體育教練會訓(xùn)練運(yùn)動員對錯(cuò)誤建立短時(shí)記憶，以便他們繼續(xù)進(jìn)入下一場比賽并取得勝利。同樣，人們也建議業(yè)務(wù)主管應(yīng)快速失敗，然后繼續(xù)下一項(xiàng)工作。在這兩種情況下，其想法都是在持續(xù)和巨大的壓力下重新集中精力，重新開始——但仍可以產(chǎn)生高水平的結(jié)果。

在技術(shù)上取得的任何重大成就都會有一些不成功的開始。與我們交談的IT專業(yè)人士建議，大家要從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并實(shí)時(shí)重新調(diào)整，同時(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)以避免出現(xiàn)難以彌補(bǔ)的結(jié)果。

因此，如果早期的錯(cuò)誤會帶來后期的成功，那么IT主管們都犯過哪些更令人難忘和有益的錯(cuò)誤呢?以下這些故事將講述有關(guān)早期錯(cuò)誤如何導(dǎo)致在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力方面取得積極結(jié)果。

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忽略迭代的重要性

Agiloft公司首席執(zhí)行官科林•厄爾(Colin Earl)指出，你可能對某一交付項(xiàng)目或產(chǎn)品的所有選項(xiàng)都已進(jìn)行核對，但仍達(dá)不到要求。

“當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)時(shí)，我才明白這一點(diǎn)，”厄爾說。“我們按時(shí)且按預(yù)算要求完成了工作。并且，該系統(tǒng)滿足了用戶提出的所有要求，同時(shí)完全符合事先承諾的方式。但是，當(dāng)客戶開始使用該系統(tǒng)時(shí)，他們意識到自己所說的和想要的，并不是他們真正需要的。重新實(shí)施該系統(tǒng)以滿足他們所有的新要求，并去除許多舊的要求，這意味著當(dāng)該項(xiàng)目投入生產(chǎn)使用時(shí)就已經(jīng)延遲和超出預(yù)算，并且IT部門要為此承擔(dān)責(zé)任。”

厄爾指出了犯錯(cuò)所帶來的兩方面的好處：可以從自己的錯(cuò)誤中受益，并可從他人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，這樣你就不會重蹈覆轍。

他說：“關(guān)于哪些東西有用和哪些東西無用，我們有豐富的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)，而忽視這些知識和經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。”“錯(cuò)誤是冒險(xiǎn)行為的必然結(jié)果，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須要接受的事情，因?yàn)檫@是為了成功進(jìn)行必要變革所該付出的代價(jià)。但是，應(yīng)盡可能降低或消除風(fēng)險(xiǎn)。例如，應(yīng)制造一個(gè)(最小化可行產(chǎn)品)而不是不考慮降低失敗風(fēng)險(xiǎn)而完整構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品，這樣可預(yù)防出現(xiàn)某些東西不太可能被接受的情況。但一定要確保工作上的失敗要以低成本和快速的方式發(fā)生，這樣給組織帶來的整體風(fēng)險(xiǎn)會低得多。”

與用戶溝通不暢

像厄爾一樣，SysAid公司首席執(zhí)行官薩拉•拉哈夫(Sarah Lahav)回憶起一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目已擁有了想要的東西，但仍然出問題，這是由于在項(xiàng)目目標(biāo)上未進(jìn)行溝通所導(dǎo)致。

“在我進(jìn)入SysAid公司初期，我領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)客戶支持團(tuán)隊(duì)，我們推出了一個(gè)聊天工具，以便更快地為客戶提供支持，”拉哈夫回憶道。“我們一定是走在了時(shí)代的前面——因?yàn)榉浅？尚Γ羞@么多人不明白直接發(fā)送消息就可以獲得技術(shù)支持。他們認(rèn)為這只是一個(gè)新的且普通的聊天室。人們給我們發(fā)來了很奇怪的信息。我們意識到，對于每一項(xiàng)新技術(shù)，我們都必須在普通產(chǎn)品中對其進(jìn)行非常具體的標(biāo)注。我們不能使用一個(gè)以其他方式被使用的流行功能術(shù)語。而這個(gè)術(shù)語肯定會在SysAid公司的多種功能中再次出現(xiàn)。”

