大數(shù)據(jù)技術(shù)正在改變很多中小企業(yè)的發(fā)展方向，他們可以將大數(shù)據(jù)用于許多應用。然而，他們的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略價值將有很大的不同。

中小企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可以更好地了解客戶。行業(yè)專家Mike Dickey發(fā)表了一篇文章，介紹了如何使用大數(shù)據(jù)來更徹底地了解客戶的10種方法。不過，并非所有的中小企業(yè)都有效地使用了這些數(shù)據(jù)。

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有兩個因素會影響中小企業(yè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的價值：

• 中小企業(yè)獲取的客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量。
• 企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)的策略。

客戶數(shù)據(jù)可能非常具有價值，但需要有效利用。幸運的是，中小企業(yè)可以通過多種方式充分利用其客戶數(shù)據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的堅實支柱

正確的大數(shù)據(jù)策略對于各種規(guī)模的企業(yè)都非常有價值。食品供應商伍爾沃思公司使用大數(shù)據(jù)策略來更好地了解客戶的購買習慣。采用這種策略活動幫助他們增加了2000萬美元的收入。

但是，并非只有大企業(yè)可以受益。精通技術(shù)的中小型企業(yè)也可以通過投資客戶數(shù)據(jù)獲取和貨幣化來提高其價值。

隨著中小企業(yè)數(shù)量以前所未有的速度增長，保持良好的客戶服務(wù)是成功的關(guān)鍵。但是，與此相關(guān)的所有因素都需要更深層次的理解，企業(yè)都必須知道這一點才能成功。中小企業(yè)處理其客戶群、客戶需求和消費者需求的方式，是影響其營業(yè)額、客戶群的因素。

如果是中小型企業(yè)，那么很可能會發(fā)現(xiàn)認識和了解客戶的重要性對其業(yè)務(wù)至關(guān)重要。以下將從業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和開發(fā)開始，討論有關(guān)如何將業(yè)務(wù)發(fā)展為客戶所需的一些技巧。

如何了解客戶的需求?

人們可能聽過“知己知彼”這一名言，那么究竟如何做到這一點使其發(fā)揮優(yōu)勢?

如果企業(yè)向用戶銷售產(chǎn)品，則很可能已經(jīng)對用戶的受眾特征有了很好的了解，例如向誰出售商品以及從誰那里購買商品。企業(yè)需要了解其目標受眾，這是了解客戶的第一步。他們的購買習慣是影響消費方式的趨勢的一個例子，這是企業(yè)了解用戶何時購買的另一個關(guān)鍵要素。銷售時間和最新的產(chǎn)品趨勢也很重要，因為它們會影響企業(yè)的預算并幫助企業(yè)確定需要采取哪些措施才能保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先。

下一步是了解客戶需求。這樣企業(yè)可以更容易掌握市場動態(tài)，并了解他們的需求。

如果企業(yè)擁有在線服務(wù)，則可能會感覺好像無法收集所需的信息，但可以通過了解其需求，可以確保找到正確的目標市場。為此，企業(yè)需要改善自己的搜索引擎優(yōu)化(SEO)方法，并確保企業(yè)的網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索引擎搜索頁面的頂部。

為什么確定客戶偏好的變化很重要?

如果企業(yè)的客戶群多年沒有變化，但其偏好可能會發(fā)生一些細微變化，這可能是由于經(jīng)濟狀況、季節(jié)或時節(jié)的變化、升級需求或客戶需求而引發(fā)的。如果企業(yè)不能適應這些趨勢，將會導致銷售額下降，從長遠來看，這可能會影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

如果企業(yè)的業(yè)務(wù)是電子商務(wù)，那么可能會發(fā)現(xiàn)客戶希望開始通過移動設(shè)備購物，這可能意味著企業(yè)需要升級網(wǎng)站以使其在所有媒體上更好地采用電子商務(wù)。通過改進搜索引擎優(yōu)化工作和通過特殊的網(wǎng)站用戶界面/用戶體驗(UI/UX)讓客戶更容易訪問企業(yè)的網(wǎng)站。

