冠狀病毒使IT人員不得不在家工作。那么如今應該將這種做法視為提高生產(chǎn)率的新途徑嗎?

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經(jīng)過六個多月的抗疫工作，IT領導者漸漸了解了這樣一個事實，即在管理遠程團隊時什么是有效的，什么是無效的。

在此階段似乎只有一件事是確定的：IT運營永遠不會回到大流行前的狀態(tài)。安永的全球首席技術(shù)官Nicola Morini Bianzino說：“我認為我們永遠不會回到大流行前的模式。這次疫情證實了分布式工作模式可以使員工卓有成效地參與工作。”

戴爾技術(shù)服務的總裁Doug Schmitt認為遠程IT已得到普遍認可。他說：“工作取決于結(jié)果，而非地理位置。啟用遠程工作場所計劃的做法可以成為公司文化和運營的戰(zhàn)略組成部分。”

最近的研究中也證實了這種觀點。IDG旗下的期刊《首席信息官》在8月份進行的名為《大流行帶來的業(yè)務影響》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有70%的IT領導者認為在家工作(WFH)的這種轉(zhuǎn)變使他們對遠程工作產(chǎn)生了更積極的看法，而且可能會影響他們未來的人員配備計劃。下面就來看看到目前為止我們從大流行誘發(fā)的在家辦公熱中學到的一些主要經(jīng)驗教訓。

歡迎進入新常態(tài)

技術(shù)咨詢公司SiFr的執(zhí)行合伙人Sijia Wang說，人們應該將遠程IT工作視為長期趨勢以及工作場所的經(jīng)驗中不可或缺的組成部分。她說：“如今的員工希望自由自在地工作。他們希望支配工作的地點，時間和方式”。因此，為遠程IT工作提供支持和激勵措施的組織將更有可能吸引最優(yōu)秀的IT人才，Wang做了這樣的預測。

大多數(shù)IT組織常常被視為成本中心，而IT人員分散到各地工作的做法有望改變這一理念。阿歇特圖書出版集團(Hachette Book Group)的戰(zhàn)略技術(shù)副總裁Ryan Pugatch指出：“遠程IT提供了一個在價格相對低廉的市場上雇用人才的絕佳機會，從而降低了工資成本。我還認為，首先發(fā)展出這種能力的企業(yè)將比競爭對手更具優(yōu)勢。”

適用的工具

盡管一開始懷疑之聲不絕于耳，但遠程IT協(xié)作和生產(chǎn)力工具總體上在過去數(shù)月中證明了其價值。德勤咨詢(Deloitte Consulting)的首席云戰(zhàn)略官David Linthicum表示：“協(xié)作系統(tǒng)是十分高效的。他說：“我喜歡利用這些技術(shù)而不是沒完沒了地進行視頻通話，因為在視頻通話中每個人都必須把精力放在會議上而不是眼前的工作。因此，盡可能多地進行電子通信才是上策。”

Pugatch指出，具備一系列直接集成到工作流中的協(xié)作工具是非常重要的。他認為：“如果你使用了ServiceNow，Jira，GitHub，Slack/MS Teams等工具，請確保這些工具可以互通，因為這將極大地提高生產(chǎn)力。”

所有相關參與方(包括遠程人員和IT主管)都應使用協(xié)作工具集。“如果管理者們正在積極地使用相同的工具，那么他們應該能夠覺察到這些工具的工作方式”，Pugatch這樣說道。他還建議定期對團隊成員進行調(diào)研以了解其對工具的一些看法，即這些工具的功效以及如何更有效地使用它們。Pugatch解釋說：“你能夠開發(fā)的任何可以定量評估工具功效的方法都極其有助于你了解自己是否取得了良好的進展。”

維持生產(chǎn)力

迄今為止，人們擔心在在家辦公的環(huán)境中是否能保持IT團隊的生產(chǎn)力，然而這種擔憂在很大程度上并沒有成為現(xiàn)實。Bianzino說：“安永的IT生產(chǎn)率實際上提高了，因為我們不得不讓工作人員進入在家工作的模式”。他指出，減少上下班通勤時間，減少分心并且能與任何地方，任何人建立關系，這是使IT生產(chǎn)率保持或高于辦公場所水平的其中幾個因素。

Linthicum認為，如果員工可以在家工作，那么企業(yè)和IT就可以互惠互利。他說：“這提高了員工留置率和滿意度，而且將每位員工的用人成本減少到近乎為零。大多數(shù)公司并不因為有適宜在家工作的崗位就不開放辦公室——因為在辦公室工作的優(yōu)勢實在太吸引人了。”

即使有了最先進的協(xié)作工具，遠程環(huán)境中仍有一個辦公室內(nèi)的工作要素幾乎是無法復制的，這就是團隊成員之間常常發(fā)生的隨意的社交互動。這些成員可能會提出中肯的想法?，F(xiàn)在，普遍觀點認為工作場所的偶爾閑置實際上可以提高生產(chǎn)率。Pugatch說：“由于團隊進行了遠程工作，你將錯過很多與同事閑聊增進感情的機會。其實很多問題都是通過非正式的溝通解決的。”

