如今，客戶需求促使云計算供應(yīng)商提供互操作，從而創(chuàng)建了多渠道體驗的樞紐。而云計算和軟件即服務(wù)改變了桌面工作負(fù)載的運行方式。

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很多企業(yè)仍然對采用SaaS采取保留的態(tài)度，其中包括治理和安全性，但是大多數(shù)企業(yè)對SaaS的應(yīng)用都很滿意。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Synergy Research Group在2019年第一季度發(fā)布的調(diào)查報告，微軟公司擁有SaaS市場比較大的市場份額，其次是Salesforce、Adobe、SAP和Oracle。

盡管全球三大云計算供應(yīng)商在云計算領(lǐng)域表現(xiàn)出色，但一些供應(yīng)商在專業(yè)領(lǐng)域有著更好的表現(xiàn)：微軟公司在SaaS細(xì)分市場中占據(jù)領(lǐng)先地位，Oracle公司主導(dǎo)著企業(yè)資源計劃(ERP)市場，Workday公司在人力資源領(lǐng)域領(lǐng)先，Salesforce公司在客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域領(lǐng)先。

隨著很多供應(yīng)商希望在SaaS領(lǐng)域占據(jù)一席之地，滿足客戶的需求并幫助其實現(xiàn)靈活性是供應(yīng)商創(chuàng)造差異化價值的一個領(lǐng)域。

以下是2020年值得關(guān)注的5個SaaS發(fā)展趨勢：

1.低代碼平臺將為更快迭代打開大門

企業(yè)通過正確地使用低代碼平臺，可以采用業(yè)務(wù)工具來簡化工作流程，從而實現(xiàn)快速的技術(shù)迭代。

開發(fā)人員也已經(jīng)接受了這項技術(shù)。調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester公司表示，一半的開發(fā)人員表示他們已經(jīng)采用或計劃采用低代碼工具。到2020年，隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者尋找推動創(chuàng)新的方法，低代碼平臺將可供企業(yè)內(nèi)部的更多員工使用。

盡管許多中小型供應(yīng)商在市場上具有很強的地位，但像微軟公司和Salesforce公司這樣的大型云計算供應(yīng)商將利用現(xiàn)有的關(guān)系來擴(kuò)展他們的低代碼平臺的應(yīng)用。

致力于開發(fā)低代碼平臺的WaveMaker公司首席執(zhí)行官Vijay Pullur說：“隨著橋接孤島的需求不斷增加，開發(fā)具有更快發(fā)布周期的企業(yè)應(yīng)用程序?qū)?dǎo)致低代碼平臺的采用率增加。”

2.溝通正在鞏固

捆綁的基于云計算的服務(wù)將企業(yè)推向整體解決方案。很多企業(yè)已經(jīng)將G Suite和Office 365作為所有工作負(fù)載的樞紐。通信正在滲透到有限的SaaS生態(tài)系統(tǒng)中。

在過去的五到十年中，很多企業(yè)一直在尋找能夠滿足他們需求的工具。

Templafy公司全球戰(zhàn)略客戶負(fù)責(zé)人Jean-Marc Chanoine表示，企業(yè)員工希望技術(shù)人員可以提供幫助，而不是需要購買數(shù)字資產(chǎn)或采用平臺進(jìn)行協(xié)作。

Forrester公司首席分析師VP Art Schoeller指出，通信和協(xié)作市場規(guī)模正在萎縮，以前市場上曾有35至40家供應(yīng)商，但現(xiàn)在只剩一些重量級供應(yīng)商，其中包括Teams、Slack、Atlassian、Google、Dropbox和Smartsheet。

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司的調(diào)查，距市場穩(wěn)定發(fā)展還有大約五年的時間。收購行業(yè)廠商正在幫助供應(yīng)商在進(jìn)入平穩(wěn)期之前吸引盡可能多的客戶。

傳統(tǒng)提供商正在打破只使用語音或只使用消息通信的限制，這就是思科公司收購Jabber公司時所做的。RingCentral公司對Glip公司的收購和ServiceMax公司對Zinc公司的收購正在構(gòu)建一個利基市場，以吸引一線員工等特定行業(yè)，從而讓重量級廠商來爭奪企業(yè)客戶。

