斑馬技術(shù)新一代創(chuàng)新型產(chǎn)品助力零售商將生產(chǎn)力和顧客服務(wù)提升至新的水平

作為致力于通過其解決方案及合作伙伴助力企業(yè)獲得性能優(yōu)勢的邊緣式創(chuàng)新者，斑馬技術(shù)公司（納斯達(dá)克股票代碼：ZBRA）公布其《2020中國消費者調(diào)查》的調(diào)研結(jié)果。該調(diào)研旨在通過評估消費者，商店店員，以及零售高層的態(tài)度及觀點，深入了解影響消費者購買行為的零售和技術(shù)趨勢。同時，斑馬技術(shù)正式推出新一代HD4000企業(yè)級頭戴式顯示器和RS5100 指環(huán)式掃描器，助力零售行業(yè)的一線員工提升顧客服務(wù)水平，進(jìn)而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。 

此次調(diào)查結(jié)果顯示，盡管大多數(shù)受訪的中國消費者對于實體店購物（85%) 和線上購物(89%)的滿意度頗高，零售業(yè)者依然有提升的空間。按需購物的消費者期望在實體店購物時，能夠擁有和線上購物一致的數(shù)字化體驗，包括個性化服務(wù)、折扣、快速交易，以及退換貨服務(wù)等?；谙M者的這一期望，零售商正積極采用新技術(shù)來提升購物體驗。82%受訪的中國消費者和84%受訪的中國店員一致認(rèn)為，采用移動技術(shù)能夠改善實體店內(nèi)的購物體驗。此外，多數(shù)（68%）受訪的中國消費者認(rèn)為，配備可穿戴數(shù)據(jù)終端的店員能夠提供更加令人滿意的服務(wù)。 

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斑馬技術(shù)亞太區(qū)醫(yī)療保健及零售行業(yè)解決方案市場主管George Pepes表示：“斑馬技術(shù)此次的調(diào)研結(jié)果表明，更完善的顧客服務(wù)不僅有助于零售商維護(hù)現(xiàn)有的消費者，還能吸引更多新的消費者。但零售商需要確保滿足消費者的基本需求，包括充足的商品庫存、查找商品及退換貨的便利性等。要想贏得當(dāng)今消費者的青睞，零售商亟需提供消費者所期望的無縫、多渠道購物體驗，并通過采用技術(shù)提供更多個性化服務(wù)，從而能夠在完成庫存管理的同時，實現(xiàn)更智能的運營。”

基于消費者的期望，零售商正致力于打造與線上購物一致的購物體驗。大多數(shù)（76％）受訪的中國消費者表明，配備了內(nèi)置掃描儀的手持式數(shù)據(jù)終端的店員能夠帶來更好的購物體驗。大多數(shù)受訪的中國店員表示，店內(nèi)部署的移動設(shè)備能夠幫助他們找到正確的價格（58％）、回答顧客的問題（62％）、并節(jié)省顧客的時間（74％），進(jìn)而提升顧客的服務(wù)水平。

零售業(yè)的未來屬于那些期望通過技術(shù)提升購物體驗的人。斑馬技術(shù)的調(diào)研結(jié)果顯示，消費者會使用以下店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)：

• 82％受訪的中國消費者更傾向使用觸摸屏來定位商品、查看價格、獲取促銷信息和掃描條碼；
• 77％受訪的中國消費者更傾向使用基于消費者的店內(nèi)位置發(fā)送的優(yōu)惠券；
• 81％受訪的中國消費者更傾向使用自動結(jié)帳服務(wù)，使其可以直接離開商店，無需停下來結(jié)賬。

 斑馬技術(shù)大中華區(qū)北區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人關(guān)濤表示：“雖然零售行業(yè)的數(shù)字化尚未完全席卷中國的實體商店，但已經(jīng)對消費者的購買決策產(chǎn)生了很大的影響。事實上，任何單一的技術(shù)架構(gòu)都不能契合所有零售商的需求。但在提高履單速度和準(zhǔn)確性方面，再次證明一系列實時的技術(shù)是極具成效的。隨著當(dāng)今按需經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，配備相應(yīng)的技術(shù)工具實現(xiàn)即時執(zhí)行，或者了解何時對價簽、產(chǎn)品位置等進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，都將有助于提升消費者在線上及實體店購物的滿意度。”

