技術(shù)業(yè)務(wù)管理框架可以幫助您的組織更好地將IT支出與業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)減少不必要的成本。下面是在構(gòu)建該框架時(shí)確保平穩(wěn)過(guò)渡的方法。

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為了使IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，當(dāng)今的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須確保IT支出朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向前進(jìn)。在這里，技術(shù)業(yè)務(wù)管理(TBM)框架將可以提供幫助。

TBM是一個(gè)可用于將IT集成到整個(gè)組織中的靈活框架。通過(guò)實(shí)施TBM，你的組織可以更好地了解IT的成本和支出，并通過(guò)發(fā)現(xiàn)與公司戰(zhàn)略不一致的不必要支出，找到降低成本和解決效率低下的方法。采用TBM的公司可以在IT和業(yè)務(wù)之間培養(yǎng)更大的透明度，提供顯示IT支出可以如何有益于整個(gè)組織和特定業(yè)務(wù)目標(biāo)的硬數(shù)據(jù)。

“TBM讓IT組織內(nèi)部和業(yè)務(wù)部門(mén)能夠在整個(gè)IT部門(mén)的支出、資源和優(yōu)先級(jí)方面達(dá)成一致，”TBM理事會(huì)的總經(jīng)理Jarod Greene說(shuō)。“這意味著不僅要了解項(xiàng)目的組合或其資本支出;還涉及到了管理運(yùn)營(yíng)支出和改變業(yè)務(wù)支出。”

如果你正在考慮將TBM框架集成到你的業(yè)務(wù)中，以獲得關(guān)于IT成本和支出的更大透明度，那么這里有一些有助于你實(shí)現(xiàn)順利過(guò)渡的技巧。

從強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始

Marshfield診所衛(wèi)生系統(tǒng)的首席信息官Jeri Koester表示，要想成功實(shí)施TBM，必須首先將該框架作為“企業(yè)戰(zhàn)略的一部分”，并得到執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的支持。

“領(lǐng)導(dǎo)者需要了解其原則并將其作為組織的優(yōu)先事項(xiàng)。這意味著要投入資源開(kāi)發(fā)每個(gè)實(shí)踐領(lǐng)域，并成為實(shí)踐管理人員之外的實(shí)踐擴(kuò)展工作的倡導(dǎo)者，”Koester說(shuō)，他曾在2018年擔(dān)任這家位于威斯康辛州的衛(wèi)生保健供應(yīng)商TBM框架實(shí)施的執(zhí)行發(fā)起人。

強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力是建立TBM所需要的全公司范圍內(nèi)的文化轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，Koester說(shuō)。在Marshfield診所，時(shí)間是寶貴的，所以Koester和她的團(tuán)隊(duì)會(huì)努力與他們所在的其他部門(mén)見(jiàn)面，與他們密切合作，“在他們現(xiàn)有的項(xiàng)目和工作中發(fā)現(xiàn)大大小小的成功”。這有助于打開(kāi)跨部門(mén)的溝通，節(jié)省各部門(mén)開(kāi)會(huì)和離開(kāi)辦公桌的時(shí)間。這也為Koester和她的團(tuán)隊(duì)提供了直接、第一手的見(jiàn)解，讓他們了解每個(gè)部門(mén)需要操作哪些技術(shù)，以及在哪些方面可以消除浪費(fèi)。

依靠TBM的靈活性

當(dāng)你在實(shí)現(xiàn)TBM框架時(shí)，制定一個(gè)計(jì)劃是很重要的，但是你可能不想讓過(guò)程過(guò)于復(fù)雜或者采取過(guò)于嚴(yán)格的方法。

“你不必為了前進(jìn)而把一切都弄清楚。你可以首先選擇一個(gè)或兩個(gè)你已經(jīng)有一些經(jīng)驗(yàn)或?qū)ｉT(mén)資源的TBM領(lǐng)域，然后深入挖掘。獲得一些快速的勝利，然后從那里開(kāi)始建設(shè)，”Koester說(shuō)。

因?yàn)門(mén)BM不是個(gè)具有嚴(yán)格指導(dǎo)原則的框架，所以你可以使用適合你公司的方法，而忽略不適合的方法。如果你正在為從哪里開(kāi)始而發(fā)愁，那么也可以利用其他已經(jīng)接受了TBM的IT專(zhuān)業(yè)人員和業(yè)務(wù)主管的網(wǎng)絡(luò)。你可以看看其他公司，看看他們的成功之處，他們犯過(guò)的錯(cuò)誤，以及你可以如何借鑒他們的策略來(lái)建立自己的公司。

