冠狀病毒(COVID-19)肺炎在武漢爆發(fā)已有一個多月，并成為全球性的頭條新聞。截至2020年2月中旬，已確診70,000多個病例。世界衛(wèi)生組織將這一流行病稱為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，各國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)正在努力遏制疫情蔓延。

各行業(yè)組織需要對冠狀病毒(COVID-19)肺炎的流行做好準(zhǔn)備，并評估其對業(yè)務(wù)運(yùn)營的潛在影響。國際商業(yè)風(fēng)險咨詢機(jī)構(gòu)Control Risks公司危機(jī)與安全咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Mark Womble表示：“在評估冠狀肺炎帶來的威脅時，仍存在許多不確定性。然而可以肯定的是，自從疫情爆發(fā)以來，世界在許多關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)生了更多的變化。”

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Womble說，“一方面，全球各地已經(jīng)變得更加緊密，全球供應(yīng)鏈也密不可分，而中國起著關(guān)鍵作用。人口遷移和城市化形成特大規(guī)模的城市，并擁有更高的人口比例。”

Wombl表示，這種日益增加的相互聯(lián)系增加了流行病爆發(fā)的風(fēng)險，如果必須中斷供應(yīng)鏈以及減少出行，則會增加破壞業(yè)務(wù)中斷的可能性。

此外，社交媒體的興起不僅對人們之間的交流方式產(chǎn)生了巨大影響，而且對個人如何以及在何處獲得新聞產(chǎn)生了巨大影響。Womble說：“這既帶來積極的影響，也可能帶來負(fù)面的影響，因?yàn)樯缃幻襟w可以更加迅速地傳播信息，但有時也容易產(chǎn)生謠言并引起恐慌。”

Womble說，“盡管組織的商業(yè)領(lǐng)袖在2003年可能會因缺乏信息而感到沮喪，但如今的領(lǐng)導(dǎo)者可能被泛濫的信息所湮沒。因此，如今的信息挑戰(zhàn)更加明確地涉及到采購、審查和確認(rèn)事實(shí)信息，以確定挑戰(zhàn)的基準(zhǔn)，做出決策，然后與員工、供應(yīng)商、供應(yīng)鏈和公眾溝通。”

考慮到這一點(diǎn)，需要從安全的角度考慮組織規(guī)劃應(yīng)對流行病的7個關(guān)鍵實(shí)踐。

1. 盡早進(jìn)行準(zhǔn)備

美國備災(zāi)咨詢機(jī)構(gòu)Cadmus公司的負(fù)責(zé)人Nitin Natarajan表示，組織應(yīng)盡早審查其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)連續(xù)性、應(yīng)急管理和風(fēng)險溝通計(jì)劃。這包括評估臨時裁員或遠(yuǎn)程工作的員工人數(shù)高于平均水平所帶來的影響。

Natarajan說：“評估從內(nèi)部和關(guān)鍵組織相互依賴的人員減少對物理和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的風(fēng)險和脆弱性。組織需要盡早定期地進(jìn)行內(nèi)部和外部的溝通，因?yàn)樾畔⒖瞻淄鶗徊徽_的信息填滿。”

Natarajan表示，安全和IT管理人員需要定期向高層領(lǐng)導(dǎo)簡要介紹情況，并確保對領(lǐng)導(dǎo)層的期望及其接受風(fēng)險的真實(shí)水平有清晰的了解。

2. 建立“情報基準(zhǔn)”

Womble說，尋求關(guān)于健康問題的完美信息是不合理的，這將加劇安全主管們可能感到沮喪的程度。他說：“與其相反，需要確定將依賴哪些可靠的信息來源。”世界衛(wèi)生組織、疾病控制中心或合同醫(yī)療響應(yīng)提供者就是很好的例子。

利用這些資源，組織可以盡快獲得了解信息。Womble說：“除非有必須解決的問題，否則就將注意力集中在這些來源上。與精選資源打交道，可以對情況進(jìn)行趨勢分析。”