這就是為什么企業(yè)關(guān)注利基行業(yè)新聞和這一領(lǐng)域業(yè)務(wù)的變化可以更好地規(guī)劃未來的原因，其中包括了解核心業(yè)務(wù)并更好地了解客戶，這些因素將確保企業(yè)能夠跟上購買或促銷/銷售相關(guān)產(chǎn)品的步伐，這些產(chǎn)品只有在確定客戶偏好和趨勢時才能找到。與客戶更好地溝通還可以了解他們所在行業(yè)的趨勢。

企業(yè)如何達到客戶滿意?

如何達到客戶滿意是一個傳統(tǒng)的問題，也是困擾著每個中小企業(yè)的問題。企業(yè)正在與客戶互動嗎?企業(yè)是否成功建立了社區(qū)，這是否有助于推動銷售?或者企業(yè)注意力主要集中在網(wǎng)絡(luò)上，也許其流量是由社交媒體活動或通過這些平臺發(fā)布的廣告驅(qū)動的。努力理解客戶很關(guān)鍵，需要時常與他們溝通，與他們保持友好和開放的關(guān)系，使每個客戶感覺他們的需求得到了滿足。

如果企業(yè)缺少這樣的溝通，那么對客戶關(guān)系管理(CRM)的投資可能會有所幫助。如果需要客戶關(guān)系管理(CRM)，這可能意味著企業(yè)將不得不研究新的市場活動，并采取不同的方式與客戶溝通。通過確定客戶需求和預測其他人的需求，可以看到有助于企業(yè)業(yè)務(wù)向前發(fā)展的因素。

確保企業(yè)了解自己的規(guī)模和預算至關(guān)重要;如果是本地公司，并且只在城鎮(zhèn)附近運營，那么上門拜訪、發(fā)放傳單和舉辦小規(guī)模的會議活動可以幫助企業(yè)推動業(yè)務(wù)，讓企業(yè)更好地了解客戶。它被稱為潛在客戶開發(fā)工具，不僅可以幫助企業(yè)了解當?shù)氐娘L俗習慣，還可以擴展到在線業(yè)務(wù)中，許多公司和應用程序都可以為企業(yè)提供幫助。

了解客戶將使企業(yè)在業(yè)務(wù)的所有變化中變得更好、更體貼。

企業(yè)對客戶的期望是什么?

企業(yè)希望從客戶那里獲得盡可能多的收益。但如果不被客戶所知，那么就無法成長。如果希望獲得客戶的關(guān)注或再次購買產(chǎn)品，那么必須知道客戶為什么會再次光顧以及是什么讓企業(yè)脫穎而出。這種客戶期望包含了與產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)整體相關(guān)的一系列因素。

如果企業(yè)員工在某些方面缺乏經(jīng)驗或技能，那么這可能會阻礙客戶體驗，并因此降低期望。

企業(yè)對客戶的理解確實非常重要。那么如何獲得更多的了解?那就是更好的溝通和了解。此外，企業(yè)還需要了解競爭對手的客戶。

哪個是更重要的需求?

如果企業(yè)的重點是銷售、銷售線索和交易，并研究客戶服務(wù)技術(shù)以及預算和銷售收入。因此，如果企業(yè)想以一種健康和有機的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，了解客戶的相關(guān)需求，并知道誰是優(yōu)質(zhì)客戶，可能這取決于自己的判斷。

如果企業(yè)需要發(fā)展業(yè)務(wù)，并且渴望銷售更多的產(chǎn)品，那么不要采用有害的增長方式，因為從第一天起，客戶的需求和知識就將成為企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，如果從一開始就沒有著手實施，那么可能會發(fā)現(xiàn)實施起來困難而緩慢。

利用客戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要

中小企業(yè)需要獲得客戶數(shù)據(jù)的最大價值。他們發(fā)現(xiàn)這將顯著提高其營銷活動的投資回報率。