 為了改善消費者的購物體驗并實現(xiàn)再次消費，零售商不僅要滿足消費者的基本需求，還要加強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。例如采用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化庫存流程和實現(xiàn)庫存可視化。對此，斑馬技術(shù)正式推出新一代HD4000 企業(yè)級頭戴式顯示器和RS5100 指環(huán)式掃描器。全新HD4000和RS5100適用于倉庫、外勤服務(wù)、生產(chǎn)車間，以及零售門店等各種應(yīng)用場合，旨在賦能一線員工實現(xiàn)效能的提升，以提供更好的顧客體驗。

 全新HD4000企業(yè)級頭戴式顯示器是斑馬技術(shù)獨家推出、業(yè)界首見的企業(yè)級移動設(shè)備配件，能夠助力工作人員提高任務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。憑借這款設(shè)備，員工可以在實時視野中看到所需的信息，實現(xiàn)免持指示操作工作流程，進(jìn)而提升訂單處理、維修和生產(chǎn)能力，同時無需增加人手或擴(kuò)大生產(chǎn)線。HD4000具有堅固耐用型設(shè)計，即使承受每日各種跌落、碰撞和液體濺灑，仍能持久運行多年。其配件的特殊架構(gòu)使其無需集成電池、處理器和無線射頻，具有輕量且佩戴舒適的特性。此外，這款設(shè)備易于管理和部署，通過軟件開發(fā)套件（SDK）和現(xiàn)成可用的應(yīng)用程序編程接口（API），HD4000 可輕松集成至現(xiàn)有和新的應(yīng)用程序中。

全新RS5100無線指環(huán)式掃描器所提供的免持掃描方式，能夠助力一線員工將工作效率提升新的水平，同時減少企業(yè)設(shè)備管理時間和成本。RS5100采用符合人體工程學(xué)的設(shè)計、易于使用且具有多功能性。該設(shè)備外形小巧、輕盈且超薄，非常適合全天候佩戴。在耐用性方面，RS5100能夠跌落、撞擊，甚至高壓水流噴灑。值得一提的是，RS5100能夠提供無與倫比的掃描性能——兩種掃描引擎選項都可通過PRZM智能成像平臺、百萬像素傳感器和斑馬技術(shù)的出色算法，即使是損壞、臟污和印刷不良的一維和二維條碼都能實現(xiàn)即時采集。較大尺寸的條碼也可借助寬廣的視野范圍輕松采集。

重點概要：

• 斑馬技術(shù)公布《2020中國消費者調(diào)查》的調(diào)研結(jié)果。該調(diào)研通過評估消費者，商店店員，以及零售高層的態(tài)度及觀點，深入洞察了影響消費者購買行為的零售和技術(shù)趨勢。82%受訪的中國消費者認(rèn)為，配備了新型移動技術(shù)的店員能夠提供更好的購物體驗。
• 斑馬技術(shù)推出新一代堅固耐用且易于使用的HD4000企業(yè)級頭戴式顯示器和RS5100無線指環(huán)式掃描器，旨在幫助零售行業(yè)的一線員工提高工作效率和生產(chǎn)力，進(jìn)而提升顧客服務(wù)水平。

調(diào)研背景及方法：

這是斑馬技術(shù)第12次在全球范圍內(nèi)進(jìn)行年度消費者調(diào)研，《2020中國消費者調(diào)查》是此次全球調(diào)研的一部分。調(diào)研由在線調(diào)研軟件公司Qualtrics在2019年8月至9月進(jìn)行，受訪對象包括消費者、零售店員和零售業(yè)高層。調(diào)研的地區(qū)涉及北美、拉丁美洲、歐洲、中東和亞太地區(qū)。