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 Kount發(fā)布了有關(guān)數(shù)字創(chuàng)新和新興欺詐的新研究報(bào)告，發(fā)現(xiàn)很具創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)會(huì)遇到更多的欺詐威脅。

由標(biāo)槍研究公司(Javelin Research)進(jìn)行的這份報(bào)告對(duì)零售，飯店，保險(xiǎn)和金融行業(yè)的數(shù)百名受訪者進(jìn)行了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)40%以上的企業(yè)表示欺詐行為阻礙了他們向新的數(shù)字渠道和服務(wù)的擴(kuò)展。

面對(duì)不斷出現(xiàn)的欺詐威脅對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大的的沖突矛盾，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

研究人員發(fā)現(xiàn)，與一年前相比，有48%的消費(fèi)者對(duì)反欺詐措施更加敏感，大家的警惕性都在提高。這意味著零售商和飯店在平衡減輕欺詐和客戶體驗(yàn)方面變得越來越重要。

但是，只有64%的組織客戶對(duì)其數(shù)字渠道的安全性充滿信心。在這個(gè)客戶期望很高，數(shù)字欺詐風(fēng)險(xiǎn)不斷增加以及不斷創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)必須解決這一關(guān)鍵問題。

數(shù)字欺詐風(fēng)險(xiǎn)：零售商面臨威脅

盡管零售業(yè)在推出日益復(fù)雜的數(shù)字創(chuàng)新方面處于領(lǐng)先地位，但它們也面臨著欺詐的比較大的風(fēng)險(xiǎn)。部分原因是，許多零售商并未使用最復(fù)雜的欺詐控制措施來很大程度地減少客戶體驗(yàn)中的摩擦。

例如，仍有43%的零售商家僅使用用戶名和密碼來驗(yàn)證用戶身份，這會(huì)使客戶帳戶容易被接管。結(jié)果，零售商報(bào)告說，數(shù)字欺詐(34%)和賬戶接管(10%)是他們比較嚴(yán)重的欺詐威脅。

餐館低估了欺詐風(fēng)險(xiǎn)

餐館不再只限于實(shí)體店，這一點(diǎn)突出表明，接受調(diào)查的受訪者中有70%計(jì)劃在明年內(nèi)投資數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。

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盡管許多人專注于新功能擴(kuò)展和用戶體驗(yàn)(UX)改進(jìn)(48%)，但欺詐管理(27%)并不是很重要的事情。而且，只有4%的餐廳將管理數(shù)字欺詐風(fēng)險(xiǎn)視為數(shù)字創(chuàng)新的首要挑戰(zhàn)，而所有企業(yè)中只有12%。