網(wǎng)易互客是網(wǎng)易智慧企業(yè)(以下稱：網(wǎng)易智企)旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM平臺，其初衷是讓銷售更好地通過互動贏得客戶。不同于傳統(tǒng)的CRM， SCRM可與社交平臺打通，讓銷售通過社交渠道觸達(dá)客戶并與之互動，提升轉(zhuǎn)化效率。藍(lán)蟻是網(wǎng)易互客的首家經(jīng)銷商，從網(wǎng)易互客成立之初就跟隨其一路成長。

在訪談中，藍(lán)蟻的銷售總監(jiān)王可強(qiáng)談到，“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，融合社交的SCRM模式已成趨勢。我們不能被陳舊的CRM所拖累。” 而在SCRM產(chǎn)品層出不窮的今天，藍(lán)蟻為何偏愛網(wǎng)易互客?歸根到底是源于對網(wǎng)易品牌的信任和網(wǎng)易互客價值的認(rèn)可。始于信賴，忠于實踐，藍(lán)蟻在B2B實戰(zhàn)中積極捕捉潛在客戶需求，并與網(wǎng)易互客的價值巧妙融合，是目前浙江區(qū)域產(chǎn)單效率最高的經(jīng)銷商。

一線銷售愛用，是實現(xiàn)CRM價值的前提

藍(lán)蟻在使用網(wǎng)易互客前也曾使用過其他的CRM工具，但是效果不佳。從一線銷售做到銷售總監(jiān)的王可強(qiáng)表示，好的SCRM一定是員工愛用的。他說：“現(xiàn)在市面上的一些CRM或者SCRM的管理功能看似炫酷，可實則沒有解決一線銷售的痛點(diǎn)。如果一線銷售不愛用，標(biāo)簽亂打，數(shù)據(jù)漏洞百出，對管理者來說監(jiān)測和統(tǒng)計都失去了意義。”企業(yè)在選型時的邏輯應(yīng)該是先滿足一線銷售的需求。從這個角度講，網(wǎng)易互客絕對稱得上一款好產(chǎn)品，在獲客到轉(zhuǎn)化全流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及企業(yè)的內(nèi)部銷售管理中，網(wǎng)易互客都能帶來實際的幫助。

基于網(wǎng)易互客對于一線銷售的賦能，管理的提升便水到渠成。網(wǎng)易互客可讓團(tuán)隊的管理更加便捷清晰。王可強(qiáng)表示，現(xiàn)在他通過網(wǎng)易互客的任務(wù)系統(tǒng)可以直接給團(tuán)隊下達(dá)任務(wù)，也可以輕松查看完成情況。而一目了然的360°數(shù)據(jù)報表可以全景式展現(xiàn)每位員工的業(yè)績情況，王可強(qiáng)從前需要與銷售點(diǎn)對點(diǎn)地溝通，而如今可以直接通過平臺了解每一位成員的成長。此外，銷售線索沉淀于平臺之上，不會隨著員工的離職而造成客戶資產(chǎn)的丟失。這些管理者關(guān)心的問題，網(wǎng)易互客都可以逐一化解。從一線銷售到管理，網(wǎng)易互客很好地體現(xiàn)了CRM對于銷售群體的價值。

打通微信生態(tài)鏈，激活私域流量的巨大潛能

如今，社交工具是最重要的溝通渠道。王可強(qiáng)說：“沒有接觸網(wǎng)易互客之前我是不發(fā)朋友圈的，但后面發(fā)現(xiàn)這里蘊(yùn)含著一個龐大的商機(jī)。” 在社交平臺打造個人IP可以提高客戶信任感，帶來低成本的轉(zhuǎn)化?？吹搅怂接蛄髁烤薮鬂撃艿耐蹩蓮?qiáng)，通過在朋友圈記錄自己的跑步和讀書點(diǎn)滴，分享管理類的文章，打造“人設(shè)”的同時也逐步吸引了很多客戶前來了解和咨詢產(chǎn)品。融合社交的網(wǎng)易互客讓銷售與客戶間的互動產(chǎn)生持續(xù)的影響，譬如，近期推出的企業(yè)微信解決方案可無縫對接企業(yè)微信，并基于微信生態(tài)跑通整個獲客、轉(zhuǎn)化到裂變的私域閉環(huán)。

