本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)“讀芯術(shù)”(ID：AI_Discovery)

科技發(fā)展如此之快，AI和自動(dòng)化對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)方式(尤其是在線運(yùn)營(yíng))已經(jīng)產(chǎn)生了重大影響，它們可幫助品牌跟蹤從庫(kù)存數(shù)量到銷售互動(dòng)的整個(gè)流程。然而，盡管一直在大力創(chuàng)新，但殘疾人似乎始終被排除在外，數(shù)字領(lǐng)域從未考慮過(guò)殘疾人的需求。

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解鈴還須系鈴人，人工智能可能是解決此問(wèn)題的新方案，該方案旨在通過(guò)簡(jiǎn)化和普及Web訪問(wèn)來(lái)顯著改變數(shù)字格局。

有互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸意識(shí)到殘疾人面臨的窘境，也推出了accessiBe之類的有效解決方案，皆使得Web的可訪問(wèn)性不斷增強(qiáng)，這成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。來(lái)看看它是如何為殘疾人打造無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)通道的。

殘疾人的數(shù)字挑戰(zhàn)

世界銀行集團(tuán)估計(jì)全世界有十億人患有殘疾，其中五分之一的人患有“嚴(yán)重殘疾”。許多國(guó)家/地區(qū)會(huì)頒布一些法律來(lái)解決殘疾人生活難題，如《美國(guó)殘疾人法》(ADA)，印度的《殘疾人法》等。

但要如何將這樣的法規(guī)應(yīng)用于數(shù)字空間，這是一項(xiàng)更艱巨的挑戰(zhàn)。

對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)并不是買來(lái)就能用的，上網(wǎng)是一大難題。盲人只能在屏幕閱讀器的幫助下訪問(wèn)書面文本，而行動(dòng)不便的人可能需要特殊的輔助設(shè)備才能瀏覽網(wǎng)站。

由于許多法律是在互聯(lián)網(wǎng)普及之前制定的，缺乏關(guān)于網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性的具體條例，以至于許多網(wǎng)站未能采取便利殘障人士訪問(wèn)的措施。

即使發(fā)布了《Web內(nèi)容可訪問(wèn)性指南》(WCAG)，但據(jù)估計(jì)仍有98%的網(wǎng)站存在不同形式的無(wú)法訪問(wèn)問(wèn)題。殘疾人發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法購(gòu)買產(chǎn)品，訪問(wèn)新聞或使用其他在線資源。

來(lái)自英國(guó)非營(yíng)利組織Purple的數(shù)據(jù)顯示，“ 73%的潛在殘疾客戶在至少四分之一的網(wǎng)站瀏覽中遇到障礙。”由于難以訪問(wèn)，英國(guó)75%的殘疾客戶已放棄這些網(wǎng)站。

對(duì)企業(yè)所有者的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性差，導(dǎo)致殘疾人與企業(yè)之間的摩擦加劇。越來(lái)越多的法官開始廣泛關(guān)注類似ADA這樣的方案如何在數(shù)字環(huán)境中應(yīng)用。

從2017-2018年，因未能提供可訪問(wèn)的網(wǎng)站而對(duì)企業(yè)提起的訴訟大幅增加，引起了許多企業(yè)所有者的極大關(guān)注。

即使是以Web設(shè)計(jì)師或代理機(jī)構(gòu)為名義創(chuàng)建網(wǎng)站的企業(yè)所有者，也有法律義務(wù)向其客戶提供符合ADA的網(wǎng)站。將這些企業(yè)所有者視為該領(lǐng)域的“專家”是極具風(fēng)險(xiǎn)的舉動(dòng)，可能會(huì)帶來(lái)一連串的麻煩。

實(shí)際上，使所有客戶都能無(wú)障礙訪問(wèn)其網(wǎng)站內(nèi)容是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)設(shè)身處地為客戶著想。對(duì)于許多企業(yè)所有者而言，困難在于實(shí)現(xiàn)可訪問(wèn)性成本極大且耗時(shí)頗長(zhǎng)，導(dǎo)致方案經(jīng)常被擱置一旁，心存僥幸地認(rèn)為不會(huì)被訴訟。

accessiBe似乎可以直接反駁這些誤解。該公司稱，通過(guò)使用AI提高網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性，企業(yè)可以輕松便捷地以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式改善其網(wǎng)站，從而能夠?yàn)樵敬蛩銍L試“起訴互聯(lián)網(wǎng)”的所有客戶提供服務(wù)。

accessiBe的AI方案如何運(yùn)作

accessiBe旨在超越瀏覽器插件的功能，那些插件僅能改善一些Web輔助功能問(wèn)題。據(jù)首席執(zhí)行官Shir Ekerling所述，accessiBe的目標(biāo)是確保網(wǎng)站完全符合WCAG標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需進(jìn)行昂貴的人工開發(fā)工作。

“無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)對(duì)殘障人群非常重要，但與此同時(shí)，我們意識(shí)到如此大刀闊斧的改變可能會(huì)增添企業(yè)所有者的負(fù)擔(dān)。我們?cè)噲D實(shí)施可自動(dòng)執(zhí)行的全面方案，以簡(jiǎn)化該過(guò)程，并將花銷控制在企業(yè)可承受范圍之內(nèi)”

accessiBe提供了一種AI解決方案，可以掃描網(wǎng)站以識(shí)別WCAG問(wèn)題，然后自動(dòng)實(shí)施能夠提升可訪問(wèn)性的方案。該公司的初始網(wǎng)站掃描和更新平均需要約48小時(shí)，根據(jù)網(wǎng)站包含的頁(yè)面數(shù)有所不同。

進(jìn)行初始掃描后，accessiBe AI工具將繼續(xù)監(jiān)視網(wǎng)站的內(nèi)容，并根據(jù)需要進(jìn)行新的更改。每隔24小時(shí)掃描一次新修訂的內(nèi)容，以確保盡快修復(fù)所有新的不合規(guī)區(qū)域。

大量AI工具組合在一起，使accessiBe可以有效地解決與Web可訪問(wèn)性相關(guān)的所有問(wèn)題。上下文理解技術(shù)、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)以及與其他技術(shù)公司的協(xié)作確保了AI解決方案不斷改進(jìn)，在識(shí)別問(wèn)題和實(shí)施解決方案方面變得更加出色。

最重要的是，使用此平臺(tái)時(shí)，網(wǎng)站所有者幾乎不費(fèi)任何吹灰之力。只需添加一行JavaScript代碼就足以集成accessiBe AI。此外，如果自主經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)或需要營(yíng)銷代理，accessiBe將提供合作伙伴計(jì)劃，向代理發(fā)送的所有網(wǎng)站提供20%的傭金。

這些操作會(huì)有什么結(jié)果?這種低成本、省力的解決方案，使企業(yè)既能夠滿足殘障客戶的需求，而又不會(huì)給他們的預(yù)算或內(nèi)部團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)。

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今社會(huì)很重要的資源之一?？萍及l(fā)展不僅要追求速度還應(yīng)擁有溫度，企業(yè)不應(yīng)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航障礙而拒絕殘疾人訪問(wèn)他們所需的信息或產(chǎn)品，打造無(wú)障礙的未來(lái)是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，這也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏的方案。