保持靜止

MarketOrders公司聯(lián)合創(chuàng)始人Sukhi Jutla建議對技術(shù)項(xiàng)目使用迭代方法，然后進(jìn)行實(shí)時(shí)測試。

Jutla說：“錯(cuò)誤是通往成功之路的副產(chǎn)品，或者換句話說，就是找到真正有效的方法。”“極不可能的情況是，你會推出一款完美的產(chǎn)品，但你可以推出一款產(chǎn)品，然后根據(jù)每個(gè)用戶的體驗(yàn)來不斷對其進(jìn)行改進(jìn)。這將產(chǎn)生長期的和累積的正面影響。”

根據(jù)Jutla的經(jīng)驗(yàn)，她發(fā)現(xiàn)，過多地關(guān)注項(xiàng)目的前期要求會導(dǎo)致項(xiàng)目在開始之前就被延誤并被放棄。

她說：“我過去會花多達(dá)7-8個(gè)月的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)一起來明確具體需求，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行實(shí)際構(gòu)建時(shí)，很多功能現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了，”她說。“應(yīng)盡快推出一個(gè)可行的原型，以從真實(shí)用戶那里獲得真實(shí)的反饋。”

目前Jutla采用Scrum方法，因?yàn)樵摲椒墒顾龑?shí)時(shí)重新調(diào)整目標(biāo)和計(jì)劃。她說：“你必須做好準(zhǔn)備，會多次跌倒，會碰到多重障礙，然后會失敗，但要清楚所有這些經(jīng)歷都是非常重要的信息，可以為下一步工作提供反饋。”

Aible公司首席執(zhí)行官Arijit Sengupta也認(rèn)為，專注于發(fā)展和改進(jìn)是非常重要的。他說：“這并不意味著你最初的想法是失敗的。”“你必須將一種觀念融入到你的血液中，即一切事物都需要更新。在人工智能領(lǐng)域中，人工智能模型越有效，其改變行為的速度就越快，其廢棄的速度也就越快。這并非失敗，而是情況在不斷變化的一種現(xiàn)實(shí)。”

Sengupta認(rèn)為這是風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。“你構(gòu)建的系統(tǒng)是為了處理盡可能多的不確定性，而不是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”

嘗試做過多的事情

Kissflow公司首席執(zhí)行官蘇雷什•薩姆班丹(Suresh Sambandam)在創(chuàng)業(yè)初期發(fā)現(xiàn)，公司的目標(biāo)很高(可能過高)，本可以制定一個(gè)顛覆性計(jì)劃，從一個(gè)更小關(guān)注領(lǐng)域中受益。

薩姆班丹說：“當(dāng)我們創(chuàng)立公司時(shí)，我們認(rèn)為自己設(shè)計(jì)出了獨(dú)一無二的軟件，但當(dāng)時(shí)人們很難理解。我們嘗試創(chuàng)建一個(gè)類別——云端DIY企業(yè)應(yīng)用程序——這不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品。我們并沒有意識到，大型企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)新類別很容易，但對于初創(chuàng)企業(yè)而言，這并不容易。由于我們在這些技術(shù)上已進(jìn)行了投入，比如認(rèn)為自助服務(wù)業(yè)務(wù)用戶將是未來的趨勢一樣——事實(shí)證明我們是錯(cuò)誤的，因此我們不得不改變工作路線。”

后來，該公司縮小了其關(guān)注的領(lǐng)域，將精力集中在工作流管理軟件上，并取得了成功。即便如此，薩姆班丹認(rèn)為，將錯(cuò)誤與技術(shù)上的成功關(guān)聯(lián)起來，這本身就是一個(gè)錯(cuò)誤。麻省理工學(xué)院最近的一項(xiàng)研究支持了這一觀點(diǎn)，其認(rèn)為更好的結(jié)果來自于對學(xué)習(xí)的關(guān)注，而并非對失敗的關(guān)注。

薩姆班丹說：“這是戰(zhàn)術(shù)方法，而非方向性方法。”“我相信，當(dāng)你對自己想做的事情有一個(gè)清晰的愿景時(shí)，就不會很快失敗。然而，在這個(gè)過程中，你可以試驗(yàn)新技術(shù)，然后了解這些技術(shù)對你的業(yè)務(wù)有何影響。如果該技術(shù)不可行，要公開說明，然后嘗試其他技術(shù)。”