“我最終意識(shí)到，TBM是建立在數(shù)十家公司的優(yōu)秀實(shí)踐的基礎(chǔ)上的，雖然盲目地遵循任何事情都是愚蠢的，但忽視那些先于你的人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或者重蹈覆轍，也是愚蠢的，”Maritz的高級(jí)副總裁兼首席信息官Gerry Imhoff說(shuō)。“TBM的規(guī)定并不嚴(yán)格，它允許你根據(jù)自己的業(yè)務(wù)或組織調(diào)整內(nèi)容;這是一份藍(lán)圖，讓你可以追隨別人在你之前所開(kāi)辟的道路。”

建立在成本管理基礎(chǔ)之上

對(duì)于Koester的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，過(guò)渡到TBM需要進(jìn)行一些調(diào)整，但是她也指出，團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Marshfield診所的IT部門(mén)已經(jīng)管理一個(gè)成本模型好幾年了，她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了密切合作，以開(kāi)發(fā)一個(gè)詳細(xì)的服務(wù)目錄，并更好地了解IT的支出和成本。當(dāng)Koester決定采用TBM分類(lèi)法對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行“編目和應(yīng)用所有權(quán)”時(shí)，團(tuán)隊(duì)的原始分類(lèi)工作已經(jīng)為其提供了一個(gè)很好的起點(diǎn)。

“學(xué)習(xí)曲線(xiàn)取決于你今天的狀態(tài)。大多數(shù)公司已經(jīng)在做TBM的大部分工作了。幾乎每個(gè)人都在對(duì)IT支出進(jìn)行預(yù)算和預(yù)測(cè)。許多公司每年都會(huì)對(duì)IT成本進(jìn)行基準(zhǔn)評(píng)估。但是他們可能不會(huì)以一種有效的、可重復(fù)的方式來(lái)做這些事情，”TBM委員會(huì)的Greene說(shuō)。“TBM解決了這個(gè)問(wèn)題，但它是從一個(gè)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)開(kāi)始的，隨著時(shí)間的推移逐漸建立起來(lái)的。”

像做生意一樣經(jīng)營(yíng)IT

根據(jù)Maritz的Imhoff的說(shuō)法， TBM框架可以幫助管理人員“像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)IT”。對(duì)于TBM，了解同事的問(wèn)題和目標(biāo)并建立協(xié)作關(guān)系是非常重要的。一旦實(shí)施，TBM將會(huì)要求你提供解決這些業(yè)務(wù)問(wèn)題的選項(xiàng)，并幫助你的組織高效地利用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。隨著IT部門(mén)通過(guò)TBM越來(lái)越深入地融入到了企業(yè)和日常業(yè)務(wù)中，將IT視為一個(gè)業(yè)務(wù)本身就顯得更加重要了。

“它實(shí)現(xiàn)了跨IT部門(mén)以及業(yè)務(wù)部門(mén)的一致性。它打破了IT組織之間的豎井。TBM為IT戰(zhàn)略、規(guī)劃和投資提供了一種投資組合方法，使你能夠?qū)Ｗ⒉⑼顿Y于交付業(yè)務(wù)價(jià)值的領(lǐng)域，而不再?gòu)?qiáng)調(diào)那些無(wú)法交付業(yè)務(wù)價(jià)值的領(lǐng)域，”Imhoff說(shuō)。“它將情感和主觀思維從決策過(guò)程中移除。為IT和業(yè)務(wù)之間的理解提供了一種通用的語(yǔ)言和基礎(chǔ)。”

在TBM社區(qū)中尋找價(jià)值

采用TBM框架的另一個(gè)好處是，你可以訪(fǎng)問(wèn)其他公司和IT領(lǐng)導(dǎo)者的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這些公司和IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在他們的組織中使用了TBM框架。非營(yíng)利的TBM理事會(huì)是免費(fèi)加入的，它提供了研究和資源，以及TBM Connect成員社區(qū)。

對(duì)于Koester的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這種TBM專(zhuān)業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)被證明是有價(jià)值的。“我們能夠利用行業(yè)內(nèi)外人士的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，向那些已經(jīng)擁有超越我們當(dāng)前狀態(tài)的成熟流程的人學(xué)習(xí)，”她表示。

從其他IT領(lǐng)導(dǎo)和高管那里獲得關(guān)于他們?nèi)绾喂芾鞹BM框架的建議，他們面臨的障礙是什么，以及什么對(duì)他們有效，這些都可以幫助你制定自己的TBM策略。

“和那些比你先來(lái)的人談?wù)劊?rdquo;Imhoff說(shuō)。“TBM理事會(huì)可以將你與CIO、CFO和其他IT高管聯(lián)系起來(lái)，他們會(huì)非常高興地與你分享他們的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)門(mén)BM的力量是經(jīng)過(guò)多年才建立起來(lái)的實(shí)踐者社區(qū)，他們會(huì)通過(guò)艱苦的課程不斷磨練實(shí)踐。”