3. 確定潛在的觸發(fā)因素、風(fēng)險承受能力和應(yīng)對措施

Womble說，所有的危機(jī)都是不穩(wěn)定的，而緊急的醫(yī)療問題往往更是如此。他說：“基于觸發(fā)器的矩陣可以是一種非常強(qiáng)大的工具，可以幫助組織更加自信地做出響應(yīng)。”

當(dāng)收到新信息時，盡快進(jìn)行驗(yàn)證并確定可能需要重新校準(zhǔn)哪些升級計(jì)劃或其他預(yù)先審查的決策樹非常重要。Womble說：“所接受的事實(shí)很可能會發(fā)生變化。組織準(zhǔn)備重新評估對那些所謂事實(shí)的假設(shè)，然后根據(jù)新信息或新趨勢調(diào)整行動計(jì)劃。”

4. 確保協(xié)調(diào)一致的回應(yīng)

Natarajan說，組織必須確保強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)響應(yīng)，將網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)急管理和風(fēng)險溝通人員整合在一起。他說：“如果組織已經(jīng)建立了一個機(jī)構(gòu)，那么利用其緊急行動中心。確保與其員工和外部利益相關(guān)者保持一致且頻繁的溝通。此外，組織還應(yīng)與地方公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作。”

5. 全球化思考

“流行病”一詞是指已傳播到大片區(qū)域(例如在各大洲)的疾病。在評估安全風(fēng)險或制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃時，組織需要做好準(zhǔn)備以應(yīng)對全球范圍內(nèi)的潛在影響。

調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC公司安全策略副總裁Pete Lindstrom說：“確保所有計(jì)劃都將組織的業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)考慮在內(nèi)，其中包括供應(yīng)鏈、客戶和服務(wù)提供商。像冠狀病毒肺炎之類的流行病并不是在地理上孤立的自然災(zāi)害。”

需要記住，許多供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴位于世界的不同地區(qū)。Lindstrom說：“組織需要聯(lián)系業(yè)務(wù)合作伙伴，尤其是供應(yīng)鏈，以確認(rèn)有關(guān)要求、訂單、裝運(yùn)、收據(jù)、付款等的說明。”

6. 壓力測試遠(yuǎn)程工作能力的所有方面

Womble說，對冠狀病毒肺炎的最大影響的估計(jì)值相差很大，并且可能會持續(xù)一段時間。他說，顯然疫情對于業(yè)務(wù)影響不會很快消失，并且在消失之前很可能還會增加。無論是出于選擇還是出于必要，遠(yuǎn)程工作都可能在組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃中發(fā)揮重要作用?，F(xiàn)在對基礎(chǔ)設(shè)施的各個方面進(jìn)行壓力測試。”

旨在遠(yuǎn)程支持大約10%至20%勞動力的IT主干網(wǎng)可能會在當(dāng)前挑戰(zhàn)的壓力下不堪重負(fù)。Womble說：“組織越早了解系統(tǒng)的弱點(diǎn)，就越需要花更多的時間解決問題，或者優(yōu)先考慮誰應(yīng)該訪問你的系統(tǒng)。”

7. 在共享更新時保持透明

即使組織制定了最好的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，如果沒有敬業(yè)的員工愿意并能夠超越其正常職責(zé)，幫助應(yīng)對醫(yī)療危機(jī)可能帶來的獨(dú)特挑戰(zhàn)，也可能會受到重大挑戰(zhàn)。

Womble說，“組織需要確保這些員工的努力得到認(rèn)可和贊賞，通過消除或減少員工在繁瑣而又相互矛盾的情報中篩選的負(fù)擔(dān)，可以使他們專注于自己的角色，并釋放他們的精力，以應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)。”

Womble補(bǔ)充說，組織對員工負(fù)有照顧的責(zé)任，對商業(yè)伙伴和社區(qū)負(fù)有更廣泛的責(zé)任。他說：“任何危機(jī)的另一面是機(jī)遇，與在直接影響個人和業(yè)務(wù)的危機(jī)中相比，組織有著更好的機(jī)會建立信任并證明自己。”