值得一提的是,T研究此兩項(xiàng)指數(shù)的測評依據(jù)均來源于用戶側(cè)背調(diào)。其中“功能適配指數(shù)”銷售易得分8.7,行業(yè)均值8.2;“服務(wù)能力指數(shù)”銷售易得分9.4,行業(yè)均值8.6。最終能夠以高分脫穎而出,一方面代表了客戶對于銷售易產(chǎn)品功能和服務(wù)能力的認(rèn)可,另一方面也是銷售易“以客戶為中心”進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的理念的最佳證明。

　　在產(chǎn)品功能方面,銷售易深耕SaaS CRM領(lǐng)域,持續(xù)打磨自身產(chǎn)品,在夯實(shí)核心產(chǎn)品銷售云的基礎(chǔ)上,不斷圍繞客戶需求,將云計(jì)算、社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、IoT和人工智能等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM,形成了包含營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、智能分析云和IoT云在內(nèi)的應(yīng)用層產(chǎn)品體系,支撐企業(yè)從營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化到售后服務(wù)的客戶體驗(yàn)全鏈條的數(shù)字化。

　　與此同時(shí),能夠在功能全面性、對業(yè)務(wù)支持滿足度方面獲得客戶的高分評價(jià),也離不開銷售易自主打造的PaaS平臺。作為中國本土SaaS CRM廠商中力推PaaS平臺的代表,銷售易從2015年起,就已經(jīng)開始投入PaaS平臺的研發(fā),致力于為中大型企業(yè)提供完善的CRM SaaS解決方案。經(jīng)過大量資源和精力的投入,銷售易的PaaS平臺已經(jīng)成為一站式應(yīng)用構(gòu)建平臺,通過平臺化和組件化的方式,幫助企業(yè)快速、低成本進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)定制,輕松支持企業(yè)級業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理和應(yīng)用靈活擴(kuò)展,為不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶,提供更符合自身業(yè)務(wù)需求的排列組合,從而可以解決不同業(yè)務(wù)模式對于CRM的個(gè)性化、定制化需求。

　　銷售易客戶案例:沈鼓集團(tuán)CRM項(xiàng)目(銷售云+服務(wù)云)

　　憑借應(yīng)用層和PaaS平臺組成的完整、先進(jìn)的產(chǎn)品體系,銷售易已成為中國移動(dòng)CRM領(lǐng)域?qū)I(yè)、創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)廠商,獲得了工商銀行、聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、沈鼓集團(tuán)、金山辦公等眾多500強(qiáng)企業(yè)的青睞。

　　銷售易成為諸多行業(yè)龍頭企業(yè)的選擇

　　在產(chǎn)品售賣完成后,實(shí)施、服務(wù)的態(tài)度和能力也是影響客戶口碑和續(xù)約率的重要因素,這也是T研究將“企業(yè)用戶對品牌商技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)的綜合評價(jià)”單列為測評項(xiàng)的原因。相較于大部分國外廠商在中國沒有原廠服務(wù),外包團(tuán)隊(duì)水平參差不齊,對中國客戶遇到的產(chǎn)品問題反應(yīng)慢、解決周期長等情況,為了保障客戶權(quán)益,銷售易在客戶服務(wù)方面提出并踐行四個(gè)“專業(yè)”——提供原廠專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)及專業(yè)的呼叫中心接聽客戶反饋,并且有嚴(yán)格的SLA(Service Level Agreement,服務(wù)級別協(xié)議)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及問題升級機(jī)制,從而保障客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　其中,系統(tǒng)穩(wěn)定性作為產(chǎn)品交付后客戶使用體驗(yàn)和對于廠商技術(shù)服務(wù)投訴的重災(zāi)區(qū),銷售易做了大量的穩(wěn)定性提升工作,專門成立了“性能及穩(wěn)定性提升”項(xiàng)目小組,通過多種技術(shù)手段來提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。同時(shí),銷售易數(shù)據(jù)庫采用了云端跨可用區(qū)、異地等多種災(zāi)備方式,并且每日進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,更加保障了數(shù)據(jù)的安全性。

　　目前,銷售易系統(tǒng)穩(wěn)定性超過99.9%,全年不可用時(shí)間小于8.77小時(shí),與國際廠商水平達(dá)到一致。銷售易在技術(shù)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)兩方面的高度重視,也贏得了大量客戶的好評與續(xù)約,客戶留存率和復(fù)購率達(dá)到85%。

　　除夯實(shí)自身產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)客戶之外,想要在競爭激烈的市場環(huán)境中不被淘汰,甚至領(lǐng)跑賽道,CRM廠商還需要根據(jù)不斷變化發(fā)展的時(shí)代特征,結(jié)合自身優(yōu)勢和外部力量,以客戶為中心,持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示:“當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境迎來新常態(tài),GDP增速放緩、人口紅利消失、消費(fèi)升級、技術(shù)和資本驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)洗牌等因素,都促使企業(yè)從粗放經(jīng)營向數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)變。顯然,互聯(lián)網(wǎng)革命已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代,而‘連接’則是這個(gè)時(shí)代的核心,企業(yè)只有通過互聯(lián)網(wǎng)的連接技術(shù)來拉近和客戶的關(guān)系,精細(xì)獲客和服務(wù)客戶、以客戶為中心,才能重塑競爭力,獲得業(yè)績的持續(xù)增長。”

　　2015年,銷售易作為中國CRM廠商率先提出“連接”概念,主張通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與CRM的結(jié)合,幫助企業(yè)連接客戶、合作伙伴和產(chǎn)品。為了深化企業(yè)和客戶的連接能力,銷售易不斷借助騰訊的力量——自2018年起,銷售易開始利用微信及小程序在一些客戶應(yīng)用場景中落地了連接經(jīng)銷商、設(shè)備以及最終用戶的能力;2019年陸續(xù)與騰訊企點(diǎn)、企業(yè)微信、騰訊視頻會(huì)議等聯(lián)合發(fā)布了解決方案,為當(dāng)前企業(yè)連接客戶的需求提供了更為優(yōu)質(zhì)的方案與選擇;2020年,銷售易又與企業(yè)微信聯(lián)合發(fā)布了汽車經(jīng)銷、教育、家裝家居等C端行業(yè)解決方案,滿足了更多行業(yè)客戶的數(shù)字化需求。

　　未來,銷售易將在目前客戶高度肯定的基礎(chǔ)之上,保持初心,持續(xù)以客戶為中心做深、做實(shí)產(chǎn)品和服務(wù),幫助更多企業(yè)落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長,同時(shí)也期待與更多企業(yè)一同共建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,共見客戶數(shù)字化紅利!