如果收購交易不可行，API將在鞏固整合方面變得更加有價值。純粹的通信供應(yīng)商必須創(chuàng)建一種解決方案，更好地為客戶提供服務(wù)。

3.軟件開發(fā)人員將更緊密地從事業(yè)務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會對企業(yè)的經(jīng)營方式進(jìn)行細(xì)小的調(diào)整。與其相反，它將代表業(yè)務(wù)活動的根本變化。

為了實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，大多數(shù)企業(yè)實際上需要公司幾乎所有部門的技術(shù)知識。正如Forrester公司在2020年對軟件開發(fā)的預(yù)測中所概述的那樣，企業(yè)的部門中將會有更多的技術(shù)人員。

Forrester公司高級副總裁兼研究主管Chris Mines說：“IT組織外部的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者感到，他們越來越需要提高自己的軟件功能，而不是依賴IT組織或外包。”

為業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)資源將增加對技術(shù)人才的需求。ElectrifAi公司醫(yī)療保健執(zhí)行副總裁Nancy Hornberger表示，企業(yè)試圖滿足這些需求的一種方法是，讓更多的非技術(shù)背景的員工參與進(jìn)來，從而提供技能培訓(xùn)計劃，這是員工入職過程的一部分。

目前，只有不到10%的普通員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型涉及更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這一數(shù)字將有所增加。

4.重量級軟件廠商充分利用自己的優(yōu)勢來提高客戶使用率

在未來的一年里，更多的行業(yè)將為他們的流程注入技術(shù)。對一些企業(yè)來說，這一過程將意味著重塑商業(yè)模式和重新確定支出重點。

隨著軟件市場競爭的加劇，一些行業(yè)主要廠商(例如Microsoft、Google和Salesforc e等)利用現(xiàn)有優(yōu)勢來擴(kuò)大其市場占有率。

軟件供應(yīng)商利用比較受歡迎的客戶產(chǎn)品，希望提供更多服務(wù)，并增加客戶對他們產(chǎn)品的依賴性進(jìn)行市場擴(kuò)展。

微軟公司談到“技術(shù)密集度”，這一前提要求企業(yè)有能力創(chuàng)造解決問題的技術(shù)解決方案。微軟公司在2020年將依靠這一理念，以及它廣泛使用的一系列企業(yè)工具，努力在競爭中脫穎而出。

包括Salesforce和谷歌公司在內(nèi)的軟件廠商將反過來推動提高其工具套件的相關(guān)性。前者將依靠其“Customer 360”品牌來利用更忠誠的企業(yè)追隨者。對于谷歌公司而言，云計算業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和G Suite應(yīng)用的普遍存在標(biāo)志著尚未開發(fā)的市場的切入點。

5.Slack正在成為多渠道體驗的基礎(chǔ)

企業(yè)員工堅持使用自己的技術(shù)，渴望在職業(yè)生涯中獲得同樣的體驗。

隨著諸如Slack、Microsoft Teams、Facebook的Workplace、Zoom之類的平臺的采用和發(fā)展，個人和商務(wù)技術(shù)之間的界線繼續(xù)變得模糊。

Igloo公司首席營銷官Mike Hicks說，“多頻道聊天真的讓世界刮目相看。”然而，在“知識管理”中仍然存在誤解，其中包括信息是如何在多通道聊天中被組織和存儲的。

渴望更多功能的企業(yè)正迫使通信供應(yīng)商成為一個更通用的服務(wù)平臺。今年4月，Slack公司推出了一系列的Microsoft Office 365集成，因此它的平臺可以作為企業(yè)工具的總部。谷歌公司也有一套類似的Slack集成。

Slack公司和Zoom公司在去年7月攜手合作，Zoom在市場上只有8年的歷史，在Gartner公司的魔力象限中處于行業(yè)巨頭之列。

Slack公司將競爭對手的產(chǎn)品放入其平臺中，以適應(yīng)工作風(fēng)格以及人們?nèi)绾问褂酶鞣N工具。