在重新開始工作時(shí)，要向前邁進(jìn)

Pimcore公司首席執(zhí)行官Dietmar Rietsch回憶道，在公司成立初期，他們嘗試整合多個(gè)軟件系統(tǒng)，之后才意識到他們需要一種全新的方法。

Rietsch說：“我們拼命工作，以滿足客戶的需求。”“多年來，導(dǎo)致我們需要熬夜，員工精疲力盡，業(yè)務(wù)流失和存在許多低效工作。雖然在早期我們經(jīng)歷了這些挑戰(zhàn)，但我們也從那些嘗試過的無效解決方案中學(xué)到了很多東西，而且聽到了客戶的需求。”

Rietsch意識到，如果他們的企業(yè)軟件要解決在設(shè)計(jì)時(shí)想解決的問題，則需要進(jìn)行全面地修改。是該重新開始了。

他說：“然后，我們最終承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，重新集中精力來設(shè)計(jì)自己的解決方案，以彌補(bǔ)這些不足，同時(shí)整合各個(gè)接口，幫助企業(yè)管理數(shù)據(jù)。”“通過反復(fù)嘗試的經(jīng)歷，我學(xué)會了如何快速失敗，并創(chuàng)造出一條自己的成功之路，而不是等待別人將解決方案交給我們。在我的技術(shù)職業(yè)生涯中，學(xué)到的最艱難的一課是經(jīng)歷嚴(yán)重的失敗，但不懼怕失敗。”

對技術(shù)進(jìn)行細(xì)致改進(jìn)，以達(dá)到完美

Aible公司的Sengupta發(fā)現(xiàn)，如果公司的首要工作并不能推動決策進(jìn)程，那么專注于自己的專業(yè)領(lǐng)域只會讓他半途而廢。

Sengupta說：“我真的認(rèn)為，錯(cuò)誤會為以后的IT職業(yè)生涯帶來成功。我職業(yè)生涯的前十年在人工智能領(lǐng)域，我一直認(rèn)為模型準(zhǔn)確性是最重要的。但最終我意識到，如果你不考慮企業(yè)獨(dú)特的成本效益權(quán)衡和運(yùn)營限制因素，則一個(gè)極為精確的模型也可能會破壞企業(yè)價(jià)值。我側(cè)重于利用人工智能產(chǎn)生業(yè)務(wù)影響，而不是陷入一種思維：認(rèn)為最準(zhǔn)確的模型一定是所有業(yè)務(wù)問題的最佳答案。”

讓技術(shù)與自身情況相匹配

太平洋海岸信息系統(tǒng)公司(Pacific Coast Information Systems)首席執(zhí)行官Vaclav Vincalek回顧了自己職業(yè)生涯初期的情況，并提到了他認(rèn)為許多新上任的技術(shù)主管所犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

“坦率地說，我認(rèn)為某種技術(shù)確實(shí)很酷，”Vincalek說。“由于我熱衷于這種尖端技術(shù)工具，我就將其推給企業(yè)客戶。后來我才意識到，這一工具并不適合他們的環(huán)境。幸運(yùn)的是，該客戶的首席信息官很快就發(fā)現(xiàn)了這一錯(cuò)誤，然后調(diào)整了項(xiàng)目的進(jìn)程。”

問題在哪里呢?Vincalek沒有考慮到業(yè)務(wù)需求和當(dāng)前的IT環(huán)境。他說：“當(dāng)然，我的這個(gè)‘很酷’的解決方案會是有效果的。”“但該方案也會給他們不需要的IT流程增加成本、工作量和風(fēng)險(xiǎn)。他們公司內(nèi)部首席信息官列出了他選擇不同工作方向的原因，然后我們按照他的路線繼續(xù)推進(jìn)工作。

這是他應(yīng)記住的一個(gè)教訓(xùn)，同時(shí)也讓他要相信，所提出的解決方案要與客戶的業(yè)務(wù)需求和能力緊密結(jié)合在一起。

Vincalek說：“總會出現(xiàn)新的和很酷的技術(shù)，但關(guān)鍵是要選擇適合公司的東西，從而公司才能發(fā)展。這是我作為當(dāng)今的初創(chuàng)公司和企業(yè)首席技術(shù)官在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)的重要部分。”