銷售過程的第一個關(guān)鍵便是觸達(dá)并持續(xù)影響客戶。平臺之外，私域流量的善用需要講究方式方法。王可強(qiáng)表示，以往令銷售們苦惱的文采不好、內(nèi)容素材不足等痛點(diǎn)，都被網(wǎng)易互客迎刃而解。豐富的共享內(nèi)容(文件、表單、文章、海報、小商品、微小站)和便捷的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，讓銷售可以潛移默化地用內(nèi)容種草并有的放矢地影響客戶。除了文章，遇到網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，還可以在平臺上一鍵生成海報。一張海報即可輕松表述活動，可信度高、易于傳播且更有說服力，讓銷售能更靈活地追熱點(diǎn)以及關(guān)鍵優(yōu)惠活動。王可強(qiáng)說：“對銷售來說，一是熱度，二是時效性，等熱度過了就沒有時效性了，成單的關(guān)鍵有時候就在一剎那。“以往他做一張海報需要跨部門協(xié)調(diào)設(shè)計，費(fèi)時費(fèi)力，而上一次通過網(wǎng)易互客，幾分鐘就做好了一張助力高考的海報，再通過微信朋友圈推廣，發(fā)布之后，海報的瀏覽量很高。

當(dāng)內(nèi)容推送給客戶后，網(wǎng)易互客的客戶雷達(dá)可實時追蹤到瀏覽動態(tài)。無論是微信、官網(wǎng)，還是廣告落地頁，在觸達(dá)客戶的各種渠道中，客戶線索和數(shù)據(jù)都可以自動導(dǎo)入并沉淀。這意味著更好的客戶跟進(jìn)，將廣撒網(wǎng)變?yōu)榫珳?zhǔn)捕撈。王可強(qiáng)提到，他的一個泰拳館銷售朋友經(jīng)常在朋友圈發(fā)布泰拳的好處和健身的文章，可對閱讀反饋一概不知。泰拳是個相對小眾的運(yùn)動，本身輻射面就不廣，如果銷售無法了解哪些朋友感興趣，跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化便更加困難了，泰拳館的銷售一度心灰意冷。但是在與王可強(qiáng)聊天后，這位銷售發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)易互客可以清楚地知道誰瀏覽了哪篇文章，從而輕松判斷出客戶的意向，以促成轉(zhuǎn)化，于是便開始嘗試使用網(wǎng)易互客，如今也有了許多人前來咨詢。

用互客賣互客，為銷售賦能讓多方受益

用互客賣互客，藍(lán)蟻更深地感受到了網(wǎng)易互客的價值，對于如何使用網(wǎng)易互客幫助他的客戶也有了更清晰的想法。藍(lán)蟻的許多To C客戶也都借助網(wǎng)易互客獲得了成功。比如，王可強(qiáng)提到了一家美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這家機(jī)構(gòu)通過每天在朋友圈更新小朋友的畫作成功吸引來了許多家長前來交流，銷售轉(zhuǎn)化也較以往提升了很多。在網(wǎng)易互客的平臺上，這位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的沉淀，并結(jié)合不同的階段采取針對性的策略去跟進(jìn)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化達(dá)到最優(yōu)解。王可強(qiáng)還分享了一個藍(lán)蟻的商業(yè)服務(wù)客戶案例，他說：“這個客戶的需求主要有兩點(diǎn)，一個是把所有平臺的數(shù)據(jù)匯到網(wǎng)易互客里面來，做二次復(fù)購的轉(zhuǎn)化;第二，自動分配線索。網(wǎng)易互客都順利幫他解決了。”

藍(lán)蟻體現(xiàn)了網(wǎng)易互客在To B的價值，而許多To C的客戶也同樣借助網(wǎng)易互客提升了銷售效率。那么網(wǎng)易互客到底適合怎樣的客戶?能夠為客戶帶來什么?對此，王可強(qiáng)說：“網(wǎng)易互客To B也可以用，To C也可以用，我們不需要把界限分得太清。”To C用文章引流可以獲得很多粉絲，還可通過微商城直接下單;而To B也是一樣的，可以用文章慢慢影響客戶，用平臺工具進(jìn)行管理。受新冠疫情全球大流行的影響，企業(yè)普遍面臨業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的情形下，藍(lán)蟻使用網(wǎng)易互客在To B上的實踐無疑是一個很有說服力的案例。

結(jié)語

王可強(qiáng)認(rèn)為，客戶需要好的產(chǎn)品來降本增效，而網(wǎng)易互客和藍(lán)蟻所做的正是讓他們的銷售之路走的更順。他相信，網(wǎng)易互客未來會秉持著網(wǎng)易的一貫作風(fēng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，提供更加完善的解決方案。“我們會跟著網(wǎng)易一直走下去，”王可強(qiáng)說到。