IT領導者還面臨另一個難題，即確保遠程人員可以像在辦公室工作一樣學會新技能或提高技能，其方法是與身邊資深的同事緊密合作。解決此問題可能需要為團隊成員提供某種線上的交互式培訓。

企業(yè)還需要使遠程員工感覺自己是團隊的一份子，而不是一群單打獨斗的人。技術(shù)咨詢公司凱捷(Capgemini)的副總裁Greg Bentham說：“組織必須開發(fā)出使員工與公司保目標一致的方法”。解決這個問題的潛在方案包括更新郵件內(nèi)容，建立高效的社交媒體小組，在虛擬現(xiàn)實環(huán)境中召開團隊會議，最后還包括親臨現(xiàn)場。

盡管如此，Bianzino仍然擔心長期的社會隔離可能對遠程工作的員工產(chǎn)生影響，尤其是年輕的員工。他指出：“根據(jù)我們目前的所見所聞，生產(chǎn)力維持在良好的水平，也許我們應該更加擔心整體參與度與文化影響。”

確保遠程工作者對在家履行的職責感到滿意并卓有成效地在工作職責和個人職責之間取得平衡，這已成為IT領導者的一項重大的新職責。Linthicum指出：“在許多情況下，有些在家工作的人無法在精神上停止工作，而這變成了他們個人生活的問題”。他建議企業(yè)為遠程工作的員工提供快速使用咨詢和其他支持服務的機會。

對很多人來說，家永遠無法變成合適的工作環(huán)境。Linthicum說：“員工會受到兩個因素的干擾，孩子會干擾你的工作，配偶不認真對待你的工作時間或你要處理的其它問題。因此，在安全和合法的情況下，你應該為這些員工提供在辦公室工作的選擇，也許是在附近臨時租用的辦公室。”

評估績效

大多數(shù)組織用評估現(xiàn)場員工的指標來衡量遠程IT員工的績效。“傳統(tǒng)的指標仍然適用——監(jiān)視軟件缺陷率，服務臺響應時間，解決問題所要花的時間和項目限期的命中率”，Pugatch這樣說道。但是，他也做了通融，“我認為你需要用衡量企業(yè)利益相關者滿意度的指標來為這些工具提供補充。”

凱捷(Capgemini)采用了類似的方法來評估遠程團隊的績效，同時還增加了幾項內(nèi)容。Bentham說：“我們在凱捷(Capgemini)衡量的一些指標包括應答速度，響應時間和解決時間。我們還執(zhí)行隨機的質(zhì)量審計，進行客戶滿意度調(diào)查和用戶體驗評估，從而分析遠程IT員工的表現(xiàn)。”

安全第一

部署遠程IT勞動力的重要步驟是創(chuàng)建專門為團隊成員設計的安全策略，這樣一個團隊往往直接與重要的企業(yè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)打交道，而大多數(shù)非IT員工是無法訪問這些數(shù)據(jù)的。Pugatch建議對臺式機和移動系統(tǒng)進行加密，部署端到端安全軟件，利用單點登錄和雙因素身份驗證(2FA)技術(shù)，為庫存實施“優(yōu)秀的設備管理工具”并為設備打補丁。

Bianzino說，企業(yè)要確保遠程IT員工的安全不耗費過多精力也不會產(chǎn)生巨額費用。他認為：“在冠狀病毒爆發(fā)前，就技術(shù)勞動力而言，大多數(shù)公司已經(jīng)在高度分散化的地理環(huán)境中運營，在許多情況下，它們混合了各種內(nèi)部和外部資源”。因此，從這個角度來看，變化并不大。

漸漸實現(xiàn)自動化

有些觀察家認為遠程IT可以為創(chuàng)建無人值守的自動化IT數(shù)據(jù)中心奠定重要的基礎。Bentham說：“徹底自動化的IT環(huán)境是相對的，而不是絕對的?？梢钥隙ǖ氖牵壕邆錈o死角監(jiān)控屏幕的傳統(tǒng)監(jiān)控中心已經(jīng)成為過去。”

Bentham指出，基礎設施正變得像電力一樣看不見摸不著。他解釋說：“當務之急是盡可能地實現(xiàn)自動化，從而使IT專業(yè)人員可以施展才能管理IT業(yè)務，而不是做人人都能做的事。”

然而，一些IT領導者仍然不相信徹底的IT自動化即將實現(xiàn)，無論員工身在何處都能使用這種自動化。Wang說：“有許多過程是可以自動化的，但在某些時候仍然需要人工介入。例如，自動監(jiān)視，檢測和實施補救措施，但這一切必須由人工來設置檢測規(guī)則和補救策略。”

啟示

盡管許多IT領導者將遠程勞動力趨勢看作是對冠狀病毒施加的限制的直接回應，但該運動實際上源于已經(jīng)進行了多年的人員配置演變。

Linthicum說：“公司一直不愿推廣在家工作的做法，因為它們擔心生產(chǎn)力會下降，員工會瀆職”。但事實證明，在過去六個月中，情況恰恰相反。他補充說：“我認為事情并沒有回到冠狀病毒爆發(fā)前的狀態(tài)。工作地點，住所和下車地點的選擇對所有參與工作的人員來說都十分誘人。”