的調(diào)查人群，這其中有人們耳熟能詳?shù)倪B鎖快餐，有享譽(yù)全球的汽車品牌，甚至還有快遞、航空公司……人們?cè)诠催x該品牌令自己產(chǎn)生親切感的原因時(shí)，絕大多數(shù)的人都勾選了一項(xiàng)：這個(gè)品牌提供一致性的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓人不管在什么地方，都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生足夠的信賴感。顯而易見，華為正是要和生態(tài)伙伴一起，打造這樣一個(gè)讓客戶高度信賴的服務(wù)一致平臺(tái)。

　　其實(shí)早在今年3月福州的華為中國生態(tài)伙伴大會(huì)2019上，基于“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的服務(wù)一致體驗(yàn)”的全新定位，成立了服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為“大服務(wù)2.0”時(shí)代發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入的今天，客戶需求發(fā)生了天翻地覆的變化，需要華為和生態(tài)伙伴們重新定義，以用戶需求和用戶體驗(yàn)為中心最終把華為的高品質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。而訊方就是華為的優(yōu)秀授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴之一，雙方一起將華為的高品質(zhì)服務(wù)帶到了用戶面前。

　　訊方定義四大關(guān)鍵詞，鎖定高端服務(wù)生態(tài)

　　在HALP品牌一致性建設(shè)工作上，華為培訓(xùn)與認(rèn)證部給出統(tǒng)一的規(guī)范設(shè)計(jì)方案，大幅度的從合作伙伴學(xué)習(xí)、辦公、休閑、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及華為技術(shù)文化等多個(gè)領(lǐng)域多個(gè)層次提供高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。訊方及旗下品牌從一開始就把握住“場(chǎng)景”、“體驗(yàn)”、“一致”、“品質(zhì)”這四個(gè)關(guān)鍵詞，設(shè)定了“從提高服務(wù)質(zhì)量、升級(jí)培訓(xùn)環(huán)境、優(yōu)化文化體現(xiàn)、改造休閑區(qū)域、完善售后體驗(yàn)等方面建立高端服務(wù)生態(tài)，旨在為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一致體驗(yàn)”的建設(shè)目標(biāo)，快速啟動(dòng)一致性建設(shè)及服務(wù)升級(jí)動(dòng)作。

　　關(guān)鍵詞一：場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。環(huán)境對(duì)于學(xué)習(xí)和辦公有著至關(guān)重要的作用，訊方嚴(yán)格按照服務(wù)一致的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境優(yōu)化，更加場(chǎng)景化、舒適化、人性化。以華為給出的標(biāo)準(zhǔn)為“度量尺”在全國各地分校區(qū)重新定義服務(wù)場(chǎng)景，甚至在材質(zhì)、設(shè)計(jì)、選型、定位、燈光、過道設(shè)置等眾多細(xì)節(jié)上都反復(fù)推敲，充分體現(xiàn)出與華為高度一致的“客戶是核心，標(biāo)準(zhǔn)是參照，體驗(yàn)是王道”共識(shí)。

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　　關(guān)鍵詞二：內(nèi)容細(xì)化可控。訊方發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，很多用戶的需求全面升維，這就要求訊方跳出“舒適圈”，更新各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)內(nèi)容，制定針對(duì)服務(wù)內(nèi)容的新標(biāo)準(zhǔn)。以智匯云校為例，訊方在華為的指導(dǎo)下，加速基礎(chǔ)設(shè)備升級(jí)，在實(shí)操區(qū)域選用華為企業(yè)級(jí)高性能設(shè)備，讓學(xué)員從環(huán)境規(guī)劃到環(huán)境搭建再到業(yè)務(wù)部署及運(yùn)維，可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景模擬等各項(xiàng)操作;在服務(wù)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)全新引入質(zhì)量檢查程序與專業(yè)服務(wù)人員設(shè)置，保證服務(wù)質(zhì)量的可實(shí)施與可管控。

　　關(guān)鍵詞三：大服務(wù)理念服務(wù)于大戰(zhàn)略。在訊方看來，華為提出“品質(zhì)服務(wù)，開啟大服務(wù) 2.0 時(shí)代”的理念代表的是革新與進(jìn)化，“平臺(tái)+生態(tài)”模式能夠充分發(fā)揮高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的活力，打造“無處不在的服務(wù)一致”。

　　關(guān)鍵詞四：推動(dòng)品牌進(jìn)化。在智匯云校，在積極響應(yīng)與匹配華為HALP品牌一致性建設(shè)同時(shí)，訊方還結(jié)合數(shù)字化、智能化的構(gòu)建理念，充分審視自身的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，查遺補(bǔ)漏組織了內(nèi)外部?jī)?yōu)化，充分滿足企業(yè)用戶與學(xué)員多渠道、多種類、多場(chǎng)景的培訓(xùn)及服務(wù)需求，“精品培訓(xùn)課程+資深專業(yè)講師+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境”為所有的ICT技術(shù)學(xué)習(xí)從業(yè)者開啟一個(gè)奮斗之旅，得到學(xué)員認(rèn)可和客戶群體高度好評(píng);品牌服務(wù)一致升級(jí)，在智匯云校內(nèi)部發(fā)展方面同樣提供了更多的素材與文化影響，為明確發(fā)展目標(biāo)、提高專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)品牌文化奠定更多基礎(chǔ)。

　　訊方對(duì)于華為HALP品牌內(nèi)涵的深刻理解，也為自己帶來了新的機(jī)會(huì)。自成立以來，“智匯云校”以“產(chǎn)教研創(chuàng)用”一體的生態(tài)發(fā)展模式，糅合了“互聯(lián)網(wǎng)+智能”的創(chuàng)新思路，每年幫助數(shù)千名學(xué)員獲得華為認(rèn)證證書并為學(xué)員提供對(duì)口就業(yè)崗位，在業(yè)內(nèi)擁有優(yōu)秀的品牌形象，獲得華為、用戶、學(xué)院廣泛認(rèn)可。在今年6月，訊方通過了全國9個(gè)校區(qū)的華為HALP品牌一致性建設(shè)驗(yàn)收，一躍成為HALP標(biāo)桿。

　　眾所周知，服務(wù)一致性的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)化。而ICT產(chǎn)業(yè)里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化絕不僅僅在于環(huán)境的裝修和LOGO的統(tǒng)一，它更深入的內(nèi)涵是從整體形象到所有交付規(guī)范上都保持同一個(gè)水準(zhǔn)。在訊方的實(shí)踐中，我們看到他既高度契合了華為大服務(wù)的生態(tài)理念，又提升了訊方服務(wù)與華為的匹配度，最終讓用戶形成HALP品牌的一致性認(rèn)知，促進(jìn)ICT人才生態(tài)建設(shè)，可謂“雙贏之下，未來可期”。

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